Дистанционная поддержка семей в округе Лос-Анджелес
Краткий ответ: помощь на расстоянии, благодаря чему первый звонок будет проще, понятнее и безопаснее.
Семьи, проживающие в других городах, могут помочь пожилому близкому человеку в Лос-Анджелесе, организовав простую программу поддержки, получив, по возможности, разрешение пожилого человека, выбрав одного ответственного члена семьи, определив доверенное местное контактное лицо и позвонив в фонд All Seniors Foundation, прежде чем предполагать конкретную услугу, график или результат. Лучший первый шаг — это не долгие семейные споры. Это спокойный разговор по телефону, на котором необходимо заранее сообщить пожилому человеку его местоположение, текущие проблемы, предпочтения и план обратного звонка.
Почему расстояние меняет подход к поддержке пожилых людей
Когда родитель, тетя, дядя, бабушка, дедушка или давний друг семьи живут в округе Лос-Анджелес, а родственники — в другом месте, мелкие детали могут быстро разлетаться. Один из братьев или сестер может знать о проблемах с транспортом. Другой может знать номер аптеки. Сосед может заметить пропущенную почту или изменение в распорядке дня. Пожилой человек может быть готов поговорить об одной проблеме, но чувствовать себя неловко при обсуждении ее в масштабах всей семьи.
Это руководство поможет семьям замедлить этот процесс. Оно предназначено для планирования действий в неэкстренных ситуациях, поиска необходимых ресурсов и обсуждения практических шагов на будущее. Оно не заменяет медицинские, юридические, налоговые, социальные консультации или консультации по вопросам экстренной помощи. Если кто-то может находиться в непосредственной опасности, сначала позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи.
Кому это помогает?
Взрослые дети, родственники, члены семьи, осуществляющие уход, доверенные друзья и помощники, находящиеся на расстоянии, которым необходим уважительный способ поддержки пожилого человека в районе Большого Лос-Анджелеса.
Когда это использовать
Используйте это, когда проблема важна, но не является экстренной: для планирования звонка в службу поддержки, систематизации информации, координации действий с местным контактным лицом или принятия решения о дальнейших действиях.
Чего ему делать не следует.
Не следует оказывать давление на старшего коллегу, принимать решения без разрешения, собирать ненужные конфиденциальные данные или брать на себя обязательства по оказанию услуг до того, как команда подтвердит текущие варианты.
Создайте одностраничный снимок состояния удаленной поддержки.
Краткая информация о поддержке помогает всем сосредоточиться. Это не медицинская карта, не юридическое дело и не полная история семьи. Это записка, написанная простым языком, которая помогает начать первый звонок с фактов, необходимых Фонду помощи пожилым людям, чтобы понять ситуацию и направить семью к осторожным дальнейшим шагам, когда поддержка станет доступна.
Место и время
Укажите город или район округа Лос-Анджелес, наиболее удобное время для звонка, предпочтительный язык пожилого человека и возможность получения помощи от местного представителя в дальнейшем.
Основная забота
Используйте одно-два предложения. Например: «Мама перегружена проблемами с транспортом и координацией встреч» или «Дяде нужна помощь в понимании того, какие варианты поддержки могут существовать».
Предпочтения старшекурсника
Обратите внимание на то, чего хочет пожилой человек, что он не хочет обсуждать, и предпочитает ли он говорить напрямую, чтобы в разговоре участвовал член семьи, или начать с сообщения.
План обратного звонка
Выберите одного человека, которому будет отправлена
Шестиэтапный процесс оказания помощи из другого города
Дистанционная поддержка более эффективна, когда семьи определяют порядок действий до того, как стресс возьмет верх. Используйте эти шаги, чтобы перейти от выражения беспокойства к уважительному плану действий, начиная со звонка.
Начните с пожилых людей.
По возможности, спросите, в чём именно им нужна помощь. Простой вопрос, например: «Не возражаете, если я помогу организовать звонок в службу поддержки?», позволит выслушать мнение старшего сотрудника.
Назовите одного ответственного за семью человека.
Выберите одного собеседника, который сможет говорить спокойно, делать заметки и впоследствии сообщать родственникам новости. Это уменьшит количество повторных звонков и противоречивых инструкций.
Найдите местного контактного лица.
Если пожилой человек согласен, укажите в списке ближайших родственников, соседей, опекунов, социальных работников, контактных лиц в здании или друзей, которые могут помочь с практическими вопросами, не выходя за рамки дозволенного.
Напишите снимок состояния системы поддержки.
Зафиксируйте местоположение, основную проблему, предпочтительный язык, время, имя человека, которому перезвонят, и первый вопрос. Не указывайте конфиденциальную информацию, если она действительно не нужна.
Позвоните, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства.
Во время звонка уточните, какая информация полезна и какой следующий шаг может быть целесообразным. Не обязывайте пожилого человека к определенной услуге, расписанию или результату, основываясь на предположениях семьи.
Отправьте одно четкое обновление информации о семье.
После звонка сообщите, что обсуждалось, что еще требует подтверждения, кто будет заниматься дальнейшими действиями, а что следует отложить. Это поможет всем оставаться в курсе событий.
Практический контрольный список перед первым звонком
Вам не нужны все ответы, прежде чем связаться с фондом All Seniors Foundation. Вам достаточно информации, чтобы разговор был полезным и уважительным.
Уточните у пожилого человека, в каком городе, районе или на каком ближайшем крупном перекрестке он проживает в округе Лос-Анджелес, если он готов поделиться такой информацией.
Опишите основную проблему одним предложением, например, координация транспорта, вопросы по оказанию помощи на дому, планирование питания, необходимые принадлежности, стресс у лиц, осуществляющих уход, или общая доступность ресурсов.
Поинтересуйтесь, кого следует включить в процесс: непосредственно пожилого человека, члена семьи, доверенного местного представителя, опекуна или уже работающего специалиста.
Укажите предпочтительный язык общения пожилого человека, наиболее удобное время для обратного звонка, уровень комфорта при телефонном общении, а также то, что ему удобнее: текстовые сообщения, электронная почта или звонок с помощью членов семьи.
Отделяйте подтвержденные факты от опасений семьи. «Она пропустила два приема» — это не то же самое, что «мы считаем, что ей необходима конкретная услуга».
Определите, на какой вопрос вы хотите получить ответ в первую очередь, а более подробное планирование отложите на последующий разговор.
Сценарии, которые поддерживают уважительный тон разговора.
Родственники, живущие далеко, часто хотят переехать как можно быстрее, потому что чувствуют ответственность, находясь на расстоянии. Такие сценарии позволяют сохранить предпочтения пожилого человека на виду и не дают звонку создать впечатление, что решение уже принято.
Спросите разрешения у пожилого человека:
«Я понимаю, что не бываю в Лос-Анджелесе каждый день, и не хочу принимать решения за вас. Можно ли мне позвонить в фонд All Seniors Foundation и узнать, какая информация им нужна и какие варианты поддержки стоит обсудить?»
Звонок с ясным началом:
«Я живу за городом и помогаю своему пожилому родственнику в Лос-Анджелесе организовать звонок для получения неэкстренной помощи. У меня есть информация о его городе, предпочтительном тарифном плане для обратного звонка, основной проблеме и контактное лицо в случае необходимости. Какая информация поможет вашей команде понять, что делать дальше?»
После звонка сообщите родственникам о дальнейших событиях:
«Вот что я подтвердил, вот что ещё требует подтверждения, и вот чего нам пока не следует предполагать. Я буду ответственным за следующее сообщение, чтобы никого не перегружать информацией».
Карточки для принятия решений в типичных ситуациях на дальних расстояниях
Используйте эти карточки, чтобы определить, какая подготовка необходима перед звонком. Они не заменяют экстренные службы или профессиональную консультацию, но могут помочь семьям выбрать спокойный следующий шаг.
Семья обеспокоена, но подробности пока неясны.
Начните с короткой беседы, чтобы узнать, что сейчас дается вам труднее всего. Затем составьте краткое описание ситуации, требующей поддержки, прежде чем звонить. Старайтесь не создавать впечатление, что звонок связан с кризисом, если это не так.
Некоторые родственники посылают противоречивые сигналы.
Сделайте паузу и выберите одного ответственного человека. Пусть этот человек соберет информацию, позвонит и отправит одно обновление. Слишком много отдельных сообщений может вызвать путаницу у руководителя и команды поддержки.
Сосед или местный друг хочет помочь
Спросите у руководителя, какая роль ему наиболее удобна. Местный контакт может быть полезен для простого отслеживания ситуации, но его не следует просить собирать личные данные или принимать решения, касающиеся семьи.
В дело уже вовлечен профессионал.
Если есть координатор по ведению случая, контактное лицо в клинике, специалист по планированию выписки или социальный работник, спросите, какой информацией можно поделиться и кто должен возглавить дальнейшую беседу. Официальную консультацию следует предоставлять только по соответствующим профессиональным каналам.
Распространенные ошибки и тревожные сигналы
Большинство ошибок в отношениях между родственниками на расстоянии связаны с тем, что люди переезжают слишком быстро, собирают слишком много вещей или предполагают наличие услуги до того, как кто-либо подтвердит ситуацию. Будьте осторожны с такими моделями поведения.
Ошибка: создавать у старшего сотрудника ощущение, что им управляют.
Даже когда родственники пытаются помочь, язык имеет значение. Скажите: «Я могу помочь организовать звонок», вместо «Мы уже решили, что вам нужно».
Ошибка: превратить первый звонок в целое дело.
Предоставляйте практические факты, а не все личные подробности. Если потребуется дополнительная информация, команда сможет объяснить, что было бы полезно и уместно обсудить.
Тревожный сигнал: непосредственная опасность или небезопасные условия.
Если пожилому человеку угрожает непосредственная опасность, позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи. Для дальнейших действий в случае неопасных ситуаций рекомендуется позвонить специалисту по оказанию помощи.
Тревожный сигнал: давление со стороны семьи без согласия.
Если пожилой человек чувствует себя некомфортно, замедлите темп и сосредоточьтесь на том, что он готов обсудить. Уважительный план, предусматривающий первый звонок, работает лучше, чем давление.
Как может помочь фонд All Seniors Foundation
Фонд All Seniors Foundation помогает пожилым людям и их семьям в округе Лос-Анджелес получать бесплатные услуги поддержки, помощь в поиске ресурсов и практическую помощь по уходу за пожилыми людьми, когда это возможно. Для родственников, проживающих в других городах, первостепенное значение часто имеет ясность: какую информацию следует собрать, кто должен участвовать в обсуждении и какой следующий шаг может быть целесообразным, исходя из местоположения пожилого человека, его предпочтений и текущих проблем.
Звонок не подтверждает предоставление конкретной услуги, сроки, результаты проверки соответствия критериям или исход дела. Он предоставляет семье возможность задать вопросы, выслушать друг друга и организовать поддержку в неэкстренных ситуациях. Если тема касается медицинского лечения, юридических прав, налогов, пособий, безопасности оборудования или неотложных рисков, используйте соответствующий профессиональный или экстренный канал связи.
Полезные ресурсы для дальнейшего использования
Эти страницы помогут семьям, проживающим на расстоянии, перейти от выражения беспокойства к более организованному диалогу о поддержке.
Используйте это после выбора ответственного лица для подготовки первого звонка.
Используйте это, когда после первого обсуждения семье потребуется общий план.
Используйте это, когда разрешение и комфорт — самая сложная часть начала работы.
Используйте это, когда находящийся поблизости контакт может помочь, не принимая на себя роль лица, принимающего решения.
Используйте это, когда в разговоре участвует специалист службы поддержки.
Прочитайте это, чтобы получить более полное представление о системе помощи пожилым людям в округе Лос-Анджелес.
Ознакомьтесь с этим документом для получения общей информации о навигации по ресурсам.
Используйте это в качестве следующего шага — сначала позвоните, когда ваши заметки будут готовы.
Часто задаваемые вопросы
Как я могу помочь пожилому близкому человеку в Лос-Анджелесе, если я живу за городом?
Начните с определения местоположения пожилого человека в округе Лос-Анджелес, основной проблемы, предпочтительного языка общения, доверенных контактов и оптимального плана обратного звонка. По возможности запросите разрешение, выберите одного ответственного члена семьи и позвоните в фонд All Seniors Foundation с четким вопросом, не требующим экстренной помощи.
Что должна подготовить семья, проживающая в другом городе, прежде чем позвонить в фонд All Seniors Foundation?
Подготовьте краткий план оказания поддержки: город или район проживания пожилого человека, предпочтительный способ связи, текущая проблема, контактные данные местного представителя (если таковой имеется), чего хочет пожилой человек, и первый вопрос, по которому семье нужна помощь в организации.
Может ли член семьи позвонить из-за пределов Калифорнии?
Да. Родственник, проживающий за пределами Калифорнии, может сначала позвонить и вежливо сообщить о пожилом близком человеке, проживающем в округе Лос-Анджелес. Разговор всё равно должен быть сосредоточен на предпочтениях пожилого человека, его согласии и текущей ситуации.
Стоит ли включать в план поддержки соседа или местного друга?
Наличие доверенного местного контактного лица может быть полезным, если пожилой человек чувствует себя комфортно в этой роли. Важно, чтобы эта роль была практичной и ограниченной, и не следует просить соседей или друзей собирать ненужные личные данные или принимать решения за семью.
Что делать, если несколько родственников не согласны с тем, что нужно пожилому человеку?
Прежде чем совершать несколько звонков, сделайте паузу. Выберите одного ответственного лица, отделите подтвержденные факты от опасений и спросите пожилого человека, что он готов обсудить. Один организованный звонок обычно дает более четкую информацию, чем несколько конкурирующих сообщений.
Может ли фонд All Seniors Foundation подтвердить наличие конкретной услуги, основываясь только на этой статье?
Нет. Эта статья — руководство по планированию. Предварительный разговор по телефону позволяет команде оценить ситуацию и объяснить, что может быть возможно, когда поддержка станет доступна, но он не подтверждает конкретную услугу, сроки, результаты проверки соответствия критериям или исход.
Что мне делать, если ситуация срочная?
Если кому-то угрожает непосредственная опасность, позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи. Фонд All Seniors Foundation лучше подходит для оказания помощи в неэкстренных ситуациях, решения вопросов планирования и обсуждения практических шагов.
Подготовьте все необходимое, а затем позвоните.
Используйте местоположение пожилого человека, его предпочтения, доверенные контакты, основную проблему и план обратного звонка, чтобы сделать первый разговор о поддержке более понятным, независимо от расстояния.
