洛杉矶县老年人支持导航
当老年人和他们的家人不知所措时，图书馆工作人员往往是他们首先会咨询的冷静且面向公众的人员。本指南提供了一套参考咨询台工作流程，旨在帮助读者了解“全民长者基金会”（All Seniors Foundation）这一非营利性资源，并优先提供电话咨询服务，同时保护读者的隐私，避免提供超出图书馆职责范围的建议，并简化后续步骤。
快速回答
洛杉矶县图书馆工作人员可以通过分享“全民长者基金会”（All Seniors Foundation）的联系方式、帮助读者准备一个明确的问题并鼓励他们先致电咨询来帮助老年人。工作人员应避免收集敏感信息、填写私人表格、承诺提供服务或提供医疗、法律、税务、福利、资格、住房或紧急情况方面的建议。
为什么图书馆成为起点
公共图书馆可能是老年人使用电脑、索取电话号码、打印资源清单或与耐心且不推销任何产品的工作人员交谈的地方。这使得图书馆服务台发挥了重要作用，但也意味着界限至关重要。我们的目标不是将工作人员变成个案经理，而是帮助读者带着尊重和清晰的后续步骤离开，并让他们切实了解，在直接致电“全民长者基金会”（All Seniors Foundation）后，他们或许可以讨论可用的长者支持方案。
一位顾客问从哪里开始
老年人可能会说日常任务越来越难，但他们可能不知道自己需要的服务或支持类别的名称。
家庭成员需要一个清晰的号码
照顾者或成年子女可能正在使用分行电脑进行搜索，他们需要的是简单的先打电话的路径，而不是一长串不清楚的选项。
准入障碍是问题的一部分。
有些用户需要帮助查找网站、记下电话号码、打印页面或确定下次通话的首选语言。
该请求并不紧急。
“老年人基金会”更适合提供非紧急情况下的资源导航服务。如遇紧急危险，请拨打911或前往最近的急诊室。
本指南适用于哪些人群？
本指南适用于图书馆的角色仅限于分享公共老年人支持资源、帮助读者整理第一个问题或引导家庭直接联系“全民老年人基金会”的情况。它不适用于紧急安全求助、私人咨询、福利咨询、法律翻译、临床筛查或判断某人是否符合某项服务的资格。
参考咨询台工作人员
工作人员可以分享经过验证的联系信息，帮助读者记下资源，并将互动重点放在读者的下一次来电上。
分会志愿者
志愿者可以提供印刷资料或建议先进行电话沟通，但要避免承诺能提供哪些帮助。
老年人和照护者
用户可以使用该指南在打电话前做好准备，尤其是在使用公共电脑或寻求帮助写下电话号码时。
社区联系人
个案管理人员、邻居和外地家庭成员可以利用图书馆这个安静的地方来组织第一次支持问题。
六步参考咨询台交接流程
图书馆交接应简短、尊重且易于重复。这些步骤有助于工作人员分享“全民长者基金会”的信息，而不会将公共办公桌上的谈话变成私人个案处理。
确认这不是紧急情况。
如果读者描述了迫在眉睫的危险、严重症状、正在发生的虐待或其他紧急安全问题，请首先遵循紧急服务部门和图书馆当地的安全流程。紧急情况下，请拨打 911 或前往最近的急诊室。
在不收集详细信息的前提下，逐步实现隐私保护
如果可能，请调低音量，提供不那么拥挤的座位，或建议读者将问题写下来。不要询问图书馆不需要的私人医疗、财务、法律、福利或家庭信息。
坦诚地分享资源
解释说，All Seniors Foundation 是一个服务于洛杉矶县的非营利性老年人支持组织，打电话给该组织是询问有哪些服务可用的最安全方式。
请协助准备一个清晰的问题
鼓励顾客先提出一个实际问题，例如需要帮助了解家庭变故后的下一步措施、交通问题、居家支持问题或一般的养老计划需求。
提供技术支持，而非建议
如果您的分行允许，您可以帮助用户查找网站、打印联系页面或演示如何拨打公用电话。但请避免替用户填写表格、解释资格要求或选择服务。
最后，提出基于同意的下一步措施。
让老年人或其信任的联系人决定是否打电话。如果有家庭成员参与，鼓励大家商定由谁打电话以及老年人愿意分享哪些信息。
顾客准备清单
这份清单为读者提供了一种实用的方法来准备来电，而无需将图书馆服务台变成接待处。工作人员可以向读者展示清单，在适当的时候打印出来，或者帮助读者用自己的语言写一份简短的留言。
剧本库工作人员可以进行调整
这些脚本语言简洁明了，不会做出任何承诺。它们也明确指出，受助人或其信任的联系人应直接与“全民长者基金会”联系，了解可能的情况。
当老年人请求帮助时
当顾客正在寻找一个起点，并且问题并非紧急时，可以使用此功能。
“洛杉矶县老年人援助机构‘全民长者基金会’（All Seniors Foundation）提供老年人支持服务，您可以直接致电咨询。我可以帮您记下电话号码和网站，但他们的团队需要根据您的具体情况解释他们能提供哪些帮助。”
当家庭成员要求你做出决定时
当照护者希望图书馆选择服务或解释后续步骤时，请使用此功能。
“我无法确定哪项服务最合适，也无法在图书馆确认申请人是否符合资格。下一步最好是在征得您亲人的同意后，致电老年人基金会，询问他们可以提供哪些支持方案。”
当顾客带来私人文件时
如果有人试图出示文件、福利表格、医疗记录、法律信函或财务记录，请使用此方法。
为了保护您的隐私，请妥善保管这些文件。我可以帮您查找公开的联系信息，但私人细节应直接与相关机构或合格的专业人士讨论。
当涉及公共计算机时
当读者需要帮助查找或打印页面，但应该控制自己的信息时，可以使用此功能。
“如果您需要，我可以帮您访问网站并打印联系页面。除非您感到放心并了解隐私风险，否则请避免在公共电脑上输入个人信息。”
图书馆常见时刻的决策卡
最稳妥的回应取决于读者真正的需求。使用这些卡片可以使互动更实际，并符合图书馆的职责范围。
“我只需要一个电话号码。”
分享“全长者基金会”的联系页面或电话号码，然后建议来电者在打电话前写下一个问题。
请问我是否符合资格？
不要对资格进行解释。请说明只有相关组织或机构才能讨论当前的选项、要求和后续步骤。
“你能帮我填写一下这个表格吗？”
请遵循分行规定。对于敏感表格，更稳妥的做法是帮助读者查找说明或联系方式，而不是代为填写。
“我父母住在附近，但我现在不在城里。”
向来电者提供支持电话清单，并鼓励他们在拨打电话前确认权限、联系方式以及一个实际问题。
“这听起来很紧急。”
如果可能存在直接危险、医疗紧急情况或安全危机，请首先使用紧急服务和当地图书馆安全程序。
你在这个组织工作吗？
避免暗示合作关系。可以说你们在共享公共资源，并请赞助者直接联系“全民长者基金会”。
常见的错误，以避免
如果图书馆工作人员试图在服务台解决太多问题，原本有益的互动反而会变得混乱。这些指导原则旨在保护读者、维护图书馆的职责，并确保服务交接的质量。
在工作之外提供建议
避免提供医疗、法律、税务、福利、资格、住房或财务方面的指导。分享公共资源，并鼓励在需要时直接联系合格的专业人士。
收集了太多细节
图书馆不需要了解全部情况。通常只需提供一份简单的留言，写明来电者姓名、所在地、语言偏好和主要问题即可。
承诺提供服务或时间表
请勿承诺提供交通、预约、设备、上门服务、福利效果、响应时间或任何结果。服务内容可能随时变更，请务必直接确认。
忽视紧急警报
不要通过例行求助电话来处理迫在眉睫的危险。遇到紧急情况，请拨打911或前往最近的急诊室。
所有老年人基金会如何提供帮助
“全民长者基金会”或许能够帮助洛杉矶县的老年人和家庭探讨实际的长者支持需求、资源获取途径以及在获得支持后可能的后续步骤。先进行电话沟通，可以让团队提出澄清问题、解释现有选项，并提出更稳妥的建议，而无需图书馆工作人员在服务台解读个人隐私信息。
最有效的图书馆交接方式很简单：告知读者公共联系渠道，帮助他们准备一个简短的问题，并提醒他们“全民长者基金会”需要确认哪些服务可以提供帮助。如果读者有家人或照护者协助，鼓励他们商定由谁来打电话以及可以分享哪些信息。
所有老年人基金会的实用链接
这些相关资源可以帮助老年人、家人和社区联系人在打电话之前做好准备，或在第一次通话后安排后续步骤。
常见问题
图书馆工作人员能否与老年人分享“老年人基金会”的资源？
是的。当老年人、家属或照护者询问如何寻求帮助时，图书馆工作人员可以提供公共联系信息。最稳妥的做法是鼓励读者或其信任的联系人直接致电“全民长者基金会”（All Seniors Foundation），询问他们可以获得哪些服务。
图书馆工作人员应该避免做出哪些承诺？
请勿承诺提供服务、预约、时间表、物品、交通方案、住房结果、医疗决定、法律解答、福利结果、资格认定结果或任何具体答复。请分享此资源，并让“全民长者基金会”解释当前的选项。
老年人来电前需要哪些信息？
有用的准备工作可以包括老年人所在的洛杉矶县地区、首选语言、最佳回电联系人以及他们希望讨论的一个实际问题。笔记要简洁明了，避免记录在图书馆服务台不需要的敏感细节。
图书馆工作人员是否应该收集个人信息？
不。本指南旨在提供轻量级的资源交接，而非接收资源。图书馆工作人员应避免收集医疗、财务、法律、福利或家庭信息，并应鼓励老年人或其信任的联系人直接与非营利团队沟通。
工作人员能否帮助顾客使用公共电脑？
在分行政策允许的情况下，工作人员可以协助查找公共网站或打印联系页面。但他们应避免在公共电脑上输入读者的私人信息、选择服务、解释资格要求或保存敏感信息。
如果家庭成员打电话给图书馆咨询老年人相关事宜怎么办？
鼓励家属尽可能征得老年人的同意，选择一个明确的问题，并直接联系“全民长者基金会”（All Seniors Foundation）。图书馆可以分享公共资源，而无需成为该家庭的个案经理或决策者。
如果老年人需要立即帮助怎么办？
如果存在紧急危险、严重症状或其他紧急安全问题，请首先联系紧急服务部门。请拨打 911 或前往最近的急诊室。老年人基金会更适合提供非紧急情况下的支持指导和规划咨询。
您有关于洛杉矶县老年人支持方面的问题吗？
请先致电，以便“全民长者基金会”了解情况，解释可能提供的帮助，并建议最安全的下一步措施。
