От отслеживания уведомления до безопасного нахождения внутри
Процедура передачи посылки и ее забора с крыльца позволяет сократить промежуток между «доставкой» и «безопасным заселением». Она помогает пожилому человеку, члену семьи, соседу или другому доверенному лицу знать, что прибудет, куда это можно положить, кто будет проверять посылку и как будет подтверждено ее получение.
Данное руководство предназначено для обычных бытовых посылок в округе Лос-Анджелес. Услуги курьерских служб различаются в зависимости от отправления, адреса, отправителя и учетной записи, поэтому уточняйте выбранный вариант для конкретной посылки. Данная инструкция не гарантирует доставку и не предотвращает кражу. Она также не заменяет проверку курьерской службы, политику продавца, условия страхования, правила здания, обращение в правоохранительные органы или инструкции на случай чрезвычайной ситуации.
Основные выводы
Используйте официальный источник.
Проверяйте отслеживание посылки самостоятельно, используя аккаунт продавца или курьерской службы. Не используйте неожиданную текстовую ссылку для решения предполагаемой проблемы с доставкой.
Укажите имя человека, который заберет вас.
Определите, кто занесет посылку внутрь, если получатель не сможет быстро добраться до входа. Указание конкретного имени и запасного варианта будет понятнее, чем фраза «кто-то обязательно заберет посылку».
Подтвердите передачу управления.
После получения посылки используйте короткое сообщение, например, «посылка внутри». Одного лишь уведомления о доставке недостаточно, чтобы доказать, что получатель получил посылку.
Отвечайте без конфронтации.
Если посылка пропала, проверьте данные о доставке, спокойно осмотрите дом и имущество, свяжитесь с продавцом или курьером и сообщите о предполагаемой краже надлежащим образом.
Почему процедура передачи посылки помогает?
Уведомление о доставке полезно, но это лишь одно событие. Посылка может находиться у боковой двери, на стойке регистрации в здании, в почтовом отделении, в ячейке, в квартире соседа или в другом месте, указанном курьером. Получатель может отдыхать, находиться вдали от телефона, не в состоянии поднять коробку или не иметь возможности безопасно добраться до входа. Эта процедура создает второй контрольный пункт: человек подтверждает, что посылка действительно находится внутри или в утвержденном безопасном месте.
Служба почтовой инспекции США советует гражданам не оставлять письма или посылки в почтовом ящике или у двери на длительное время и рекомендует другие варианты, если получатель не может находиться дома. В текущих рекомендациях по предотвращению кражи почты и посылок в качестве мер предосторожности указаны оперативное получение, хранение до получения и подтверждение подписи получателя. Это лишь варианты, которые следует рассмотреть, а не гарантия от потери.
Для семьи преимущество заключается в координации. Пожилому человеку не нужно расшифровывать несколько сообщений от разных людей, а помощникам не нужно гадать, забрал ли посылку кто-то другой. Один и тот же человек может вести список ожидаемых доставок в общем календаре семьи , но личные номера заказов и данные учетной записи должны оставаться в официальном аккаунте, а не в общедоступном календаре.
Что необходимо решить до оформления заказа?
Начните с адреса получателя. Уточните полный адрес, номер квартиры, имя получателя и любые правила пользования зданием. Используйте адрес, сохраненный в учетной записи продавца или курьера, а не копируйте его из неожиданного сообщения. Если в здании используется стойка регистрации, комната для посылок, телефонная будка, ячейка или код доступа, уточните у администрации, как обычно осуществляется доставка и какая информация может быть передана курьеру.
Далее, решите, можно ли безопасно перенести посылку. Небольшую коробку легко занести внутрь; для мебели, бутылок с жидкостями, товаров для животных или других тяжелых предметов может потребоваться другой план. Не просите пожилого человека перетаскивать большую посылку через порог или оставлять ее там, где она блокирует ходунки, инвалидную коляску, дверной проем, лестницу или пожарный выход. Организуйте необходимую помощь до дня доставки.
Укажите одного основного получателя и одного запасного. Получателем может быть сам получатель, член семьи, доверенный сосед или сотрудник здания, если такая услуга доступна. Не указывайте имя человека без предварительного согласования. Сохраните его актуальный номер телефона в телефонном справочнике крупным шрифтом, если такой формат удобен для семьи.
Принятие окончательного решения о предварительном заказе состоит из пяти частей.
- Правильный адрес доставки и инструкции по сборке.
- Оценка размера, веса посылки и помощь в подъеме.
- Один официальный аккаунт или страница для отслеживания обновлений.
- Один основной курьер и один запасной.
- После того, как посылка будет внутри, достаточно одной простой подтверждающей фразы.
Как следует выбирать варианты доставки?
Используйте только те варианты, которые предлагаются для конкретного отправления. На официальной странице USPS «Получение почты и посылок» поясняется, что клиенты могут отслеживать посылку и, при наличии такой возможности, использовать такие функции, как уведомления, повторная доставка или инструкции по доставке. Функция, показанная для одной посылки, может быть недоступна для другой, поэтому не следует обещать, что посылку всегда можно будет перенаправить, оставить на хранение, подписать электронным способом или оставить в желаемом месте.
Подходящий вариант сокращает время ожидания у двери, не создавая новых препятствий. Примерами могут служить утвержденное помещение для посылок в здании, пункт выдачи посылок, работающий курьерской службой, стойка регистрации, принимающая посылки, доверенное лицо, находящееся дома, или услуга доставки с подтверждением получения (если таковая предлагается). Не кладите посылку за мусорный контейнер, бытовую технику, неустойчивый цветочный горшок или другое место, требующее опасного наклона или создающее опасность спотыкания.
Если требуется инструкция по доставке, сделайте её краткой и содержательной: укажите разрешенную дверь или местоположение здания, не раскрывая информацию о состоянии здоровья, планах поездок, коде сигнализации или том факте, что человек проживает один. Никогда не размещайте объявление о том, что никого нет дома. Удаляйте старые временные инструкции, когда они перестают действовать.
Домохозяйство, уже использующее услугу USPS Informed Delivery, может ознакомиться с процедурой настройки и предварительного просмотра почты в рамках услуги ASF Informed Delivery . В этом руководстве описаны настройка и уведомления; в данной статье рассматривается отдельный процесс передачи информации от ожидаемой посылки к подтвержденной доставке внутри помещения.
Что означают слова «ожидаемый», «доставленный» и «внутри»?
Ожидаемый
Согласно официальным данным продавца или перевозчика, посылка ожидается. Подтвердите текущий срок доставки, место назначения, размер посылки (если известен) и владельца, не обновляя и не передавая учетные данные повторно.
Сдан
В записи перевозчика указано, что доставка состоялась. Ознакомьтесь с информацией о местонахождении и любыми изображениями, предоставленными перевозчиком, в официальном аккаунте. Этот статус сам по себе не подтверждает факт получения товара.
внутри
Получатель или указанный помощник физически нашел нужную посылку и поместил ее в согласованное безопасное место. Они отправляют семье короткое сообщение о завершении доставки.
Разделяйте три статуса. Если помощник отправляет сообщение «внутрь» до того, как осмотрит помещение, процедура теряет свою ценность. Если несколько человек отвечают одновременно, основной ответственный должен оставаться ответственным до тех пор, пока не передаст задачу резервному сотруднику.
Что представляет собой восьмиэтапная процедура передачи посылки?
Проверьте заказ
Откройте счет у продавца или курьера отдельно. Подтвердите получателя, место назначения и ожидаемую посылку, не используя ссылку из неожиданного текстового сообщения.
Оцените доставку
Учитывайте размер коробки, предполагаемый вес, воздействие погодных условий, доступ к зданию, а также возможность перемещения получателем без усилий и риска падения.
Выберите утвержденное местоположение
Выберите подходящего оператора связи или вариант расположения здания, который легко доступен и не раскрывает конфиденциальную информацию и не блокирует безопасный маршрут.
Укажите владельца пикапа.
Попросите одного человека следить за ожидаемым временным интервалом, а другого — в качестве резервного. Убедитесь, что каждый из них согласен на выполнение этих ролей.
Следите за официальным статусом
Используйте проверенный сайт или приложение розничного продавца или оператора связи. Не пересылайте пароли от учетных записей, одноразовые коды или платежные данные помощникам.
Найдите нужную посылку
После получения уведомления проверьте указанное место доставки, стойку регистрации в здании, почтовое отделение, ячейку хранения, дом и другие разрешенные места, не заходя в опасные зоны.
Перенесите его в безопасное место.
Для переноски тяжелой коробки используйте двух человек или подходящее оборудование. Не размещайте посылку на проходах, лестницах, дверных проемах и у аварийных выходов.
Завершить передачу управления
Отправьте согласованное сообщение «посылка внутри». Удалите товар из списка ожидаемых товаров и сохраните чеки или информацию о возврате в конфиденциальном порядке, если это необходимо.
Что делать, если в статусе посылки указано «доставлено», но она отсутствует?
Придерживайтесь фактов и используйте короткий поиск. Сначала ознакомьтесь с адресом доставки в официальном аккаунте курьера или продавца. Проверьте обычную дверь, боковой вход, вестибюль, почтовое отделение, комнату для посылок, ячейку, стойку регистрации, членов семьи и любых одобренных соседей. Найдите уведомление курьера и убедитесь, что адрес и номер квартиры верны. Не заходите на чужую территорию и не обвиняйте кого-либо на основании догадок.
Далее свяжитесь с продавцом или перевозчиком через известный веб-сайт или аккаунт и следуйте действующей процедуре поиска пропавшей посылки. Сохраните дату заказа, название перевозчика, номер отслеживания, статус доставки, указанное местоположение и любые предоставленные перевозчиком фотографии. Сообщайте только то, что требуется в соответствии с официальной процедурой.
При подозрении на кражу сохраните соответствующие записи с дверного звонка или видеонаблюдения здания, прежде чем они будут перезаписаны, но не публикуйте изображение человека в качестве обвинения. Служба помощи жертвам преступлений Департамента шерифа округа Лос-Анджелес рекомендует обращаться в местный участок шерифа или полицейский участок в случае кражи посылки. Используйте ведомство, обслуживающее адрес доставки. На странице сообщения о краже почты США Почтовая инспекционная служба отличает подозрение на кражу почты от обычных задержек доставки или проблем с обслуживанием.
Если коробка будет найдена позже, сообщите об этом перевозчику, продавцу, домохозяйству или правоохранительным органам в соответствии с требованиями процедуры. Не следует тайно хранить замену и оригинал, если продавец или перевозчик предоставили инструкции по возврату.
Как следует обрабатывать текстовые сообщения и электронные письма, отправляемые получателям?
Сообщения о доставке могут быть удобными, но неожиданная ссылка не является доказательством. Текущее предупреждение Федеральной торговой комиссии о мошенничестве с SMS-сообщениями от USPS рекомендует проверять информацию о доставке самостоятельно. Вместо того чтобы переходить по ссылке в сообщении, откройте учетную запись продавца или введите уже известный вам адрес курьера, а затем найдите информацию о посылке там.
Приостановите разговор, если сообщение требует небольшой платы за повторную доставку, немедленной оплаты, обновления адреса, данных карты, пароля или одноразового кода. Не звоните по номеру, указанному в сообщении. Сотрудник может присутствовать на структурированном сеансе технической поддержки с пожилым человеком и подтвердить заказ через официальный аккаунт, не получая при этом доступ к посторонним паролям или личным файлам.
Если домохозяйство не заказывало товар, не сканируйте неизвестный QR-код и не оплачивайте неожиданный счет. Обычная неожиданная посылка может быть ошибкой или мошенничеством, в то время как протекающая или подозрительная посылка может потребовать экстренного реагирования. Разделяйте эти ситуации и следуйте действующим официальным инструкциям, исходя из имеющейся у вас информации.
Как жителям Лос-Анджелеса адаптироваться к новому распорядку дня?
В округе Лос-Анджелес к жилым домам относятся квартиры, дополнительные жилые помещения, здания с закрытой территорией, дома для пожилых людей и дома с боковыми входами или крутыми наружными лестницами. Наиболее безопасный план зависит от конкретного объекта недвижимости. Пройдитесь по маршруту при дневном свете, определите место, где обычно почтальон оставляет посылки, и убедитесь, что помощник сможет добраться до этого места без проблем с воротами или риска падения.
Имена сотрудников здания следует указывать только после подтверждения руководством, что прием посылок является частью процесса обслуживания здания. Перед использованием адреса или имени следует спросить разрешения у доверенного соседа. Если жара, дождь или лесные пожары могут повредить товар или сделать небезопасным получение посылки на улице, выбирайте доступный вариант получения посылки внутри помещения, а не импровизируйте после доставки.
Обычная почта и посылки должны быть связаны между собой, не смешивая их. На станции сортировки бумажной почты можно хранить квитанции и возвратные документы после того, как посылка окажется внутри. Сама посылка не должна находиться на поверхности сортировки и на любом пути движения.
Каких ошибок при передаче посылок следует избегать?
- Использование неожиданной текстовой ссылки: Проверьте информацию через розничного продавца или оператора связи, связавшись с ними самостоятельно.
- Предположим, что «доставлено» означает получено: Требуется тщательная проверка и согласованное подтверждение получения заказа внутри помещения.
- Назначение всем: Чтобы избежать путаницы, выберите одного основного владельца пикапа и одного резервного.
- Слишком много делиться: Никогда не указывайте коды сигнализации, информацию о состоянии здоровья, планы поездок, пароли или платежные данные в инструкциях по доставке.
- Блокировка маршрута: Переместите посылки подальше от дверных проемов, лестниц, ходунков, инвалидных колясок и пожарных выходов.
- Поднятие тяжестей сверх возможностей: Для переноски тяжелой или неудобной посылки воспользуйтесь услугами второго человека или подходящим оборудованием.
- Как противостоять предполагаемому вору: Обеспечивайте личную безопасность, сохраняйте полезную информацию и используйте надлежащий порядок подачи жалоб.
- Отношение ко всем перевозчикам одинаково: Используйте только действующие опции и процедуру подачи претензий, предлагаемые для конкретной отправки.
Часто задаваемые вопросы
Что представляет собой процедура передачи посылки при доставке?
Это простая схема, в которой указываются официальный источник отслеживания, предполагаемое место доставки, лицо, забирающее посылку, резервное лицо и подтверждающее сообщение, используемое после того, как правильная посылка будет благополучно доставлена.
Подтверждает ли уведомление о доставке, что получатель получил посылку?
Нет. Статус «Доставлено» сообщает о событии, произошедшем с курьером. Передача считается завершенной только после того, как получатель или указанный помощник найдет нужную посылку, переместит ее в согласованное безопасное место и подтвердит получение.
Что должен делать пожилой человек, получивший неожиданное текстовое сообщение?
Не используйте ссылку для отправки сообщений и не предоставляйте платежную или личную информацию. Откройте счет у продавца или перевозчика самостоятельно и проверьте, действительно ли существует проблема с заказом или доставкой.
Что должно произойти, если в статусе посылки указано «доставлено», но её не удаётся найти?
Проверьте официальные данные о доставке и утвержденные адреса, уточните информацию у контактных лиц в доме или здании, затем воспользуйтесь действующей процедурой поиска пропавших посылок у продавца или курьера. Сообщите о предполагаемой краже, не вступая ни с кем в конфликт.
Кому следует заносить внутрь тяжелый груз?
Перемещать коробку должен человек, способный безопасно сделать это с помощью подходящей помощи или оборудования. Не просите пожилого человека перетаскивать тяжелую коробку через порог или оставлять ее, перекрывающую проход.
Могут ли инструкции по доставке гарантировать, что посылка не будет украдена?
Нет. Инструкции по доставке, оперативный забор груза, резервирование, ячейки хранения и возможность подписи получателя могут снизить риск, если таковые имеются, но ни один план не гарантирует доставку, предотвращение кражи или возврат груза.
Выберите один из следующих шагов уже сегодня.
Выберите одну ожидаемую доставку и запишите всего пять пунктов: официальный источник отслеживания, предполагаемое место получения, основное лицо, забирающее посылку, запасное лицо и слова «посылка внутри». Если домохозяйству в округе Лос-Анджелес нужна помощь в организации четкого общего порядка обслуживания, фонд All Seniors Foundation может помочь определить практическую отправную точку.
Учебная зона: В этой статье представлена
