洛杉矶老年人支持清单
一份冷静、实用的通话清单可以帮助家人、护理人员、个案管理人员和老年人解释正在发生的事情、哪些事情是紧急的以及可能需要什么样的支持。
All Seniors Foundation 帮助洛杉矶县的老年人和家庭提出更好的问题，组织下一步行动，并在适当的时候与可用的老年人支持资源联系。
简答
在洛杉矶寻求老年人帮助之前，请记下老年人的主要顾虑、所在地、居住情况、目前的帮助者、最近的变化、安全顾虑、交通需求以及最佳联系人。
为何重要
清晰的通话有助于团队了解下一步是资源导航、护理协调、交通帮助、安置指导、福利指导、居家支持信息，还是其他老年护理转介途径。
这份清单对谁有帮助？
本指南适用于任何准备在洛杉矶县为老年人寻求帮助的人士。当涉及多人、信息分散在短信中，或家人不确定哪种老年服务类别符合具体情况时，本指南尤其有用。
老年人和老年人
用它来解释你现在感到困难的地方，什么样的帮助可以让日常生活更安全，以及你更喜欢电话、家人、护理人员还是医疗服务提供者的参与。
家庭成员和照护者
使用它可以在通话前整理好需要关注的问题，这样通话就不会变成长时间查找地址、药物名称、预约日期或谁可以发言。
个案管理人员和提供者
用它来向老年人提供简要概述，以便在他们出院后、错过预约、行动不便、福利问题、交通障碍或照顾者缺口时获得帮助。
何时使用本指南
如果您能描述实际遇到的问题，而不仅仅是提及某项服务的名称，那么拨打老年人支持热线会更有帮助。例如，与其只说“我们需要帮助”，不如说“我母亲因为不能开车而错过了两次预约”，或者“我父亲出院回家了，我们不确定能获得哪些帮助”。
最近更改后请使用。
住院、新确诊、跌倒、照护者变更、药物混淆、住房问题或交通、用餐、卫生、跑腿或预约方面突然出现困难时，请做好记录。
趁家人意见不合之前用它。
一份共同的清单可以帮助亲属们先沟通事实：发生了什么事，谁目睹了这件事，发生的频率如何，以及老人的意愿。这样可以让第一次通话更加平静和尊重。
当您不确定哪项服务适合您时，请使用它。
您无需在致电前知道确切的项目名称。清晰的描述有助于团队确定是讨论护理协调、老年人安置、居家支持、交通安排、福利指导，还是其他资源途径。
通话前需要收集哪些信息
您不需要准备一份完美无缺的文件。先从您已知的信息开始。如果缺少某些内容，请写上“未知”，以便帮助您的人能够了解哪些信息还需要确认。
基本联系方式
请写明老人的姓名、所在城市或社区、电话号码、首选语言、最佳通话时间、紧急联系人，以及是否需要家人或照护者。
居住状况
注意老年人是独居、与家人同住、住在老年公寓、住在辅助生活设施、住在医院、住在专业护理机构，还是正在准备搬家。
主要关注
选择最重要的一个或两个问题：交通、膳食、居家支持、医疗护理协调、老年人安置、福利文件、法律援助指导、临终关怀或姑息治疗支持，或照顾者的压力。
近期时间线
列出最重要的日期：出院日期、跌倒日期、错过预约日期、新症状日期、居家安全问题日期、驱逐通知日期、照顾者去世日期或文件提交截止日期。
当前助手
记下已参与的医生、诊所、家庭保健机构、家人联系人、社工、个案经理、护理人员、邻居或社区组织。
权限和偏好
询问老人希望哪些人参与，可以分享哪些信息，他们是否希望获得英语或其他语言的帮助，以及他们愿意讨论哪种类型的支持。
一个简单的电话脚本，你可以使用
如果你感到不知所措，可以先准备一份简短的脚本。目标不是完美地表达所有细节，而是帮助对方快速了解情况，以便引导他们提出下一个问题。
“您好，我叫[姓名]。我打电话是想咨询[老人姓名]的情况，他住在洛杉矶县的[城市或社区]。”
“主要问题是[交通、护理协调、居家支持、安置、福利，或尚不确定]。这个问题大约在[日期或最近事件]前后开始出现或恶化。”
“这位老人目前居住的地方是[独居、与家人同住、住在老年公寓、住在养老院或其他场所]。已经帮助过他的人是[家人、护理人员、医生、个案经理、社工、邻居，或者没有其他人]。”
“我们希望了解可以获得哪些支持，我们应该准备哪些信息，以及最安全的下一步是什么。”
决策指南：首先应该提到什么
时间有限时，首先要解决影响安全、预约、住房或基本日常生活照料的问题。下表可以帮助您组织一次重点突出的通话。
| 关心 | 准备工作所需细节 | 有用的下一个资源 |
|---|---|---|
| 交通障碍 | 即将到来的预约日期、接送城市、行动辅助工具、轮椅需求、护理人员是否可用，以及是否为定期服务。 | 所有老年人基金会提供什么 |
| 护理协调需求 | 最近出院情况、医疗服务提供者姓名、涉及的药物或设备、后续预约以及负责协调的人员。 | 护理协调服务 |
| 家人不知从何入手 | 首要考虑因素、地点、老人的偏好、现有帮手、紧急程度以及是否需要多种服务。 | 洛杉矶免费老年人帮助 |
| 可能的高级职位安置问题 | 当前居住情况、护理需求、医院或机构状况、时间安排、预算问题以及家庭决策者。 | 高级支持服务概述 |
使通话更困难的常见错误
最常见的问题并非家属缺乏照护，而是重要的细节分散在亲属、医生、出院文件、短信和记忆中。这些简单的习惯可以帮助通话保持重点突出。
通话时没有老人的声音
尽可能询问老年人需要哪些方面的帮助，希望谁参与，以及不希望哪些方面参与。尊重老年人的意愿能更好地提供支持。
一次性列出所有问题
先从最紧迫或最实际的问题入手。之后再添加其他问题。明确的优先级有助于将讨论从泛泛的担忧转移到切实可行的后续步骤。
不知道具体位置
洛杉矶县面积辽阔。城市、社区、邮政编码、设施名称或交叉路口都可能对交通、转诊、资源可用性和当地资源指引产生影响。
等到所有事情都紧急的时候再说。
如果您发现某些规律，例如爽约或照护者精疲力竭，请在情况恶化成危机之前及时联系。提前规划有助于您更清晰地做出选择。
通话结束后：需要记录些什么
一次成功的通话应该让你更清楚地了解下一步该怎么做。把通话记录集中保存，这样老人、家人、护理人员或个案经理就可以跟进，而无需重复讲述整个过程。
写下下一步行动
记录谁将给谁打电话，需要什么表格或文件，应该安排什么预约，或者接下来应该审查什么资源。
保存姓名和联系方式
请记下与您通话者的姓名、日期、回拨号码以及任何约定的后续跟进时间。这将有助于下次沟通。
确认仍未知的内容
列出所有仍需核实的事项，例如资格、保险详情、可用性、交通时间、家庭同意或专业建议。
所有老年人基金会如何提供帮助
“全民长者基金会”为洛杉矶县符合条件的长者提供免费支持服务和资源导航，前提是资源充足。该基金会的团队可以帮助家庭梳理长者照护需求、准备问题、确定可能的支持类别，并联系相关的后续步骤。
高级支持电话清单常见问题解答
我打电话之前需要知道具体需要什么服务吗？
不。用通俗易懂的语言描述问题很有帮助。例如，说明老人是否需要帮助前往预约地点、协调护理、了解安置选择、寻找居家护理指导，或者同时处理多个问题。
家人可以给老年人打电话吗？
通常可以由家人发起对话，但应尊重老年人的意愿、同意权和隐私。如果老年人能够参与，请让他们参与，或询问他们希望如何分享信息。
如果这位老人居住在洛杉矶县以外呢？
“全民长者基金会”主要服务于洛杉矶县及大洛杉矶地区。如果服务对象不在上述区域内，基金会团队或许仍能提供一些当地资源方面的建议，但具体资源的可用性和后续步骤可能因地而异。
我需要在通话前准备好医疗记录吗？
一般咨询电话无需提供私人医疗记录。但告知医生姓名、最近出院日期、预约时间、行动不便情况以及负责协调护理的人员信息会有所帮助。如有任何医疗决定，请咨询合格的医疗保健专业人员。
如果情况紧急怎么办？
如果存在紧急危险、医疗紧急情况、疑似虐待，或者老年人无法安全等待常规支持电话，请拨打911或寻求紧急专业帮助。非营利机构的支持电话不能替代紧急服务。
联系“全民长者基金会”的最佳方式是什么？
您可以致电“全民长者基金会”或使用联系页面。一份包含长者所在地、主要问题、时间安排、现有照护人员以及首选回电联系人的简短清单，将有助于您更有效地进行首次沟通。
