Неожиданный стук в дверь от человека, представившегося сотрудником водопроводной, электроэнергетической или газовой компании, может создать напряжение и заставить принять решение быстро. Спокойная домашняя обстановка облегчит этот момент: держите дверь закрытой, объясните цель визита и проверьте личность человека через проверенный канал связи.
Остановитесь у двери
Для проверки могут быть использованы униформа, светоотражающий жилет, значок, транспортное средство, табличка на двери или знакомое название компании, но ничто не должно заменять независимую проверку.
Используйте свой собственный маршрут связи
Позвоните по номеру, сохраненному на официальном счете, в учетной записи или на сайте компании. Не полагайтесь на номер, предоставленный посетителем, или на неожиданное сообщение.
Отдельный ввод от оплаты
Визит на дом — не время для передачи наличных денег, подарочных карт, переводов через платежные приложения, данных учетной записи или банковской информации.
Разделите одно правило в семье.
Члены семьи и помощники могут заранее договориться о том, что незапланированный посетитель будет ждать снаружи, пока владелец счета подтвердит визит.
Что следует сделать в первую минуту?
Начните с того, чтобы выделить время. Поговорите через закрытую дверь, окно, домофон или дверной звонок, если это возможно и удобно. Попросите посетителя назвать свое имя, место работы, идентификационный номер, цель визита и был ли он запланирован. Вам не нужно открывать дверь, чтобы задать эти вопросы.
В текущем предупреждении LADWP о мошенничестве клиентам рекомендуется не открывать дверь незнакомым людям, просить предъявить удостоверение личности с фотографией через окно и обращаться напрямую в LADWP в случае сомнений. В нем говорится, что сотрудники и подрядчики LADWP носят с собой удостоверения личности с указанием имени, фотографии и идентификационного номера компании. Это полезная проверка на соответствие специфике компании, но домохозяйству все равно следует самостоятельно проверить информацию о неожиданном визите.
Попросите сотрудника подождать на почтительном расстоянии, пока вы проводите проверку. Квалифицированному специалисту на месте может потребоваться объяснить заявку на обслуживание, провести осмотр, выполнить работу со счетчиком, сообщить о необходимости технического обслуживания или обсудить вопрос безопасности. Цель состоит не в том, чтобы спорить или обвинять. Цель состоит в том, чтобы избежать принятия решения о внесении данных, оплате или обмене информацией под давлением.
Если посетитель ведет себя угрожающе, пытается силой проникнуть внутрь, отказывается отступить или создает непосредственную угрозу безопасности, отойдите от двери и при необходимости свяжитесь с экстренными службами. Не вступайте в физическую конфронтацию, не преследуйте, не задерживайте и не фотографируйте человека, если это может подвергнуть кого-либо опасности.
Что на самом деле могут доказать значок, форма или транспортное средство?
Идентификационные данные — это лишь подсказки для проверки, а не автоматическое доказательство. Бейдж можно скопировать. Светоотражающий жилет широко доступен. Идентификатор вызывающего абонента можно подделать. Можно имитировать автомобиль, похожий на служебный, или объявление на двери. С другой стороны, отсутствие одного из ожидаемых предметов не всегда доказывает мошенничество, поскольку коммунальные предприятия используют разных сотрудников, подрядчиков, униформу и полевые процедуры.
Например, в рекомендациях SoCalGas по борьбе с мошенничеством говорится, что все сотрудники, находящиеся в командировке, носят удостоверение личности с фотографией, а форма одежды может различаться. Клиентам рекомендуется звонить перед входом, если запись на прием не была оформлена. В рекомендациях Southern California Edison относительно авторизованных бригад также отмечается, что большинство, но не все сотрудники носят униформу с удостоверением личности, а удостоверение личности подрядчика может включать в себя бейдж, каску, униформу или транспортное средство.
Именно из-за этого различия лучший вопрос — не «Выглядит ли этот человек официальным?», а «Может ли коммунальная служба подтвердить этот конкретный визит через выбранный мной способ связи?». Проверка должна связывать человека, компанию, адрес, цель работы и время. Сам по себе бейдж связывает только человека с тем, что указано на бейдже.
| Что вы заметили | Что это может поддерживать | Что нужно проверить отдельно |
|---|---|---|
| Фотобейдж или идентификационный номер | Человек предъявляет документ, удостоверяющий личность, который можно проверить. | Узнает ли коммунальная служба этого человека и совершит ли визит. |
| Форма, жилет, защитная каска или служебный автомобиль с опознавательными знаками. | Внешний вид соответствует результатам полевых исследований. | Была ли компания поручена выполнение работы по этому адресу? |
| Время приема или запрос на обслуживание | Время может совпасть с запросом домохозяйства. | Заявка на выполнение работ, поставщик и ожидаемый сотрудник. |
| Дверная табличка или письменное объявление | В уведомлении может быть описано планируемое проведение работ. | Уведомление может быть размещено на веб-сайте компании или по известному номеру телефона, а не только в печатном виде. |
Как подтвердить факт неожиданного визита коммунальных служб?
- Держите вход закрытым. Используйте самый безопасный из доступных способов общения, не предоставляя доступа другим членам семьи. Не сообщайте, что вы одни, и не объясняйте, где находятся другие члены вашей семьи.
- Собирайте только проверяемые данные. Попросите посетителя назвать имя, место работы, идентификационный номер, отдел или подрядчика, цель визита и номер заявки на выполнение работ. Не передавайте номер счета или квитанции.
- Найдите компанию самостоятельно. Используйте сохраненный официальный номер, распечатанный счет, уже имеющийся дома, официальный портал учетной записи или тщательно составленный корпоративный веб-сайт. Избегайте рекламы в поисковых системах и любых номеров, по которым посетитель просит вас позвонить.
- Опишите визит, не раскрывая секретов. Сообщите коммунальной службе, что по указанному адресу находится человек, и назовите его личность и цель визита. Спросите, ожидаем ли визит и какие документы, удостоверяющие личность, необходимо предъявить.
- Сопоставьте ответ. Уточните компанию, работника или подрядчика, цель работы, адрес и время выполнения. Если коммунальная служба не может подтвердить визит, не разрешайте вход.
- Принимайте решение без давления. Для подтверждения визита может потребоваться, чтобы владелец аккаунта понимал, какой именно доступ необходим. Попросите работника объяснить задачу, прежде чем открывать дверь или ворота.
- Замкните круг. После визита запишите дату, цель, подтвержденную задачу и результат. Не храните номера счетов, пароли, платежные данные и копии документов, удостоверяющих личность, в общем журнале.
В руководстве Федеральной торговой комиссии по борьбе с мошенничеством в сфере коммунальных услуг говорится, что неожиданный звонок или визитер, угрожающий немедленным отключением электроэнергии в случае неуплаты, использует мошенническую схему. ФТК рекомендует связаться с коммунальной компанией по номеру телефона, указанному в счете или на официальном сайте, и предостерегает от требований о банковских переводах, использовании криптовалюты, платежных приложений или подарочных карт.
Как следует изменить распорядок дня в типичных ситуациях?
Визит был запланирован.
Сравните дату, временной интервал, поставщика услуг и задачу с исходной записью о встрече. Тем не менее, перед входом обязательно запросите удостоверение личности, особенно если указана другая компания или цель.
Никто не запланировал визит
Держите дверь закрытой и позвоните в коммунальную службу. Внеплановое техническое обслуживание может произойти, но компания должна объяснить, как клиенты могут проверить ход работ.
Посетитель требует оплаты
Не платите, не сообщайте финансовую информацию и не переходите по платежным ссылкам. Завершите переписку и проверьте свой аккаунт официальным способом.
Посетитель сообщает об опасной ситуации, требующей немедленного вмешательства.
Не игнорируйте возможную утечку газа, повреждение трубопровода, пожар или опасность поражения электрическим током. Переместитесь в безопасное место и свяжитесь с коммунальными службами или службами экстренной помощи по известному официальному номеру.
Чрезвычайная ситуация, связанная с безопасностью, отличается от обычной проверки личности. Если кто-либо чувствует запах газа, видит оборванное электрооборудование, замечает дым или огонь, или получает достоверное указание об эвакуации, личная безопасность должна быть на первом месте. Покиньте зону по указанию и воспользуйтесь услугами соответствующей коммунальной службы или каналом экстренной помощи. Данная статья не определяет опасность и не заменяет инструкции по действиям в чрезвычайных ситуациях.
Для других неожиданных контактов процедура обратного звонка ASF с использованием голосовой почты объясняет ту же основную идею: записать сообщение, завершить входящий контакт и вернуться по независимо проверенному маршруту. Метод работает потому, что домохозяйство выбирает канал, а не позволяет незнакомцу управлять им.
Как домочадцам подготовиться к приходу гостей?
Подготовка должна упростить проверку, не создавая при этом новых угроз конфиденциальности. Сохраните официальные номера телефонов службы поддержки клиентов и экстренных служб, обслуживающих данный адрес. В округе Лос-Анджелес много городов и коммунальных предприятий, поэтому не следует предполагать, что каждое домохозяйство пользуется услугами LADWP, SoCalGas или Southern California Edison.
Справочник телефонных номеров ASF с крупным шрифтом поможет сохранить читаемость проверенных номеров. Каждый номер должен быть помечен названием компании и назначением вызова, например, служба поддержки клиентов, отключение электроэнергии или аварийная ситуация с газом. Не указывайте в списке номера счетов, пароли, ответы на контрольные вопросы или платежные реквизиты.
Далее, установите одно правило для дома: незапланированный работник не должен входить в дом, пока коммунальная служба не подтвердит визит. Напишите правило простым языком рядом с телефоном, а не на внешней стороне двери. Отрепетируйте сценарий на первую минуту, чтобы слова стали знакомыми. Помощник может разыграть роль звонящего из компании, пока пожилой человек тренируется просить посетителя подождать.
Проверьте сам вход. Руководство по видимости номера дома помогает домохозяйствам убедиться, что сотрудники службы реагирования и запланированные поставщики услуг могут идентифицировать правильное имущество, не раскрывая ненужные личные данные. Фотографический осмотр дома с описью имущества предлагает отдельный способ документирования вещей, не превращая проверку на пороге в фотосъемку.
Наконец, решите, кто может помочь, если проверка затруднена. Выберите члена семьи, соседа, управляющего недвижимостью или другого доверенного лица, которое понимает правило закрытых дверей. Помощник должен поддержать решение, а не отменять решение владельца учетной записи или разговаривать с посетителем по неподтвержденному номеру.
Каковы оптимальные границы для членов семьи, помогающих по хозяйству?
Член семьи, выполняющий обязанности помощника, может оставаться на связи по телефону, проверять официальный маршрут коммунальных услуг, зачитывать идентификационные данные или присоединяться к трехстороннему разговору, который ведет владелец счета. Помощник также может проверить, запланировал ли кто-либо из членов семьи ремонтные работы, и напомнить всем не сообщать платежную или банковскую информацию у двери.
Помощник не должен выдавать себя за владельца учетной записи, хранить учетные данные, разрешать действия, которые владелец учетной записи не понимает, или вступать в конфликт с посетителем. Если коммунальная служба требует подтверждения учетной записи, позвольте владельцу учетной записи выполнить его напрямую, если только не существует законного разрешения, и поставщик услуг его не принимает.
Используйте нейтральные заметки. Фраза «Визит коммунальной службы подтвержден для проведения работ по счетчику в 14:00» обычно полезнее, чем копирование полного номера счета, изображения пропуска, водительского удостоверения, счета или записи об обслуживании в групповой чат. Если визит не был подтвержден, запишите компанию, которая его указала, приблизительное время и рекомендации официальной коммунальной службы.
Фонд All Seniors Foundation может помочь пожилым людям и их семьям в округе Лос-Анджелес разобраться с общими вопросами, касающимися получения поддержки и координации домашних дел. Однако он не может проверить работника коммунальной службы, получить доступ к его счету за коммунальные услуги, разрешить доступ на территорию, оплатить счет или гарантировать законность действий посетителя.
Что следует зафиксировать после ухода посетителя?
Краткая фактическая заметка может пригодиться, если человек вернется или домохозяйству потребуется сообщить о контакте. Запишите дату и приблизительное время, заявленную цель визита, подтвержден ли визит со стороны службы и результат. Избегайте догадок о личности, мотивах или преступной деятельности.
Если были переданы деньги, учетные данные, номер социального страхования, платежная карта или другая конфиденциальная информация, действуйте незамедлительно. Свяжитесь с финансовым учреждением или коммунальной службой официальным путем, узнайте, какие меры защиты доступны, и используйте рекомендации FTC по сообщению о нарушениях, если это необходимо. Не звоните по номеру, предоставленному посетителем, чтобы «отменить» платеж.
Если визит был законным, сохраните только необходимые для работы записи и следуйте официальным инструкциям коммунальной службы. Если информация не подтвердилась, сообщите об этом в коммунальную службу и следуйте указаниям правоохранительных органов, соответствующим произошедшему. Подозрительный визит не является доказательством того, что каждый последующий визит коммунальной службы является ложным; каждый раз возвращайтесь к той же процедуре проверки.
Для получения более практических ресурсов по планированию домашнего хозяйства ознакомьтесь с руководствами ASF по поддержке пожилых людей . Самый эффективный распорядок дня достаточно короткий, чтобы его запомнить: завершить, спросить, позвонить, подтвердить, а затем принять решение.
Распространенные ошибки, ослабляющие эффективность проверки.
Доверяя одной лишь внешности
Форма или значок могут выглядеть убедительно. Используйте их в качестве информации для проверки со стороны службы, а не как окончательное решение.
Позвонить по номеру посетителя
Предоставленный номер может привести к сообщнику или поддельной службе автоответчика. Выберите официальный способ связи самостоятельно.
Разделение счета
В счете могут быть раскрыты данные счета и личные сведения. Коммунальное предприятие должно объяснить, как подтвердить визит, не передавая документ постороннему лицу.
Превращение чека в конфронтацию
Соблюдайте дистанцию, говорите спокойными словами и отдавайте приоритет безопасности. Для подтверждения личности не требуется обвинять кого-либо или вступать с ним в физическую конфронтацию.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли открывать дверь, чтобы проверить пропуск работника коммунальной службы?
Нет. Попросите посетителя предъявить удостоверение личности через окно или другую закрытую дверь, а затем подтвердите визит, используя выбранный вами официальный контактный канал коммунальной службы.
Наличие униформы или служебного автомобиля доказывает, что посетитель является законным представителем компании?
Нет. Форма, значок, светоотражающий жилет, транспортное средство или уведомление на двери могут служить основанием для проверки, но не заменяют подтверждения от коммунальной службы по надежному официальному каналу.
Что если визит специалиста по коммунальным услугам не был запланирован?
Держите дверь закрытой и свяжитесь с коммунальной службой самостоятельно. Внеплановые работы на объекте возможны, но компания должна объяснить, как проверить личность и цель работ перед входом.
Может ли работник коммунальной службы требовать немедленной оплаты у моей двери?
Не платите посетителю, который угрожает немедленным отключением или требует наличные деньги, подарочные карты, банковские переводы, криптовалюту, платежные приложения или учетные данные. Проверьте счет через официальный канал связи с коммунальной службой.
Как член семьи может помочь с проверкой?
Сотрудник службы поддержки может найти официальный номер, оставаться на связи, сравнить детали встречи и оказать поддержку владельцу аккаунта. Сотрудник не должен выдавать себя за владельца аккаунта или вступать в конфликт с посетителем.
Что произойдет, если посетитель сообщит об утечке газа или другой непосредственной опасности?
Переместитесь в безопасное место и свяжитесь с ответственной коммунальной службой или службой экстренной помощи по известному официальному номеру. Не откладывайте обращение в службу безопасности на потом, чтобы оспаривать личность человека у двери.
Нужна помощь в организации плана проверки домохозяйства?
Фонд All Seniors Foundation может помочь пожилым людям и семьям округа Лос-Анджелес организовать общую поддержку, получить помощь в решении бытовых вопросов. Однако он не может подтвердить личность работника, получить доступ к коммунальным счетам, разрешить вход, оплатить счет или гарантировать личность посетителя.
