快速回答
更新智能手机前，请选择一个不急需使用手机的时间，确认已备份近期数据，连接可靠的 Wi-Fi 网络并保持电源连接，并记住手机密码。更新后，测试通话、短信、声音、辅助功能设置、联系人和常用应用。仅通过手机的“设置”应用或官方厂商支持页面启动更新。
智能手机更新可以提升安全性、修复问题，并改变手机的部分外观或功能。难点往往不在于点击“安装”，而在于更新后如何确保手机仍能用于日常通讯。这份清单为洛杉矶县的老年人、家人和值得信赖的助手提供了一套适用于 iPhone 和安卓手机的通用更新流程，无需担心不同机型的菜单操作差异。
现在更新手机还是稍后再更新？
首先要问一个实际问题：这部手机能否在一段时间内无法使用而不会造成问题？更新所需时间取决于设备、可用存储空间、网络连接状况和更新文件大小。切勿在即将迎来乘客、预约通话、就医、收货或手机是家中唯一可靠通讯工具的时候开始更新。
| 选择 | 在以下情况下使用 | 下一步 |
|---|---|---|
| 现在更新 | 手机已备份、充电、连接到常用的 Wi-Fi 网络，并且暂时不需要使用。 | 保持设备连接电源，并按照设备的官方设置路径进行操作。 |
| 安排它 | 更新是合法的，但时机不合适，或者备份尚未完成。 | 选择一个比较安静的时间段，把提醒事项写在纸质或电子日历上。 |
| 先寻求帮助 | 所有者不知道密码、看到存储警告、依赖特殊的辅助功能设置，或者不确定消息是否真实。 | 请使用制造商官方支持渠道或可信赖的现场帮助人员。切勿将控制权交给主动来电者。 |
“设置”中的更新通知与要求付款、远程访问或立即采取行动的消息不同。美国联邦贸易委员会 (FTC) 警告称，技术支持诈骗分子可能会声称设备存在问题，并要求远程访问或付款。如果收到此类联系，请关闭消息，并直接在“设置”中检查更新。有关当前的警告信号和举报途径，请参阅 FTC 的技术支持诈骗指南。
智能手机软件更新前应该检查哪些内容？
准备工作应该足够简单，可以重复进行。无需进行详细的技术清单记录。只需一张纸，记录所有有助于您之后确认手机功能正常的信息即可。请勿在更新表上填写账户密码、恢复代码、支付详情或社会安全号码。
- 请识别手机型号。 请写下“iPhone”或安卓手机的制造商和型号（如果可以在“设置”中轻松找到）。记录当前软件版本。
- 确认备份。 打开备份界面，记下最近一次备份完成的日期和时间。显示“备份已开始”的按钮并不等同于“备份已完成”。
- 记住设备密码。 手机在更新过程中或更新后可能会要求输入屏幕锁定密码。机主应尽可能在私密场合输入密码。
- 连接电源和熟悉的Wi-Fi网络。 使用充电器和机主认可的网络。避免在不同网络切换时启动。
- 请仔细阅读存储信息。 请按照手机自身的提示操作。不要安装任何无关弹窗提供的“清理程序”。
- 列出主要功能。 例如，打电话、发短信、语音留言、大字显示、助听器连接、交通应用程序、日历、相机或家庭通讯应用程序。
- 安排备用联系方式。 如果这部手机是家中唯一的电话，请在更新开始时告知一位可信赖的人，或者在条件允许的情况下，在附近准备另一部可用的电话。
单页更新记录
电话及型号： ______________________________
之前的版本： ______________________________
最新完成的备份： _____________________
更新开始/结束： ____________________
版本修改后： _______________________________
待测试功能：通话/短信/声音/显示/联系人/其他：__________
苹果官方的更新指南建议在进行无线更新前备份设备、连接电源并连接 Wi-Fi。谷歌的安卓系统指南则指出更新文件可能较大，建议使用 Wi-Fi 连接，并建议将设备电量充至至少 75%。这些是平台指南，并不保证每次更新都完全相同。
如何使用官方途径更新 iPhone？
1. 确认 iCloud 备份时间
打开“设置”，轻点机主姓名，轻点“iCloud”，然后轻点“iCloud 云备份”。如有需要，轻点“立即备份”，并保持 Wi-Fi 连接直至备份完成。Apple 在“如何使用 iCloud 备份 iPhone 或 iPad”中对此过程进行了说明。如果存储空间不足，请暂停并查看 Apple 的屏幕选项，而不是通过无关信息购买存储空间或软件。
2. 从“设置”中打开“软件更新”。
将 iPhone 连接到电源和熟悉的 Wi-Fi 网络。打开“设置”→“通用”→“软件更新”。屏幕会显示已安装的版本以及是否有可用更新。按照屏幕上的说明操作。Apple 当前的“更新 iPhone 或 iPad”页面也解释了自动更新选项以及设备需要更多空间时该如何操作。
3. 请仔细阅读每个提示，而不是快速点击。
手机可能会要求输入设备密码、显示条款或显示预计进度。您可以请一位值得信赖的助手朗读屏幕上的内容，但切勿强迫机主透露 Apple 帐户密码。如果出现与更新无关的提示，请停止操作，并通过 Apple 官方支持网站或手机的“设置”应用进行验证。
如何使用官方途径更新安卓手机？
Android 系统的菜单会因制造商、运营商和软件版本而异。谷歌提供的通用指南仅供参考，并非忽略特定三星、谷歌 Pixel、摩托罗拉或其他设备上显示的操作说明的理由。
1. 查看备份详情
在许多安卓手机上，打开“设置”→“Google”→“所有服务”→“备份”。查看备份详情，并在适当时选择“立即备份”。Google 指出，备份可能需要一些时间，而且并非所有应用都会备份或恢复所有设置和数据。官方的安卓备份和恢复指南解释了可能包含哪些内容以及如何查看已保存的数据。
2. 打开系统更新界面
请按照 Google 的准备指南，连接 Wi-Fi 并将手机电量充至至少 75%。在采用 Google 通用菜单路径的设备上，依次打开“设置”→“系统”→“软件更新”，然后按照屏幕上的说明操作。如果菜单路径不同，请在“设置”中搜索“软件更新”，或访问制造商的官方支持页面。Google 的“检查并更新您的 Android 版本”页面会显示版本、安全更新和 Google Play 系统状态等信息。
3. 等待手机重启并完成
部分安卓更新会在后台安装，并在重启后生效；而另一些更新则会在安装过程中重启设备。请保持手机开机状态，并在更新界面显示期间避免反复按键。如果更新无法完成，请联系设备制造商或运营商的官方支持渠道。除非官方支持流程已明确说明恢复出厂设置的后果，且用户已确认拥有可用的备份，否则请勿将手机恢复出厂设置。
手机重启后应该测试哪些内容？
重启成功只是第一步。使用更新前编写的简短清单。每次测试一个功能，并在纸质记录上做好标记。这样可以避免在紧急情况下才发现一些细微的变化，例如声音变小或字体缩小。
- 致电： 给一位可信赖的人打个简短的电话，确认双方都能听到对方的声音。
- 发短信： 发送和接收测试短信。如果手机使用多个短信服务，请测试机主常用的短信服务。
- 语音信箱： 打开语音信箱界面，确认已保存的留言仍然可用。 语音邮件留言记录 如果在测试过程中收到新消息，可以提供帮助。
- 声音和警报： 检查铃声音量、振动情况以及一条常用通知。不要以为静音就意味着手机坏了；可能是专注模式或勿扰模式开启了。
- 无障碍： 检查文本大小、显示缩放、对比度、字幕、语音控制、助听设备连接或其他用户依赖的设置。 适合老年人的智能手机设置指南 可以帮助重现理想的布局。
- 联系人、照片和相机： 打开几个常用联系人和最近的照片，然后拍一张测试照片。
- Wi-Fi 和蓝牙： 确认手机能够重新连接到预期的网络以及机主通常使用的任何可信配件。
- 必备应用程序： 打开日历、交通、家庭通讯或其他日常应用。如果应用再次要求输入密码，请在输入密码前验证应用。
家庭成员或志愿者如何在不接管工作的情况下提供帮助？
优秀的助手会解释下一个屏幕，等待用户许可，并让用户全程参与。速度并非首要目标。用户应该了解正在更改的内容，并对结果进行书面记录。
- 在触碰手机之前，先询问机主想要做什么。
- 描述按钮或菜单，并让用户在方便的时候点击它。
- 当机主输入通行码或账号密码时，请将屏幕转开。
- 请勿拍照、复制、短信、电子邮件或存储密码和恢复代码。
- 不要仅仅为了完成普通的更新而添加远程访问软件。
- 请勿更改无关的设置、帐户、付款方式或自动订阅。
- 将最终版本和测试结果写在更新记录上，然后将手机和纸张归还给机主。
有兴趣帮助老年人完成基本、经同意的技术任务的成年人可以查看技术帮助志愿者兴趣指南。
如果陌生来电声称手机必须立即更新，请立即挂断电话。如果弹出窗口提供电话号码，请勿拨打。请自行打开官方支持页面，或使用手机制造商或运营商提供的可信账户资料中已印制的电话号码。如需了解更多防范诈骗的迹象，请参阅“老年人基金会”的洛杉矶老年人诈骗指南。
洛杉矶的老年人可以在哪里获得面对面的技术帮助？
洛杉矶公共图书馆的活动日历目前列出了面向老年人的科技帮助讲座，旨在解答特定的电脑问题和难题。讲座日期、分馆、形式和参与情况可能会有所变动，因此请在前往之前查看最新的活动页面或联系图书馆。请携带电脑设备、充电器、一个书面问题和更新记录——但请勿携带密码本。
图书馆工作人员或志愿者或许能够解释一些常见的设备操作步骤，但活动列表并不能保证一定能解决特定的手机、账户、运营商或更新问题。如需恢复账户、解决保修问题、应对反复更新失败或设备无法重启等情况，请使用制造商或移动运营商的官方支持流程。
“全民长者基金会”为洛杉矶县的老年人和家庭提供教育资源。这些说明不能替代苹果、谷歌、设备制造商、运营商或紧急服务机构。如果需要拨打紧急电话但手机无法使用，请使用其他可用的电话拨打911。
常见问题
软件更新会删除我的联系人和照片吗？
例行更新旨在保留数据和设置，但任何方法都无法保证设备不会出现问题。请先确认备份已完成，并检查备份内容。谷歌指出，并非所有安卓应用都会备份所有设置和数据。
手机更新需要多长时间？
更新时间因设备、网络连接、存储空间和更新文件大小而异。请选择手机不紧急使用时的时间段，保持手机连接电源，并根据设备上显示的预计时间或进度信息进行操作。
如果手机提示存储空间不足，我该怎么办？
请阅读手机说明书并参考制造商提供的官方支持指南。切勿从意外弹出的广告中购买清理应用。如果您不确定哪些文件可以安全删除，请暂停并咨询可信赖的专业人士。
在公共 Wi-Fi 网络上更新手机可以吗？
苹果和谷歌都建议用户连接 Wi-Fi 进行许多更新。尽可能使用您信任的常用网络，避免在不同网络间切换时开始更新。请按照您手机型号和更新说明进行操作。
为什么更新后菜单或图标看起来不一样了？
更新可能会改变控件的外观或位置。在更改大量设置之前，请先测试您常用的功能。记下一项具体的差异，以便值得信赖的助手能够在不更改无关设置的情况下解决问题。
帮手需要知道我的手机密码或账号密码吗？
尽可能让用户在助手不注意的时候输入私密凭证。助手可以在不记录密码、恢复码、支付信息或其他敏感信息的情况下解释屏幕操作。
将清单与其他支持说明放在一起
将已完成的更新记录保存在手机所有者可以找到的地方。如需更多实用的规划工具，请访问洛杉矶县老年人基金会指南合集。
