如需乘坐 Access 辅助客运服务，请确认预定时间、具体路边或站点、返程行程、乘客人数、行动辅助设备、票价以及确认号码。请在预定时间前到达安全路边，并准备好您的乘客证。请注意 20 分钟的准点时间，记住司机有 5 分钟的等待时间，如果车辆晚点，请使用 Access 官方的预计到达时间工具。
确认确切的路缘石位置。
正确的街道地址可能仍有多个入口、车道、摊位或路缘。请选择一个合法、显眼且方便到达的会面地点。
窗口开启前做好准备
目前，入口处将预定到达时间至之后20分钟内的到达时间视为准时。请在此时间段开始前做好准备。
请记住需要等待五分钟。
车辆到达正确地点后，司机可能需要花点时间查找身份证、外套、乘客或助行器。
了解如何检查晚点的车辆
“我的车在哪儿？”（Where's My Ride）和区域预订热线可以提供预计到达时间（ETA）信息。医疗紧急情况仍请拨打911。
Access辅助客运服务是什么？它不是什么？
Access Services 是洛杉矶县的一个公共机构，通过区域交通服务提供商提供符合美国残疾人法案 (ADA) 的辅助客运服务。Access 将其服务描述为共享乘车，主要为符合条件的残障人士提供门到门公共交通服务，这些残障人士无法乘坐部分或全部行程的无障碍固定线路公交车和火车。该服务并非基于年龄的乘车项目、私人出租车、救护车或配备医护人员的交通服务。
本指南从乘客获得资格认证并安排行程后开始。资格类型、服务区域、运营时间和允许的行程可能有所不同。请阅读乘客的欢迎信，查阅最新的Access 乘客指南，并与 Access 确认具体细节。ASF 提供的洛杉矶老年人交通选择指南对各类服务进行了比较，而本页面仅关注 Access 的一次接送服务。
骑行前一天应该确认哪些信息？
Access 的普通行程采用次日预约制。根据现行的《乘客指南》，预约员会询问乘客 ID 号、准确的上下车地址、行动辅助设备或服务性动物信息、出行人数、所需时间、可选的交叉路口或地标以及呼叫电话号码。返程并非自动安排，如有需要，请另行预约。
请将预订信息作为一个完整的计划重新阅读。
- 骑手姓名和骑手ID号码
- 行程日期、已确认的预定接送时间和确认号码
- 准确的取货地址，包括路边、入口、停车点、十字路口或地标
- 确切目的地和正确的公共入口
- 退货取件时间、退货地点和单独的确认详情
- 正确列出个人护理员、客人、儿童或服务性动物
- 轮椅、电动代步车、助行器、白手杖、氧气或其他辅助设备已记录
- 该服务区域的票价和当前接受的付款方式
- 可以接收所请求的来电或短信通知的电话号码
Access可能会提供预订时所选时间前后一小时内的可用时间。此可用时间范围与乘车当日20分钟的准时时间段不同。请记下最终确认的乘车时间，而不仅仅是您最初预订的时间。Access目前的在线预订指南还建议乘客在预订前仔细核对乘客信息、车辆信息、上车地点、下车地点、车费、呼叫信息和确认信息。
如果您在认证后更换了行动辅助设备，请勿假定已保存的车辆空间信息仍然正确。请按照《乘客指南》中的指示联系无障碍服务部门。正确的车辆分配取决于准确的设备信息，而当日发生的意外情况很难在路边解决。
如何选择司机可以使用的上车地点？
“在家”这个说法通常过于笼统。请将车辆停放在车辆可以合法安全停靠，且骑车人和驾驶员能够互相辨认的位置。避开红色路沿、双排停车区域、被堵塞的车道、紧急入口、车辆无法进入的私人封闭区域，以及大型车辆需要倒车驶出的地方。在购物中心、医疗园区、公寓楼或其他大型场所，请使用指定的无障碍停车位或有明确标识的入口（如有）。
车辆可以合法停车吗？
寻找未涂漆的合法路缘石或官方停车点。不要选择禁停区、消防通道、双排停车位或必须保持畅通的入口。
双方都能识别出来吗？
请说出建筑物、街道一侧、入口、交叉路口或马厩地标的名称。“正面”可能指街角或大型地块上的不同位置。
骑手能骑到吗？
检查路径、坡度、路缘坡道、大门、照明、路面、距离以及实际轮椅等代步工具所需的空间。请在骑行日之前完成这些检查。
还需要更多帮助吗？
无障碍设施主要提供从路缘到路缘的通行服务。如果持证骑手需要额外帮助，请咨询无障碍服务部门了解“路缘以外”服务或合理的调整方案。
如果条件允许，请在一天中的同一时间段内步行走过从家门口到路边的路线。回收箱、送货卡车、学校交通、施工路障、锁着的门或园林绿化人员都可能改变可用空间。如果乘客无法独自到达路边，请在车辆到达前安排个人护理人员、可信赖的助手或相应的无障碍协助人员。
在辅助车辆到达之前需要准备哪些东西？
手中
乘客可获取乘客 ID 卡、已确认的票价或付款方式、手机（如有使用）、钥匙、目的地详情以及行程所需的个人信息。
骑手
适合天气的衣物、安全的鞋子、平时佩戴的眼镜或助听器，以及骑手在旅途中自行管理的任何药物。
有了设备
移动设备已准备就绪，刹车和松动配件已检查，相关电池已充电，医疗设备由骑手控制。
与同伴们
登记在册的个人护理助理、访客或服务性动物已到场并准备就绪。协助人员清楚它们是寄养还是仅完成路边交接。
乘客指南目前规定，携带物品的重量不得超过两个大号纸质购物袋的重量，总重量不得超过25磅（约11公斤），且乘客必须全程控制这些物品。购物前请务必查看最新规定。尽量减少携带的零散物品，将必需品放入一个封闭、易于携带的袋子中，确保不会妨碍行动辅助设备或上下车。
不要依赖呼叫通知来开始穿衣或收拾物品。Access 表示，呼叫通知无法保证一定能收到。骑手仍需负责在车辆到达时在路边等候。家人联系电话测试可以帮助确认骑手和协助人员在重要日子之前能够联系上，但这并不能取代 Access 的官方联系方式。
应该如何利用 20 分钟的取车时间和 5 分钟的司机等待时间？
Access 目前规定，车辆到达的准时窗口期为 20 分钟，从预定接送时间开始计算。例如，预定上午 11:00 接送的车辆，如果在 11:00 到 11:20 之间到达，仍然算准时。司机将在指定地点等待 5 分钟。如果车辆提前到达，Access 表示这 5 分钟的等待时间将从预定接送时间开始计算。
在预定时间之前
完成洗手间、外套、鞋子、包、乘客证、车费、设备、个人护理助理 (PCA) 和乘客准备工作。尽早前往已确认的路边，以便安全就位。
在预定时间
务必在路边或停车点显眼位置等候。如果接到呼叫，请保持电话畅通，但同时也要继续留意车辆。
在准时窗口期内
除非出于安全考虑需要立即移动，否则请留在上车点。在交通允许的情况下，请使用“我的车在哪里”或区域预计到达时间选项。
当车辆到达时
查看车辆信息。如果车辆不熟悉，请在靠近或上车前询问司机是否为无障碍出行服务。
登机前
出示乘客 ID，确认乘客或目的地（如适用），支付车费，并按照司机的指示使用行动辅助设备和选择座位。
查询预计到达时间的官方方法是什么？
Access 的“我的车在哪里”工具可在预定时间前 15 分钟显示车辆位置，并可通过智能手机、电脑、平板电脑以及老式翻盖手机的短信功能使用。Access 还建议乘客在预定时间前 15 分钟拨打预订电话，选择所在地区，并使用“预计到达时间”选项。如果车辆未按时到达，请再次致电以获取更新后的预计到达时间。
查询预计到达时间时，请准备好乘客ID、行程日期、预定时间、上车地点和确认号码。记下车辆编号、类型、所在位置和预计到达时间信息。请明确区分“迟到”和“紧急情况”：逾期未归的行程请通过Access系统处理；医疗紧急情况或危及生命的紧急情况请拨打911。
简明扼要的预计到达时间请求
“我是Access乘客，正在[具体路边或站点]等候预定的接送服务。我的预定时间是[时间]，确认号码是[号码]。请确认车辆编号、车型、当前位置和预计到达时间。我已经到达路边，准备上车。”
家庭成员或个人护理助理如何才能让交接过程更清晰？
出行前需确定助手是否需要上车、等待乘客上车、在目的地与乘客会合，或保持电话畅通。如果助手不在路边，切勿告知司机“车在别人那里”。乘客和助手都应清楚具体的上车地点、预定时间、目的地入口、返程安排以及官方紧急联系电话。
对于使用个人辅助设备 (PCA) 的乘客，请确认该 PCA 已登记在册，且乘客 ID 显示的授权信息与登记信息相符。Access 规定，已获批准的 PCA 可免费乘车；但乘客规则和票价有所不同。辅助人员不应承诺接受未登记人员、额外乘客、不同设备或临时停车。如有变更，请与 Access 确认。
简单的交接流程可以这样描述：“我们现在在大楼北侧主入口旁边的未涂漆路沿处。乘客已出示身份证件并支付车费。预订时已包含酒红色助行器。我作为登记的个人护理助理 (PCA) 登车，返程也已确认，入口相同。” 如需更多非紧急情况下的协调工具，请使用 ASF 的老年人支持指南。
如果计划有变或取货出现问题，你应该怎么办？
您需要取消
请尽快通过 Access 系统取消预订。目前的指南指出，取车前两小时内取消预订可能会被记录为未到场。
路缘石无法使用
仅在安全需要时才移动，尽可能保持在附近并确保可见，并将新的合法位置准确告知 Access。请勿在交通拥堵区域或危险区域停留。
车辆已超出预计到达时间
请再次致电预订热线查询更新后的预计到达时间。如果仍然无法找到车辆或错过了返程，请按照运营监控中心的指示操作。
你没出现并非你的错。
保留通话时间、通话记录、位置和车辆信息。Access 系统表示，乘客可以解释事件经过，并对未出现决定提出异议或申诉。
请勿通过向陌生来电者发送社会安全号码、银行登录信息、一次性验证码或医疗记录来安排接送。请使用 Access 官方网站或乘客指南中提供的电话号码和应用程
常见的错误包括：只填写请求时间而非约定时间；忘记返程；在室内等待呼叫；选择红色路沿石；遗漏更换后的辅助设备；携带过多零散行李；想当然地认为已有助手；以及拨打搜索广告或意外信息中的非官方号码。提前一天冷静地检查一遍可以避免许多此类问题。
骑手应该保留哪些官方无障碍设施资源？
- 查阅骑手指南 PDF — 当前关于预订、路边取货、准时窗口、等待时间、票价、同伴、设备、取消和预计到达时间帮助的详细政策。
- 访问骑手指南文本页面 — 可搜索、可访问的政策文本和官方电话线路。
- 在线预订 — 当前预订、审核、编辑、取消、呼叫、乘客和设备说明。
- 访问“我的车在哪里” — 官方车辆位置和骑手工具信息。
政策、电话菜单、区域服务时间、票价、工具和服务条件可能会有所变更。请务必向 Access 确认最新规定，尤其是在圣克拉丽塔、羚羊谷地区、需要换乘、合理调整服务、更换设备或特殊上车地点的情况下。本文仅提供规划信息，不构成资格认定、车辆预订或调度、到达保证或替代 Access 的指示。
常见问题
乘坐无障碍交通工具的乘客应该提前多久到达路边？
请在预定接送时间前到达指定路边，并准备好乘客证、车费、乘车设备和同行人员。准点时间段为从预定时间到之后20分钟，因此乘客不应在该时间段开始时才开始准备。
Access 司机在接送点要等多久？
Access 表示，司机将在正确的路边或候车点等候五分钟。如果车辆提前到达，五分钟的等候时间将从预定的接送时间开始计算。请利用这段时间上车，不要用来穿衣服、收拾行李或寻找乘客证。
Access 的司机可以进入公寓楼吗？
无障碍服务主要提供从路边到路边的接送，因此驾驶员通常无法下车进入建筑物。需要更多帮助的乘客应向无障碍服务部门确认是否需要“路边接送”服务或合理的调整方案，并在适当情况下安排个人护理助理 (PCA) 或可信赖的协助人员。
如果无障碍车辆晚点，乘客应该怎么办？
在 Access 允许的时间内，使用 Where's My Ride 或致电官方预订热线查询预计到达时间 (ETA)。请记录车辆信息和预计到达时间。如果车辆未能按时到达，请再次致电并按照 Access 的最新升级流程操作。
Access 会自动安排返程车次吗？
不。Access 表示返程并非自动安排。请在预订时提出返程请求，确认返程接送时间和具体地点，并将返程确认信息与去程信息一起保存。
Access 与紧急或医疗运输是同一回事吗？
不。这里提供的是共享的公共辅助交通服务，并非救护车或配备医护人员的运输服务。如遇医疗紧急情况或危及生命，请拨打911；如需专业医疗支持，请联系相应的医疗运输服务提供商。
需要帮助解决您的交通出行问题吗？
“全民长者基金会”（All Seniors Foundation，简称ASF）可以帮助洛杉矶县的老年人和家庭整理疑问，并在有合适的公共资源可用时提供帮助。ASF不运营“无障碍出行”（Access）服务，不认证乘客，不预订或调度行程，不提供医疗运输服务，也不保证服务质量。
