Быстрый ответ
Перед обновлением смартфона выберите время, когда телефон не нужен срочно, убедитесь в наличии недавней резервной копии, подключитесь к надежному Wi-Fi и источнику питания, а также запомните пароль устройства. После этого проверьте звонки, сообщения, звук, настройки специальных возможностей, контакты и основные приложения. Начинайте обновления только через приложение «Настройки» телефона или на официальной странице поддержки производителя.
Обновление смартфона может повысить безопасность, исправить проблемы и изменить внешний вид или поведение некоторых частей телефона. Самая сложная часть часто заключается не в нажатии кнопки «Установить», а в подготовке телефона к повседневному общению после обновления. Этот контрольный список предлагает пожилым людям, членам семьи и доверенным помощникам в округе Лос-Анджелес общую процедуру, которая работает как для iPhone, так и для Android, без необходимости делать вид, что все модели используют одинаковые меню.
Стоит ли обновлять телефон сейчас или отложить обновление на потом?
Начните с практического вопроса: может ли этот телефон быть недоступен в течение некоторого времени без возникновения проблем? Длительность обновления зависит от устройства, доступной памяти, подключения и размера обновления. Не начинайте обновление непосредственно перед приездом такси, запланированным звонком, визитом к врачу, доставкой или в тот момент, когда телефон является единственным надежным средством связи в семье.
| Выбор | Используйте это, когда | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Обновить сейчас | Телефон имеет резервную копию данных, заряжен, подключен к привычной сети Wi-Fi и не нужен в данный момент. | Не отключайте устройство от сети и следуйте официальным инструкциям по его настройке. |
| Запланируйте это | Обновление корректно, но время его выполнения неудобное, или резервное копирование еще не завершено. | Выберите более тихое место и запишите напоминание в бумажный или электронный календарь. |
| Сначала попросите о помощи. | Владелец не знает пароль, видит предупреждение о недоступности хранилища, зависит от специальных настроек доступа или не уверен в подлинности сообщения. | Воспользуйтесь официальной службой поддержки производителя или обратитесь за помощью к доверенному специалисту лично. Не передавайте управление в руки звонящего без вашего запроса. |
Уведомление об обновлении в настройках отличается от сообщения с требованием оплаты, удаленного доступа или немедленных действий. Федеральная торговая комиссия предупреждает, что мошенники, занимающиеся технической поддержкой, могут заявлять о проблеме с устройством и требовать удаленного доступа или оплаты. Если такое обращение было неожиданным, закройте сообщение и проверьте наличие обновлений непосредственно в настройках. Актуальные признаки мошенничества и порядок сообщения о нем описаны в руководстве FTC по борьбе с мошенничеством в сфере технической поддержки .
Что следует проверить перед обновлением программного обеспечения смартфона?
Подготовка должна быть достаточно простой, чтобы ее можно было повторить. Длительная техническая инвентаризация не требуется. Используйте один лист бумаги и записывайте только ту информацию, которая поможет вам убедиться в работоспособности телефона впоследствии. Не записывайте на листе обновления пароли от учетных записей, коды восстановления, платежные данные или номер социального страхования.
- Определите номер телефона. Если это легко найти в настройках, напишите «iPhone» или укажите производителя и модель Android. Запишите текущую версию программного обеспечения.
- Подтвердите наличие резервной копии. Откройте экран резервного копирования и запишите дату и время последнего завершенного резервного копирования. Кнопка, указывающая на начало резервного копирования, не означает, что резервное копирование завершено.
- Узнайте пароль от устройства. Во время или после обновления телефон может запросить пароль блокировки экрана. Владельцу следует по возможности вводить его конфиденциально.
- Подключите источник питания и привычную сеть Wi-Fi. Используйте зарядное устройство и сеть, которые владелец распознает. Избегайте включения устройства во время переключения между сетями.
- Внимательно прочтите сообщение о хранении. Следуйте инструкциям самого телефона. Не устанавливайте «очиститель», предлагаемый всплывающим окном, не имеющим отношения к делу.
- Перечислите основные функции. В качестве примеров можно привести звонки, текстовые сообщения, голосовую почту, увеличенный текст, подключение слухового аппарата, транспортное приложение, календарь, камеру или приложение для семейного общения.
- Организуйте альтернативный способ связи. Если это единственный телефон в доме, сообщите доверенному лицу о начале обновления или, если это возможно, держите под рукой другой работающий телефон.
Одностраничный отчет об обновлении
Телефон и модель: ______________________________
Предыдущая версия: ______________________________
Последнее завершенное резервное копирование: _____________________
Обновление началось/завершилось: ____________________
Версия после: _______________________________
Функции для проверки: звонок / текст / звук / дисплей / контакты / другое: __________
В официальных инструкциях Apple по обновлению указано, что перед беспроводным обновлением необходимо сделать резервную копию устройства, подключить его к источнику питания и к сети Wi-Fi. В рекомендациях Google для Android говорится, что обновления могут быть большими, рекомендуется использовать Wi-Fi и зарядить устройство не менее чем до 75 процентов. Это инструкции для конкретной платформы, а не гарантия того, что каждое обновление будет идентичным.
Как обновить iPhone официальным способом?
1. Подтвердите время резервного копирования в iCloud.
Откройте «Настройки» , коснитесь имени владельца, коснитесь iCloud , затем «Резервное копирование iCloud» . При необходимости коснитесь « Создать резервную копию сейчас» и оставайтесь подключенными к Wi-Fi, пока процесс не завершится. Apple объясняет этот процесс в статье « Как создать резервную копию iPhone или iPad с помощью iCloud» . Если места недостаточно, сделайте паузу и ознакомьтесь с вариантами на экране Apple, вместо того чтобы покупать место для хранения или программное обеспечение через сообщение, не имеющее отношения к делу.
2. Откройте «Обновление ПО» в настройках.
Подключите iPhone к источнику питания и к привычной сети Wi-Fi. Откройте «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО» . На экране отобразится установленная версия и информация о наличии обновлений. Следуйте инструкциям на экране. На текущей странице Apple «Обновите свой iPhone или iPad» также объясняется, как выбрать автоматическое обновление и что делать, если устройству требуется больше места.
3. Читайте каждое сообщение, вместо того чтобы быстро нажимать на экран.
Телефон может запросить пароль устройства, отобразить условия или показать примерный процесс обновления. Доверенный помощник может прочитать текст на экране вслух, но не должен оказывать давление на владельца, чтобы тот раскрыл пароль от учетной записи Apple. Если появляется запрос, не связанный с обновлением, остановитесь и проверьте его через официальный сайт поддержки Apple или приложение «Настройки» на телефоне.
Как обновить Android-телефон официальным способом?
Меню Android различаются в зависимости от производителя, оператора связи и версии программного обеспечения. Общий маршрут, предложенный Google, является отправной точкой, а не поводом игнорировать инструкции, отображаемые на конкретном устройстве Samsung, Google Pixel, Motorola или другом.
1. Проверьте данные резервной копии.
На многих телефонах Android откройте Настройки → Google → Все службы → Резервное копирование . Просмотрите сведения о резервном копировании и, при необходимости, выберите «Создать резервную копию сейчас» . Google отмечает, что создание резервной копии может занять время и что не каждое приложение создает резервные копии или восстанавливает все настройки и данные. В официальном руководстве по резервному копированию и восстановлению Android объясняется, что может быть включено в резервную копию и как проверить сохраненные данные.
2. Откройте экран обновления системы.
Подключитесь к Wi-Fi и зарядите телефон как минимум до 75 процентов, следуя инструкциям Google по подготовке. Откройте «Настройки» → «Система» → «Обновления программного обеспечения» на устройствах, использующих общий путь меню Google, затем следуйте приведенным инструкциям. Если меню отличается, найдите в «Настройки» пункт «Обновление программного обеспечения» или воспользуйтесь официальной страницей поддержки производителя. На странице Google « Проверка и обновление версии Android» объясняется состояние версии, обновлений безопасности и системы Google Play.
3. Дождитесь перезагрузки телефона и завершения процесса.
Некоторые обновления Android устанавливаются в фоновом режиме и активируются после перезагрузки; другие перезагружают устройство во время установки. Держите телефон включенным и избегайте многократного нажатия кнопок, пока отображается экран обновления. Если обновление не завершилось, обратитесь в официальную службу поддержки производителя устройства или оператора связи. Не выполняйте сброс до заводских настроек телефона, если в официальной инструкции службы поддержки не описаны последствия, и владелец не подтвердил наличие работоспособной резервной копии.
Что следует проверить после включения телефона?
Успешный перезапуск — это только первая проверка. Используйте тот же краткий список, который был составлен до обновления. Проверяйте по одной функции за раз и отмечайте это в бумажном отчете. Это предотвратит обнаружение небольших изменений — таких как отключение звука или уменьшение размера текста — в критический момент.
- Вызов: Сделайте короткий звонок доверенному лицу и убедитесь, что оба человека слышат друг друга.
- Текстовые сообщения: Отправьте и получите тестовое сообщение. Если телефон использует несколько служб обмена сообщениями, протестируйте ту, которой обычно пользуется владелец.
- Голосовая почта: Откройте обычный экран голосовой почты и убедитесь, что сохраненные сообщения по-прежнему доступны. журнал голосовых сообщений Это может помочь, если во время тестирования поступит новое сообщение.
- Звуковые сигналы и оповещения: Проверьте громкость звонка, вибрацию и одно знакомое уведомление. Не следует предполагать, что тишина означает поломку телефона; возможно, активирован режим фокусировки или «Не беспокоить».
- Доступность: Просматривайте размер текста, масштабирование экрана, контрастность, субтитры, управление голосом, подключение слухового аппарата или другие настройки, на которые полагается владелец. Руководство по настройке смартфона, удобное для пожилых людей может помочь воссоздать желаемую компоновку.
- Контакты, фотографии и камера: Откройте несколько знакомых контактов и недавние фотографии, затем сделайте один пробный снимок.
- Wi-Fi и Bluetooth: Убедитесь, что телефон повторно подключается к ожидаемой сети и к любому доверенному устройству, которое обычно использует владелец.
- Основные приложения: Откройте календарь, приложение для связи с транспортом, приложение для общения с семьей или другое приложение, которое вы используете ежедневно. Если приложение снова запрашивает пароль, проверьте его подлинность перед вводом.
Как член семьи или волонтер может помочь, не беря на себя всю ответственность?
Лучший помощник — это тот, кто объясняет, что будет происходить на следующем экране, ждет разрешения и держит владельца в курсе. Скорость не является целью. Владелец должен понимать, что именно изменяется, и иметь письменное подтверждение результата.
- Прежде чем звонить, спросите у владельца, чего он хочет добиться.
- Опишите кнопку или пункт меню и предоставьте владельцу возможность нажимать на них при необходимости.
- Отверните экран, пока владелец вводит код доступа или пароль от учетной записи.
- Не фотографируйте, не копируйте, не отправляйте в текстовых сообщениях, по электронной почте и не храните пароли и коды восстановления.
- Не следует устанавливать программное обеспечение для удаленного доступа просто для выполнения обычного обновления.
- Не изменяйте несвязанные настройки, учетные записи, способы оплаты или автоматические подписки.
- Запишите окончательную версию и результаты тестирования в журнал обновлений, затем верните телефон и бумагу владельцу.
Взрослые, желающие помогать пожилым людям с выполнением простых задач, требующих согласия пользователя, могут ознакомиться с руководством для волонтеров, желающих оказывать техническую помощь.
Если неожиданный звонок утверждает, что телефон необходимо немедленно обновить, завершите разговор. Если во всплывающем окне указан номер телефона, не используйте его. Откройте официальную страницу поддержки самостоятельно или используйте номер, уже указанный в материалах для доверенных учетных записей производителя телефона или оператора связи. Более подробную информацию о признаках мошенничества можно найти в руководстве по борьбе с мошенничеством среди пожилых людей в Лос-Анджелесе от фонда All Seniors Foundation.
Где пожилые люди в Лос-Анджелесе могут получить очную помощь в использовании технологий?
В календаре мероприятий Лос-Анджелесской публичной библиотеки в настоящее время указаны сессии «Техническая помощь для пожилых людей», предназначенные для решения конкретных компьютерных вопросов и проблем. Даты, филиалы, форматы и доступность могут меняться, поэтому перед поездкой проверьте актуальную страницу мероприятия или свяжитесь с библиотекой. Возьмите с собой устройство, зарядное устройство, один письменный вопрос и запись об обновлении — но не лист с паролями.
Сотрудники библиотеки или волонтеры могут объяснить стандартные действия по устранению неполадок с устройством, но наличие информации о мероприятии не гарантирует решения конкретной проблемы с телефоном, учетной записью, оператором связи или обновлением. Для восстановления учетной записи, решения гарантийных вопросов, повторных сбоев обновления или проблем с устройством, которое не перезагружается, используйте официальную процедуру поддержки производителя или оператора мобильной связи.
Фонд All Seniors Foundation публикует образовательные ресурсы для пожилых людей и семей в округе Лос-Анджелес. Данные инструкции не заменяют услуги Apple, Google, производителя устройства, оператора связи или службы экстренной помощи. Если телефон необходим для связи с экстренной службой, а он не работает, воспользуйтесь другим доступным телефоном, чтобы позвонить по номеру 911.
Часто задаваемые вопросы
Удалит ли обновление программного обеспечения мои контакты и фотографии?
Регулярные обновления предназначены для сохранения данных и настроек, но ни одна статья не может гарантировать результат для всего устройства. Сначала убедитесь в завершении резервного копирования и проверьте, что оно включает. Google отмечает, что не каждое приложение для Android создает резервные копии всех настроек и данных.
Сколько времени нужно подождать для обновления телефона?
Время обновления зависит от устройства, типа подключения, объема памяти и размера обновления. Выберите временной промежуток, когда телефон не нужен срочно, держите его подключенным к источнику питания и следите за приблизительной оценкой или информацией о ходе обновления, отображаемой на устройстве.
Что делать, если телефон сообщает о необходимости увеличения объема памяти?
Ознакомьтесь с инструкцией к телефону и воспользуйтесь официальными рекомендациями службы поддержки производителя. Не покупайте приложение для очистки, появившееся в неожиданном всплывающем окне. Если вы не уверены, что можно безопасно удалить, остановитесь и обратитесь за помощью к доверенному лицу.
Можно ли обновлять телефон через общедоступную сеть Wi-Fi?
Apple и Google рекомендуют пользователям подключаться к Wi-Fi для многих обновлений. По возможности используйте знакомую вам сеть, которой вы доверяете, и избегайте запуска обновления при переключении между сетями. Следуйте инструкциям для конкретного телефона и выполните обновление.
Почему после обновления меню или значки выглядят по-другому?
Обновление может изменить внешний вид или расположение элементов управления. Прежде чем вносить изменения во многие настройки, протестируйте функции, которые вам необходимы. Запишите одно конкретное изменение, чтобы опытный специалист мог его устранить, не затрагивая несвязанные параметры.
Должен ли помощник знать пароль от моего телефона или пароль от учетной записи?
По возможности, владелец должен вводить личные учетные данные, пока помощник отвлекается. Помощник может объяснить экран, не записывая пароли, коды восстановления, платежные данные или другую конфиденциальную информацию.
Сохраните этот контрольный список вместе с другими заметками службы поддержки.
Сохраните заполненную запись об обновлении в месте, доступном для владельца телефона. Более подробные и практичные инструменты планирования можно найти в подборке руководств Фонда All Seniors Foundation для округа Лос-Анджелес.
