Контрольный список для поддержки пожилых людей в Лос-Анджелесе
Спокойный и практичный контрольный список для звонков поможет семьям, лицам, осуществляющим уход, социальным работникам и пожилым людям объяснить, что происходит, что является срочным и какая поддержка может потребоваться.
Фонд All Seniors Foundation помогает пожилым людям и их семьям в округе Лос-Анджелес задавать более правильные вопросы, планировать дальнейшие действия и при необходимости связываться с доступными ресурсами поддержки для пожилых людей.
Короткий ответ
Прежде чем обращаться за помощью пожилым людям в Лос-Анджелесе, запишите основные проблемы, волнующие пожилого человека, его местоположение, жилищные условия, нынешних помощников, недавние изменения, вопросы безопасности, транспортные потребности и контактное лицо.
Почему это важно
Четко сформулированный звонок помогает команде понять, какой следующий шаг необходимо предпринять: поиск ресурсов, координация ухода, помощь с транспортом, рекомендации по размещению, информация о льготах, информация о поддержке на дому или другой путь направления к специалистам по уходу за пожилыми людьми.
Кому полезен этот контрольный список
Это руководство предназначено для всех, кто готовится обратиться за помощью пожилому человеку в округе Лос-Анджелес. Оно особенно полезно, когда речь идет о нескольких людях, информация разбросана по текстовым сообщениям или семья не уверена, к какой категории услуг для пожилых людей относится данная ситуация.
Пожилые люди и люди старшего возраста
Используйте это, чтобы объяснить, что вам сейчас кажется сложным, какая помощь сделала бы вашу повседневную жизнь безопаснее, и предпочитаете ли вы участие по телефону, от членов семьи, опекуна или поставщика услуг.
Семьи и лица, осуществляющие уход
Используйте это для систематизации вопросов перед звонком, чтобы разговор не превратился в долгий поиск адресов, названий лекарств, дат приема или того, кому разрешено говорить.
Социальные работники и поставщики услуг
Используйте его, чтобы кратко рассказать о ситуации, когда пожилому человеку может потребоваться помощь после выписки из больницы, пропуска приема у врача, изменения мобильности, вопросов, связанных с льготами, транспортных проблем или отсутствия поддержки со стороны лица, осуществляющего уход.
Когда использовать это руководство
Звонок в службу поддержки пожилых людей будет наиболее полезен, если вы сможете описать реальную проблему, а не только название службы. Например, вместо того, чтобы просто сказать «нам нужна помощь», лучше сказать: «моя мама пропустила две встречи, потому что больше не водит машину» или «мой отец вернулся из больницы, и мы не знаем, какая поддержка нам доступна».
Используйте его после недавних изменений.
Подготовьте медицинские записи после госпитализации, постановки нового диагноза, падения, смены опекуна, путаницы с лекарствами, проблем с жильем или внезапных трудностей с транспортом, питанием, гигиеной, выполнением поручений или посещением врачей.
Используйте это, пока семья не возражала.
Общий контрольный список помогает родственникам сначала обсудить факты: что происходит, кто это видел, как часто это случается и чего хочет пожилой человек. Это делает первый звонок более спокойным и уважительным.
Используйте его, если вы не уверены, какой сервис вам подходит.
Вам не обязательно знать точное название программы, прежде чем звонить. Четкое описание поможет команде определить, следует ли обсуждать координацию ухода, размещение пожилых людей, поддержку на дому, транспорт, порядок получения льгот или другие варианты получения помощи.
Что нужно подготовить перед звонком
Вам не нужен идеальный файл. Начните с тех деталей, которые вам уже известны. Если чего-то не хватает, напишите «неизвестно», чтобы человек, который вам помогает, мог увидеть, что еще нужно подтвердить.
Основные контактные данные
Укажите имя пожилого человека, город или район проживания, номер телефона, предпочтительный язык, удобное время для звонка, контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации, а также следует ли включить в список члена семьи или опекуна.
Жизненная ситуация
Обратите внимание, проживает ли пожилой человек один, с семьей, в доме престарелых, в учреждении для проживания с оказанием помощи, в больнице, в специализированном учреждении по уходу за больными или готовится к переезду.
Основная проблема
Выберите одну или две наиболее важные проблемы: транспорт, питание, помощь на дому, координация медицинского обслуживания, размещение пожилых людей, оформление документов на получение пособий, консультации по вопросам юридической помощи, хосписная или паллиативная поддержка, или нагрузка на лиц, осуществляющих уход.
Недавняя хронология
Перечислите наиболее важные даты: выписка из больницы, падение, пропущенный прием, появление новых симптомов, опасения по поводу безопасности дома, уведомление о выселении, потеря опекуна или крайний срок подачи документов.
Нынешние помощники
Запишите имена врачей, клиник, агентств по оказанию медицинской помощи на дому, контактные лица из числа членов семьи, социальных работников, координаторов по работе с клиентами, лиц, осуществляющих уход, соседей или общественных организаций, уже участвующих в решении проблемы.
Разрешения и предпочтения
Спросите, кого из пожилых людей они хотели бы видеть вовлеченным в процесс, какой информацией можно поделиться, нужна ли им помощь на английском или другом языке, и о каком виде поддержки им комфортно говорить.
Простой скрипт для телефонных звонков, который вы можете использовать.
Если вы чувствуете себя перегруженным, начните с короткого сценария. Цель не в том, чтобы идеально всё сказать. Цель в том, чтобы помочь первому собеседнику достаточно быстро понять ситуацию, чтобы он мог задать следующий вопрос.
«Здравствуйте, меня зовут [имя]. Я звоню по поводу [имя пожилого человека], который проживает в [город или район] округа Лос-Анджелес».
«Главная проблема — [транспорт, координация ухода, поддержка на дому, размещение, пособия или пока неясно]. Это началось или ухудшилось примерно [дата или недавнее событие]».
«В настоящее время пожилой человек проживает [один, с семьей, в доме престарелых, в специализированном учреждении или иным образом]. Помощь уже оказывают [члены семьи, опекун, врач, социальный работник, сосед или никто]».
«Мы надеемся понять, какая поддержка может быть доступна, какую информацию нам следует подготовить и каким может быть наиболее безопасный следующий шаг».
Руководство по принятию решений: что упомянуть в первую очередь
Если время ограничено, начните с вопроса, касающегося безопасности, записи на прием, жилья или элементарного повседневного ухода. Приведенная ниже таблица поможет вам организовать целенаправленный звонок.
| Беспокойство | Полезные сведения для подготовки | Полезный следующий ресурс |
|---|---|---|
| Транспортный барьер | Предстоящая дата визита, город, где забрать ребенка, вспомогательные средства передвижения, необходимость в инвалидном кресле, наличие сиделки и является ли это повторяющимся случаем. | Что предоставляет фонд All Seniors Foundation |
| Необходимость координации медицинской помощи | Информация о недавней выписке, именах лечащих врачей, используемых лекарствах или оборудовании, последующих приемах и о том, кто имеет право координировать лечение. | Услуги по координации ухода |
| Семья не знает, с чего начать. | Основные факторы, вызывающие беспокойство, местоположение, предпочтения пожилого человека, имеющиеся помощники, срочность и необходимость предоставления нескольких услуг. | Бесплатная помощь для пожилых людей в Лос-Анджелесе |
| Возможный вопрос о трудоустройстве выпускников. | Текущая жилищная ситуация, потребности в уходе, состояние больницы или учреждения, сроки, вопросы бюджета и лица, принимающие решения в семье. | Обзор службы поддержки для пожилых людей |
Распространенные ошибки, которые затрудняют звонки
Наиболее распространенная проблема заключается не в отсутствии заботы со стороны семьи. Проблема в том, что важные детали распределяются между родственниками, врачами, выписными документами, сообщениями и памятью. Эти простые привычки помогут сосредоточиться на главном во время звонка.
Звонок без голоса старшего коллеги
По возможности спрашивайте у пожилого человека, в чем ему нужна помощь, кого он хочет привлечь к участию и чего он не хочет. Поддержка оказывается эффективнее, когда учитываются предпочтения пожилого человека.
Перечислить все проблемы сразу
Начните с самой неотложной или практической проблемы. После этого добавьте остальные вопросы. Четкое определение приоритетов помогает перейти от общих опасений к полезным дальнейшим шагам.
Местоположение неизвестно.
Округ Лос-Анджелес — большой. Город, район, почтовый индекс, название учреждения или пересекающиеся улицы могут иметь значение для транспортной доступности, направления пациентов, доступности услуг и распределения местных ресурсов.
Ожидание, пока все не станет срочным.
Если вы замечаете закономерность, например, пропущенные встречи или эмоциональное выгорание у лица, осуществляющего уход, позвоните до того, как ситуация перерастет в кризис. Заблаговременное планирование может облегчить принятие решений.
Что записать после звонка?
Хороший звонок должен дать вам более четкое представление о дальнейших шагах. Храните записи в одном месте, чтобы пожилой человек, член семьи, опекун или социальный работник могли связаться с вами, не пересказывая всю историю заново.
Напишите следующее действие
Запишите, кто кому позвонит, какая форма или документ необходимы, какую встречу следует назначить или какой ресурс следует изучить далее.
Сохраняйте имена и контактные данные.
Запишите имя человека, с которым вы разговаривали, дату, номер телефона для обратного звонка и согласованное время для последующего разговора. Это упростит следующий разговор.
Подтвердите то, что до сих пор неизвестно.
Перечислите все, что еще необходимо проверить, например, соответствие критериям, данные страхового полиса, наличие свободных мест, время отправления транспорта, согласие семьи или консультацию специалиста.
Как может помочь фонд All Seniors Foundation
Фонд All Seniors Foundation предоставляет бесплатные услуги поддержки и помощь в поиске ресурсов для пожилых людей, отвечающих установленным критериям, в округе Лос-Анджелес, когда такие ресурсы доступны. Команда может помочь семьям обдумать потребности в уходе за пожилыми людьми, подготовить вопросы, определить возможные категории поддержки и связаться с соответствующими специалистами для дальнейших шагов.
Часто задаваемые вопросы по поводу звонка в службу поддержки для пожилых людей
Нужно ли мне знать точный перечень услуг, прежде чем звонить?
Нет. Полезно описать проблему простым языком. Например, указать, нужна ли пожилому человеку помощь в посещении врачей, координации ухода, понимании вариантов размещения, поиске рекомендаций по оказанию помощи на дому или решении нескольких вопросов одновременно.
Может ли член семьи позвать пожилого человека?
Обычно начать разговор может член семьи, но следует уважать предпочтения, согласие и право на неприкосновенность частной жизни пожилого человека. Если пожилой человек может участвовать, включите его в разговор или спросите, как он предпочитает, чтобы информация была передана.
А если пожилой человек проживает за пределами округа Лос-Анджелес?
Фонд All Seniors Foundation сосредоточен на округе Лос-Анджелес и Большом Лос-Анджелесе. Если человек находится за пределами этого региона, команда все равно может предложить местные ресурсы, которые следует поискать, но доступность и дальнейшие шаги могут различаться в зависимости от местоположения.
Нужно ли мне подготовить медицинские записи перед звонком?
Для общего звонка с просьбой о поддержке не требуется отправлять конфиденциальные медицинские записи. Полезно знать имена врачей, даты недавней выписки, время приема, проблемы с передвижением и кто имеет право координировать лечение. Для принятия медицинских решений проконсультируйтесь с квалифицированным медицинским работником.
Что делать, если ситуация кажется неотложной?
В случае непосредственной опасности, неотложной медицинской помощи, возможного насилия или если пожилой человек не может безопасно ждать обычного звонка с просьбой о помощи, позвоните по номеру 911 или обратитесь за срочной профессиональной помощью. Звонок в некоммерческую организацию, оказывающую помощь, не должен заменять экстренные службы.
Как лучше всего связаться с фондом All Seniors Foundation?
Вы можете позвонить в фонд All Seniors Foundation или воспользоваться страницей контактов. Краткий контрольный список с указанием местоположения пожилого человека, основной проблемы, сроков, имеющихся помощников и предпочтительного человека, которому следует перезвонить, может сделать первый разговор более продуктивным.
Готовы обратиться за помощью к специалистам по работе с пожилыми людьми в Лос-Анджелесе?
Позвоните в фонд All Seniors Foundation и сообщите имеющуюся у вас информацию. Команда поможет вам организовать разговор, понять возможные дальнейшие шаги и обсудить ресурсы поддержки для пожилых людей и их семей в округе Лос-Анджелес.
Позвони сейчас
