Руководство по передаче поддержки в округе Лос-Анджелес
Координаторы по ведению дел, специалисты по планированию выписки, сотрудники клиник и специалисты по поддержке населения могут упростить первый звонок, собрав необходимую практическую информацию, обеспечив прозрачность предпочтений пожилого человека и избегая обещаний, которые еще никто не подтвердил.
Быстрый ответ
Социальные работники могут помочь пожилым людям получить поддержку в округе Лос-Анджелес, уточнив местонахождение пожилого человека, предпочитаемый язык, контактное лицо, которому он доверяет, основную проблему, сроки, имеющихся помощников и первый вопрос, на который необходимо ответить. Затем позвоните в фонд All Seniors Foundation, тщательно продумав формулировки звонка: команда может помочь обсудить практические дальнейшие шаги, когда поддержка станет доступна, но при передаче звонка не следует обещать конкретную услугу, результат проверки права на получение помощи, сроки или исход.
Почему в округе Лос-Анджелес важна бережная передача информации.
Передача информации о поддержке пожилого человека может включать самого пожилого человека, членов семьи, команду больницы или клиники, представителя социальной службы, центр для пожилых людей, транспортные барьеры, языковые предпочтения и нескольких человек, обладающих неполной информацией. Более эффективная передача информации не обязательно должна быть долгой. Она должна быть точной, уважительной и ясной, указывая на то, что известно, что неясно и какой вопрос требует первоочередного внимания.
Это позволяет пожилым людям оставаться вовлеченными.
По возможности, предпочтения пожилого человека должны учитываться при передаче дел. Запишите, кому он доверяет, что для него приемлемо, а чего он не хочет, чтобы делалось в спешке.
Это уменьшает путаницу в семье.
Зачастую семьи приходят с длинной историей и серьезными опасениями. Краткая информация о ситуации помогает всем начать с одних и тех же фактов, вместо того чтобы повторять дело с самого начала.
Это позволяет избежать необоснованных обещаний.
В профессиональной речи следует различать фразы типа «мы можем спросить» и «это произойдет». Прежде чем говорить о следующем шаге как о чем-то определенном, необходимо подтвердить доступность, сроки и соответствие требованиям.
Это делает первый звонок полезным.
Фонд All Seniors Foundation может выслушать вас и обсудить практические вопросы получения поддержки, если таковая имеется. Звонок проходит проще, если первый вопрос задан конкретно, а порядок обратного звонка понятен.
Кому это руководство поможет и когда его следует использовать.
Это руководство пригодится, если пожилому человеку или семье в округе Лос-Анджелес может потребоваться помощь в неэкстренных ситуациях, чтобы разобраться в вариантах поддержки пожилых людей, но ситуация еще не готова к общим обещаниям или сложному пакету документов. Оно особенно полезно, когда специалист, устанавливающий контакт, стремится к практичному и ориентированному на потребности пожилых людей общению.
Социальные работники и координаторы по работе с клиентами
Используйте этот контрольный список, чтобы подготовить краткое сопроводительное письмо до того, как член семьи позвонит вам или прежде чем вы поможете семье сделать первый звонок.
Специалисты по планированию выписки и клинические бригады
При описании визита к пожилому человеку следует тщательно подбирать слова, учитывая его потребности в дальнейшем наблюдении, стресс, связанный с транспортом, напряжение, возникающее у лица, осуществляющего уход, или неуверенность после него, но при этом не следует превращать статью в медицинскую рекомендацию.
Навигаторы по общественным ресурсам
Используйте структуру передачи информации, чтобы уточнить город или район, предпочтительный язык, практические препятствия и первый вопрос, требующий ответа.
Семьи, работающие с профессионалами
Используйте эти сценарии, чтобы попросить о более дружелюбном представлении, более четком изложении ситуации или об общих дальнейших шагах, прежде чем обращаться в фонд All Seniors Foundation.
Шесть шагов для более эффективной передачи поддержки от старших специалистов.
Сначала уточните непосредственную картину безопасности.
Разделяйте вопросы оказания плановой помощи и реагирования на неотложные риски. Если ситуация связана с непосредственной медицинской опасностью, небезопасными условиями или риском, который не терпит отлагательств, экстренная или соответствующая профессиональная помощь должна быть оказана до обращения за плановой помощью.
Спросите, кого следует включить в список.
По возможности спросите пожилого человека, кому он доверяет в плане дальнейшего сопровождения, и следует ли привлекать к разговору члена семьи, опекуна, социального работника или другого человека, оказывающего поддержку. Не следует предполагать, что все родственники должны получать одинаковую информацию.
Сформулируйте проблему одним простым предложением.
Используйте практичные формулировки: «Семья пытается разобраться в вариантах транспортного обеспечения и помощи на дому после недавних изменений». Четкое предложение полезнее, чем длинное профессиональное резюме, полное ярлыков.
Соберите факты, влияющие на первый звонок.
Укажите город или район в округе Лос-Анджелес, предпочтительный язык, имя человека, которому лучше всего перезвонить, имеющихся помощников, сроки, препятствия и то, что пожилой человек или его семья уже пробовали.
Используйте тщательно продуманную формулировку, определяющую приоритет вызова.
Укажите, что фонд All Seniors Foundation может помочь обсудить практические дальнейшие шаги, когда будет доступна поддержка. Избегайте утверждений о том, что конкретная услуга, встреча, размещение, льгота, предоставление или результат уже были одобрены.
Завершите цикл с помощью простого плана дальнейших действий.
Договоритесь о том, кто позвонит, какой вопрос зададут и кто запишет дальнейшие шаги. Передача информации будет более эффективной, если пожилой человек и его семья будут знать, что произойдет после первого разговора.
Контрольный список подготовки к передаче смены
Этот контрольный список не является анкетой для первичного собеседования и не заменяет профессиональное суждение. Это практический способ организовать первую беседу с лицом, оказывающим поддержку пожилым людям, чтобы пожилой человек, его семья и специалист по поддержке могли действовать согласованно.
Местоположение и язык. Укажите город или район проживания пожилого человека в округе Лос-Анджелес, предпочитаемый язык и необходимость предоставления переводчика или помощи доверенного члена семьи.
Оптимальный способ обратного звонка: укажите, если это применимо, предпочтительный номер телефона пожилого человека, а также один доверенный контакт и запасной номер на случай, если с первым человеком трудно связаться.
Основная практическая проблема. Опишите проблему простым языком: транспорт, питание, распорядок дня дома, стресс у лица, осуществляющего уход, необходимые принадлежности, изоляция, координация ухода или неопределенность после недавних изменений.
Укажите , относится ли вопрос к сегодняшнему дню, этой неделе, этому месяцу или к долгосрочному планированию. Не включайте вопросы, касающиеся чрезвычайных ситуаций, в повседневную работу с ресурсами.
Список действующих помощников : члены семьи, соседи, лица, осуществляющие уход, медицинские бригады, центры для пожилых людей, специалисты по уходу на дому или общественные программы, уже участвующие в программе, и описание их деятельности.
Известные барьеры. Укажите барьеры, связанные с транспортом, мобильностью, доступом к телефону, языком, расписанием, доступностью лиц, осуществляющих уход, технологиями или документацией, которые могут повлиять на следующий шаг.
Предпочтения пожилого человека. Напишите, чего хочет пожилой человек, что кажется ему слишком поспешным и кому он доверяет. Если предпочтения неясны, укажите это, вместо того чтобы заполнять пропуск.
Первый вопрос. Выберите один или два вопроса для звонка, например, что следует собрать дальше, к какой категории поддержки это может относиться или кого следует включить в последующую беседу.
Примерный текст для передачи информации специалисту.
Хороший сценарий передачи информации должен быть коротким, простым и продуманным. Он должен содержать достаточно контекста, чтобы следующий собеседник мог внимательно выслушать, не делая при этом неподтвержденных заявлений.
Приветливое вступление: «Я помогаю [пожилому человеку или члену семьи] организовать первую беседу для получения поддержки. Пожилой человек проживает в [городе или районе округа Лос-Анджелес], и сейчас его главная проблема [проблема, выраженная простым языком]».
Предпочтения и контактная информация: «Предпочтительный контактный человек — [имя и родственные отношения], а наиболее предпочтительный язык общения — [предпочтение]. Пожилой человек или его семья хотели бы понять, какие практические шаги могут быть предприняты в дальнейшем».
Осторожное соблюдение границ: «Я не обещала никаких услуг, сроков, результатов определения права на получение помощи или исхода. Я делюсь ситуацией, чтобы фонд All Seniors Foundation мог выслушать меня, задать уточняющие вопросы и обсудить возможные дальнейшие шаги, когда поддержка станет доступна».
Фраза, используемая при общении с семьей: «Этот звонок — отправная точка. Мы спрашиваем, что может подойти и какую информацию следует собрать дальше, не предполагая, что все можно решить за один разговор».
Карты решений для типичных ситуаций передачи информации.
Эти примеры помогают специалистам поддержки выбрать практичный следующий шаг, не превращая передачу информации в медицинские, юридические консультации, консультации по вопросам льгот или соответствия критериям.
Семья в отчаянии, но ситуация не является критической.
Подготовьте общую информацию о звонке, выберите одного звонящего и используйте сценарий звонка. Предоставьте семье контрольный список для звонка в службу поддержки пожилых людей , чтобы они знали, что нужно собрать перед звонком.
Пожилой человек не уверен в том, стоит ли ему получать помощь.
По возможности приостановите передачу информации и спросите, что будет для вас приемлемым. Руководство по ведению беседы с пожилыми родителями может помочь семьям вести уважительный разговор, прежде чем принимать решение о звонке.
Несколько родственников звонят по отдельности.
Поощряйте членов семьи выбирать одного основного контактного лица и одного запасного. Письменный план поддержки пожилого человека может уменьшить количество противоречивых сообщений и сделать предпочтения пожилого человека понятными.
Опасность может возникнуть в ближайшее время или привести к угрозе безопасности.
Не следует рассматривать неотложные риски как обычный вопрос о доступных ресурсах. В экстренных случаях звоните по номеру 911 или обращайтесь в ближайшее отделение неотложной помощи, прежде чем обращаться за помощью по вопросам, не связанным с неотложной помощью.
Распространенные ошибки и тревожные сигналы
Цель состоит не в том, чтобы передача информации звучала впечатляюще. Цель — сохранить доверие, предотвратить путаницу и помочь пожилому человеку или членам семьи задать четкий первый вопрос.
Обещания перед подтверждением
Избегайте заявлений о гарантированной поддержке, утверждении бесплатной помощи, организации транспорта, предоставлении оборудования или наличии конкретных сроков, если это не подтверждено по соответствующим каналам.
Чрезмерное использование профессиональной стенографии
Члены семьи могут не знать значения аббревиатуры программы, клинического термина или термина внутреннего рабочего процесса. Переведите проблему на простой язык, понятный пожилому человеку.
Исключая предпочтения пожилого человека
Если старшего участника не включить в разговор, может показаться, что все говорят, не обращая на него внимания. По возможности записывайте свои предпочтения и будьте честны, если они вам неизвестны.
Сочетание неотложных рисков с плановым планированием
Непосредственная опасность, неотложные медицинские ситуации и подозрения на насилие требуют срочных действий. Не следует замалчивать эти опасения во время обычного звонка в службу поддержки.
Как может помочь фонд All Seniors Foundation
Фонд All Seniors Foundation помогает пожилым людям и их семьям в округе Лос-Анджелес получать бесплатные услуги поддержки, помощь в поиске ресурсов и практическую помощь по уходу за пожилыми людьми, когда это возможно. Для социального работника или специалиста по поддержке наиболее безопасная формулировка — «сначала позвоните»: команда сможет выслушать, понять ситуацию, задать уточняющие вопросы и обсудить дальнейшие шаги, которые могут подойти.
Навигация по ресурсам
Команда может помочь пожилому человеку или его семье понять, какую категорию поддержки следует обсудить дальше, например, координацию ухода, вопросы повседневной поддержки или потребности в планировании семьи.
Подготовка к звонкам, удобная для пожилых людей
Четко сформулированный вопрос, практичная тема и краткое резюме могут облегчить первый разговор для пожилого человека, который чувствует себя растерянным или неуверенным.
Тщательное обсуждение дальнейших шагов.
Первый звонок может помочь определить, какую информацию необходимо собрать, кого следует включить в обсуждение и сможет ли фонд All Seniors Foundation помочь пожилому человеку получить доступ к соответствующей поддержке, если таковая имеется.
Полезные ресурсы фонда All Seniors Foundation
Используйте эти страницы, чтобы перейти от профессиональной передачи информации к более понятному разговору с пожилым человеком или членом семьи. Каждая страница поддерживает отдельный этап процесса.
Часто задаваемые вопросы
Могут ли социальные работники связаться с фондом All Seniors Foundation по поводу пожилого человека в Лос-Анджелесе?
Специалисты по ведению дел и оказанию поддержки могут связаться с фондом All Seniors Foundation, четко сформулировав вопрос, касающийся поддержки пожилых людей в неэкстренных ситуациях, указав местоположение в округе Лос-Анджелес, контактное лицо, которому можно доверять, основную проблему и практические препятствия. Команда выслушает вас и обсудит дальнейшие шаги, когда поддержка станет доступна.
Что мне нужно собрать перед передачей дел старшему специалисту по поддержке?
Подготовьте информацию о городе или районе проживания пожилого человека, предпочитаемом языке, оптимальном способе обратного звонка, текущей проблеме, времени обращения, имеющихся помощниках, известных препятствиях, а также один-два вопроса для первого звонка.
Следует ли включать пожилого человека в процесс передачи информации?
По возможности учитывайте мнение пожилого человека. Если пожилой человек не может или не хочет участвовать в первом звонке, запишите его предпочтения, контактные данные доверенного лица и любые границы, которые должны определять дальнейшие действия.
Чего профессионалу следует избегать обещать?
Избегайте обещаний конкретной услуги, результата соответствия критериям, назначения встречи, размещения, доставки, получения, льготы, сроков или исхода. Используйте формулировки, предполагающие предварительный звонок, пока соответствующая команда не подтвердит, что возможно.
А что, если семья еще не готова позвонить?
Помогите семье записать основную проблему, выбрать одного человека, которому можно доверять, и определить, что сделает первый разговор комфортным. Семья может использовать план поддержки или контрольный список для звонков, прежде чем связаться с фондом All Seniors Foundation.
Является ли данное руководство официальным механизмом направления пациентов к специалистам?
Нет. Это практическое учебное пособие по организации первого телефонного разговора. Оно не создает формального партнерства, механизма приема звонков, процедуры утверждения, гарантии обслуживания или подтвержденного операционного процесса.
Что мне делать, если ситуация срочная?
В случае чрезвычайных ситуаций, непосредственной опасности, сильной спутанности сознания, подозрения на насилие или любой другой ситуации, которая не может безопасно ждать, позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи, прежде чем обращаться за стандартной помощью.
Подготовьте записку для передачи смены, а затем позвоните первым.
Используйте информацию о местонахождении пожилого человека, его доверенном контакте, основной проблеме, сроках, препятствиях и предпочтительном следующем шаге, чтобы сделать первый разговор о поддержке в округе Лос-Анджелес более понятным для всех участников.
