План экстренной помощи от доверенных соседей включает в себя двух ближайших контактных лиц и одного резервного извне, распределяет только те задачи, которые каждый из них принимает, устанавливает границы конфиденциальности и доступа в дом, а также использует простую схему связи. Запишите план, делитесь только необходимой информацией, отработайте одну проверку спокойствия и используйте номер 911 или действующие официальные инструкции в случае непосредственной опасности.
Прежде чем назначать, спросите разрешения.
Пожилой человек сам выбирает, кто будет участвовать, что каждый может делать и какие детали останутся конфиденциальными. Близость не дает согласия.
Дайте каждому человеку по одному заданию.
Краткое указание задачи — подтвердить оповещение, постучать в дверь после пропущенной проверки связи или обновить информацию для контакта, находящегося вне зоны ответственности, — запомнить проще, чем «помочь во всем».
Создайте резервный маршрут
Звонки, текстовые сообщения, интернет, электроснабжение, дороги и люди могут быть недоступны. Договоритесь о следующем контакте и моменте вызова службы 911.
Попробуйте провести простую проверку состояния дел.
Десятиминутная проверка на месте может выявить старый номер телефона, неясную роль, недоступное место встречи или проблемы с конфиденциальностью до возникновения чрезвычайной ситуации.
Кто должен входить в сеть взаимопомощи для оказания экстренной помощи, созданную вашими соседями?
Начните с людей, а не с припасов. Выберите одного человека, который обычно находится в этом районе, одного запасного, который согласился на другую или частично совпадающую роль, и одного члена семьи или доверенного лица за пределами вашего района. Первые двое могут быстро заметить местную ситуацию. Контактное лицо за пределами района может получать обновления, когда местные телефонные линии заняты или члены семьи разлучены.
«Сосед» означает человека, которого пожилой человек уже знает и которому доверяет, — не просто ближайшего родственника, сотрудника дома, нового волонтера или любого, кто предлагает помощь. Хороший участник умеет слушать, уважает отказ, четко общается и признает свою недоступность. Ему не обязательно быть физически сильным, иметь медицинское образование или быть постоянно на связи. План должен соответствовать желанию и реальным возможностям каждого человека.
Организация Ready LA County рекомендует рассмотреть возможность создания сети соседей для людей, которым может потребоваться дополнительная поддержка, и отмечает, что планы действий в чрезвычайных ситуациях должны учитывать потребности каждого члена семьи. В рекомендациях для людей, нуждающихся в особой помощи, соседи, друзья и коллеги рассматриваются как возможные члены более широкой группы поддержки. Это приглашение к совместному планированию, а не обещание, что конкретный человек или служба откликнутся.
Первый контакт поблизости
Могут подтвердить местное оповещение, сделать первый согласованный звонок или постучать и сообщить только о том, что непосредственно наблюдают. Выбирают задачу, которую могут выполнить безопасно.
Ближайшая резервная копия
Действует только в том случае, если первый контакт недоступен или если план назначает отдельную задачу, например, проверку места встречи или организацию встречи с домашним животным.
Контакты за пределами зоны обслуживания
Получает краткие обновления о текущем состоянии дел, помогает членам семьи восстановить связь и поддерживает согласованную версию списка контактов, не привлекая к этому местные службы экстренного реагирования.
Наличие сети оповещения о чрезвычайных ситуациях особенно полезно, если родственники живут в разных районах округа Лос-Анджелес, пожилой человек живет один, в домохозяйстве используются средства передвижения или связи, или если чрезвычайная ситуация местного масштаба может нарушить нормальный транспортный режим. Она должна дополнять общий план действий домохозяйства в чрезвычайных ситуациях. Она не заменяет вызов 911, службы экстренного реагирования, публичные оповещения, лицензированного поставщика медицинских услуг, службу медицинской помощи или приказ об эвакуации.
Если текущая потребность является обычной и не срочной — помощь в обращении за помощью, организация поездки по поручению или объяснение проблемы, требующей поддержки, — воспользуйтесь отдельным руководством о том, как соседи могут помочь пожилому человеку обратиться за помощью . План экстренной поддержки составляется заранее на случай сбоев, опасности или невозможности восстановить связь.
Какие границы согласия и конфиденциальности должен включать план?
Разговор следует проводить, когда все спокойны. По возможности, инициативу должен брать на себя пожилой человек. Спросите, какая помощь кажется полезной, какая может показаться навязчивой, кто может получать обновления и что может привести к прекращению плана. Пересмотрите варианты, если изменятся участник, адрес, потребности в медицинской помощи, правила здания, номер телефона или родственные связи.
Уважительный способ начать
«Мне бы хотелось иметь простой запасной план на случай перебоев с телефонной связью, электроснабжением или транспортом. Вы готовы взять на себя одну конкретную роль? Мы можем записать, что вы можете делать, чего делать не следует, кто придет следующим и когда нужно звонить в 911. Можно сказать «нет» или выбрать более простую задачу».
Отдельно определите, разрешено ли кому-либо входить в дом. Регистрация при заселении не дает автоматического разрешения на вход, использование запасного ключа, доступ к воротам или коду сигнализации, обращение с домашними животными, перемещение средств передвижения или просмотр личных документов. В многоквартирных домах, кондоминиумах, домах престарелых и управляемых объектах недвижимости могут действовать собственные правила доступа в экстренных случаях. Уточните эти правила у владельца или управляющего недвижимостью; не импровизируйте с доступом.
Предоставляйте минимально необходимую информацию. Контактному лицу может потребоваться предпочтительное имя пожилого человека, номер телефона, адрес, способ связи, место встречи и согласованная роль. Обычно им не нужны банковские реквизиты, пароли, одноразовые коды, номера социального страхования, данные для входа в учетные записи, полная медицинская карта или информация о семейном анамнезе, не связанная с пожилым человеком. Если сотрудникам экстренных служб может потребоваться информация о состоянии здоровья или способах связи, храните ее в соответствии с планом, утвержденным пожилым человеком и соответствующими специалистами, а не распространяйте ее по всему району.
Какие роли в сфере оказания экстренной помощи являются практически применимыми?
Используйте небольшие, наблюдаемые задачи. «Нести за меня ответственность» — слишком общий вопрос. «Если я пропущу согласованную проверку после локального оповещения, позвоните один раз, отправьте одно сообщение, а затем свяжитесь с резервным звеном» — достаточно конкретный вопрос. Опишите роль словами самого участника и укажите, когда она начинается и заканчивается.
Выбирайте только те роли, которые подходят.
- Подтверждение оповещения: Отправьте короткое сообщение о получении официального предупреждения и спросите, получил ли его пожилой человек.
- Согласованная регистрация заезда: Позвоните, отправьте сообщение или постучите в запланированное время после указанного события — не рассматривая каждый задержку с ответом как чрезвычайную ситуацию.
- Проверка места встречи: подтвердить, что согласованное место встречи поблизости открыто и доступно, не подвергая никого опасности.
- Коммуникационная поддержка: помочь пожилому человеку услышать, прочитать или повторить официальные инструкции, оставив при этом принятие решений за ответственным лицом и властями.
- Обновление информации за пределами зоны обслуживания: Отправить одно сообщение с фактическим статусом, чтобы дальние родственники могли использовать одну и ту же информацию.
- Напоминание о домашних животных или оборудовании: Уточните у пожилого человека наличие уже утвержденного плана; не перемещайте животное или устройство без разрешения и в безопасных условиях.
Не следует поручать человеку вождение автомобиля, подъем тяжестей, помощь при перемещении, медицинское наблюдение, электромонтажные или газовые работы, тушение пожаров, проверку состояния здоровья внутри запертого дома или передвижение по закрытой территории, если он не имеет соответствующей квалификации, не уполномочен, не готов и не следует действующим официальным указаниям. Наличие продуманного плана облегчит возможность сказать: «Эта задача выходит за рамки моих полномочий; я вызываю соответствующую службу».
Пятишаговый набор мер по благоустройству района от Ready LA County призывает жителей заранее организовываться, распределять обязанности в соответствии с желанием и возможностями, определять места встреч, активировать планы коммуникации и привлекать к участию пожилых людей и людей с ограниченными возможностями передвижения. Используйте эти принципы на уровне домохозяйства, не утверждая, что план действий в районе является официальной группой реагирования.
Как построить коммуникационную лестницу?
Схема коммуникации подскажет всем, что нужно попробовать дальше. Сделайте её достаточно короткой, чтобы использовать в стрессовых ситуациях, и протестируйте каждый вариант с разрешения. Если в вашей семье используется бесшумный режим звонка, проведите тест на звонок от члена семьи отдельно; сохранённый контакт или экран настроек не доказывают, что звонок будет услышан.
Начните с согласованного метода.
Сделайте один звонок или отправьте одно сообщение, используя понятную всем формулировку. Назовите свое имя, причину проверки и укажите, требуется ли ответ.
Попробуйте использовать проверенную резервную копию.
Если в оговоренное время ответа нет, воспользуйтесь вторым способом или свяжитесь с ближайшей службой поддержки. Не заваливайте телефон повторными звонками.
Используйте согласованную физическую проверку.
Только когда условия безопасны и позволяет план, постучите или проверьте что-либо из общественной или разрешенной зоны. Не входите, не перелезайте и не обходите запертые барьеры.
Обновите контактные данные лица, находящегося за пределами зоны обслуживания.
Делитесь фактами: какие попытки были предприняты, когда и что было непосредственно замечено. Избегайте догадок о состоянии здоровья, местоположении или причине.
Усилить меры безопасности
Звоните по номеру 911 в случае непосредственной опасности, пожара, совершаемого преступления, угрожающей жизни медицинской чрезвычайной ситуации или другой ситуации, требующей реагирования экстренных служб. Следуйте действующим официальным инструкциям.
Центр по контролю и профилактике заболеваний (CDC) рекомендует использовать несколько способов связи с семьей, друзьями, лицами, осуществляющими уход, и контактными лицами за пределами города во время чрезвычайной ситуации. В рекомендациях по поддержанию связи также отмечается, что текстовые сообщения иногда могут проходить, когда звонки не проходят. «Несколько» не означает бесконечные попытки повторного подключения; это означает согласованные альтернативы, которые экономят заряд батареи, пропускную способность сети и внимание всех участников.
Местные системы оповещения различаются в зависимости от адреса. Используйте проверку настройки экстренного оповещения для пожилых людей , чтобы сопоставить важное место с официальными маршрутами регистрации и оповещениями по телефону. Сосед может подтвердить получение оповещения, но не должен переинтерпретировать или игнорировать инструкции организации, выпустившей оповещение.
Как следует проводить отработку и проверку плана?
Отработайте действия в формате беседы за столом, а не внезапной тренировки. Выберите один простой сценарий: «В 19:00 начинается отключение электроэнергии в вашем районе, и наши первые звонки не проходят». Каждый участник по порядку описывает свои действия. Во время тренировки никто не входит в дом, не вызывает службу 911, не перемещает оборудование и не имитирует бедствие.
Проверяйте план как минимум при переводе часов, перед сезоном повышенного риска, после переезда, после смены номера телефона, после отъезда участника из района или после изменения потребностей пожилого человека в общении или передвижении. Краткий ежеквартальный обзор может быть проще запомнить, но правильный интервал зависит от домохозяйства. Указывайте дату на странице, чтобы никто не перепутал старую версию с текущей.
В плане действий в чрезвычайных ситуациях для семей округа Лос-Анджелес рекомендуется определить места сбора и контактное лицо за пределами штата, изучить местные угрозы и маршруты эвакуации, подготовить все необходимое для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, а также отработать план действий в чрезвычайных ситуациях. Страница для соседей должна быть связана с этим общим планом, а не дублировать все сведения о запасах, маршрутах, лекарствах или документах.
Что должен делать сосед в обычных ситуациях?
Нет ответа, нет видимой опасности
Используйте согласованную схему связи и график. Свяжитесь с резервным источником и сообщайте только факты. Не пытайтесь силой проникнуть внутрь и не разглашайте конфиденциальную информацию другим.
Дым, огонь, запах газа или непосредственная угроза
Переместитесь в безопасное место, позвоните по номеру 911 и следуйте официальным инструкциям. Не входите в дом, не проводите расследование, не включайте коммунальные услуги и не откладывайте обращение в экстренную службу.
Предупреждение или приказ об эвакуации
Используйте утвержденный план домохозяйства и действующие официальные указания. Сосед может подтвердить сообщение, но не должен придумывать маршрут или обещать подвезти.
Обычная, не требующая срочного вмешательства проблема
Прежде чем привлекать к делу членов семьи или службу, спросите разрешения. Используйте руководство «Экстренная и неэкстренная помощь пожилым людям» , чтобы выбрать правильный тип следующего обращения.
К распространённым ошибкам относятся: распределение ролей без предварительного согласования, зависимость от одного человека, хранение единственной копии плана на телефоне, передача слишком большого количества личной информации, предположение, что ключ открывает доступ, обещание подвезти и рассмотрение каждого пропущенного подтверждения как доказательства причинения вреда. Ещё одна ошибка — составление плана настолько подробно, что никто не может вспомнить первые три шага.
Если участник неоднократно игнорирует границы, делится информацией, оказывает давление на пожилого человека или использует план для получения денег или доступа к учетной записи, удалите его из сети и обновите все копии плана. План взаимодействия с соседями основан на доверии и может быть изменен или прекращен в любое время.
Какие официальные источники подтверждают целесообразность плана?
- Программа Ready LA County: Лица, нуждающиеся в особой помощи. — потребности домохозяйства, соседские сети и планирование работы групп поддержки.
- Программа «Готовы к жизни в округе Лос-Анджелес»: 5-шаговый комплект для действий в районе — Роли, определяемые по желанию, места встреч, планы коммуникации и подготовка всего сообщества.
- Программа Ready LA County: Семейный план действий в чрезвычайных ситуациях — местные угрозы, места встреч, контакты за пределами штата, маршруты, запасы продовольствия и практика.
- Центр по контролю и профилактике заболеваний США: Оставайтесь на связи — использование различных способов связи, контакты за пределами города и планирование воссоединения семьи.
Официальная информация и местные условия могут меняться. Перед принятием решения обязательно уточните информацию в ответственном ведомстве. Более подробную информацию по вопросам планирования действий в неэкстренных ситуациях можно найти в руководствах по поддержке пожилых людей в Лос-Анджелесе.
Часто задаваемые вопросы
Сколько человек должно быть включено в план экстренной поддержки от доверенных соседей?
На практике отправной точкой может служить один контактный человек поблизости, один запасной контакт поблизости и один контактный человек за пределами района проживания. Оптимальное количество зависит от того, кто согласился, от их доступности и предпочтений пожилого человека.
Стоит ли доверять соседу иметь запасной ключ от дома?
Не автоматически. Обсудите доступ в дом отдельно, соблюдайте правила пользования недвижимостью, ограничьте права доступа и выберите безопасный вариант, подходящий для вашей семьи. Регистрация никогда не дает права на вход.
Какую информацию пожилой человек должен предоставить сети?
Предоставляйте только необходимую информацию для каждой роли, например, предпочтительные способы связи, согласованное место встречи и резервные контактные данные. Не передавайте пароли, одноразовые коды, банковские реквизиты или ненужные медицинские записи.
Что произойдет, если пожилой человек не ответит на запланированный запрос о регистрации?
Следуйте согласованной схеме связи и графику: попробуйте утвержденный резервный метод, свяжитесь с резервным сотрудником и сообщайте только факты. Звоните 911 при непосредственной опасности или необходимости реагирования на другую чрезвычайную ситуацию.
Заменяет ли план действий в чрезвычайных ситуациях, разработанный соседом, звонок в службу 911?
Нет. План предусматривает организацию связи и оказание ограниченной поддержки на местах. В случае непосредственной опасности, угрожающей жизни чрезвычайной ситуации, пожара, совершаемого преступления или другой неотложной угрозы звоните по номеру 911 и следуйте действующим официальным инструкциям.
Как часто следует пересматривать план оказания экстренной помощи?
Проверяйте эту информацию после любых изменений в контактах, адресах, телефонах, доступности, мобильности или способах связи, а также перед соответствующими сезонами повышенного риска. Краткая ежеквартальная проверка поможет поддерживать актуальность данных о ролях и численности.
Нужна помощь в составлении плана в письменном виде?
Фонд All Seniors Foundation может помочь пожилым людям и семьям округа Лос-Анджелес в решении практических вопросов и определении доступных ресурсов. Фонд не является службой экстренной помощи и не гарантирует наличие соседей, организаций, транспорта или ухода.
