Navigasjon for seniorstøtte i Los Angeles County
Bibliotekpersonalet er ofte de første rolige, offentlig vendte personene eldre voksne og familier spør når de ikke vet hvor de skal begynne. Denne veiledningen gir en arbeidsflyt for referansesenteret for deling av All Seniors Foundation som en ideell ressurs man først kan ringe, samtidig som man beskytter brukernes personvern, unngår råd utenfor bibliotekrollen og holder neste trinn enkelt.
Raskt svar
Bibliotekpersonalet i Los Angeles County kan hjelpe eldre voksne ved å dele kontaktinformasjonen til All Seniors Foundation, hjelpe brukeren med å forberede ett klart spørsmål og oppmuntre til en samtale først. Ansatte bør unngå å samle inn sensitive opplysninger, fylle ut private skjemaer, love tjenester eller gi medisinske, juridiske, skattemessige, trygdemessige, kvalifikasjonsmessige, boligmessige eller nødstilfeller.
Hvorfor biblioteker blir et utgangspunkt
Et offentlig bibliotek kan være stedet hvor en eldre voksen kan bruke en datamaskin, spørre om et telefonnummer, skrive ut en ressursliste eller snakke med noen som er tålmodig og ikke selger noe. Det gjør bibliotekskranken nyttig, men det betyr også at grenser teller. Målet er ikke å gjøre ansatte til saksbehandlere. Målet er å hjelpe brukeren med å forlate biblioteket med et respektfullt neste steg og en realistisk forståelse av at All Seniors Foundation kan diskutere tilgjengelige støttealternativer for eldre etter en direkte samtale.
En låner spør hvor han skal begynne
En eldre voksen kan si at hverdagsoppgaver blir vanskeligere, men de vet kanskje ikke navnet på tjenesten eller støttekategorien de trenger.
Et familiemedlem trenger et tydelig nummer
En omsorgsperson eller et voksent barn kan søke fra en datamaskin på en filial og trenger en enkel «ring først»-vei i stedet for en lang liste med uklare alternativer.
Adgangsbarrierer er en del av spørsmålet
Noen kunder trenger hjelp til å finne et nettsted, skrive ned et telefonnummer, skrive ut en side eller identifisere et foretrukket språk for en fremtidig samtale.
Forespørselen haster ikke
All Seniors Foundation er bedre egnet for ikke-akutte ressursnavigasjoner. Ved umiddelbar fare, ring 911 eller dra til nærmeste legevakt.
Hvem denne veiledningen hjelper
Bruk denne veiledningen når bibliotekrollen er begrenset til å dele en offentlig ressurs for eldre, hjelpe en bruker med å organisere et første spørsmål eller henvise en familie til en direkte samtale med All Seniors Foundation. Den er ikke for hastesamtaler om sikkerhet, privat inntak, rådgivning om trygd, juridisk tolkning, klinisk screening eller for å avgjøre om noen kvalifiserer for en tjeneste.
Personalet ved referanseskranken
Ansatte kan dele bekreftet kontaktinformasjon, hjelpe brukeren med å skrive ned ressursen og holde samhandlingen fokusert på brukerens neste samtale.
Frivillige fra avdelingen
Frivillige kan gi en trykt ressurs eller foreslå en samtale først, samtidig som de unngår løfter om hvilken hjelp som vil være tilgjengelig.
Eldre voksne og omsorgspersoner
Kunder kan bruke veiledningen til å forberede seg før de ringer, spesielt hvis de bruker en offentlig datamaskin eller ber om hjelp til å skrive ned et nummer.
Kontakter i lokalsamfunnet
Saksbehandlere, naboer og familiemedlemmer utenbys kan bruke biblioteket som et stille sted for å organisere et første støttespørsmål.
En seks-trinns overlevering til referansepulten
En overlevering til biblioteket bør være kort, respektfull og enkel å gjenta. Disse trinnene hjelper de ansatte med å dele All Seniors Foundation uten å gjøre en offentlig samtale om til privat saksbehandling.
Bekreft at det ikke er en nødsituasjon
Hvis låneren beskriver umiddelbar fare, alvorlige symptomer, pågående overgrep eller et annet presserende sikkerhetsproblem, følg først nødetatene og bibliotekets lokale sikkerhetsprosess. Ved nødstilfeller, ring 911 eller dra til nærmeste legevakt.
Gå mot personvern uten å samle inn detaljer
Hvis mulig, reduser volumet, tilby et mindre folksomt sted, eller foreslå at låneren skriver ned bekymringen. Ikke be om private medisinske, økonomiske, juridiske, ytelses- eller familieopplysninger som biblioteket ikke trenger.
Del ressursen tydelig
Forklar at All Seniors Foundation er en ideell organisasjon for eldre som betjener Los Angeles County, og at det å ringe teamet er den tryggeste måten å spørre hva som kan være tilgjengelig.
Hjelp med å forberede ett klart spørsmål
Oppfordre brukeren til å starte med én praktisk bekymring, for eksempel behovet for hjelp til å forstå de neste stegene etter en familieendring, transportbekymring, spørsmål om hjemmestøtte eller generelt behov for planlegging av eldreomsorg.
Tilby tilgangsstøtte, ikke råd
Det er rimelig å hjelpe til med å finne nettsiden, skrive ut kontaktsiden eller vise hvordan man ringer en offentlig telefon hvis avdelingen din tillater det. Unngå å fylle ut skjemaer, tolke kvalifisering eller velge tjenester for brukeren.
Avslutt med et samtykkebasert neste trinn
La den eldre voksne eller den betrodde kontakten bestemme om de skal ringe. Hvis et familiemedlem er involvert, oppfordre gruppen til å bli enige om hvem som skal ringe og hvilken informasjon den eldre voksne er komfortabel med å dele.
Sjekkliste for brukerklar
Denne sjekklisten gir brukeren en praktisk måte å forberede seg på en samtale uten å gjøre bibliotekskranken om til et inntakskontor. Personalet kan peke på listen, skrive ut siden når det er passende, eller hjelpe brukeren med å skrive et kort notat med egne ord.
Ansatte i manusbiblioteket kan tilpasse seg
Disse manusene sørger for at språket er nyttig uten å love resultater. De gjør det også klart at brukeren eller den betrodde kontakten bør snakke direkte med All Seniors Foundation om hva som kan være mulig.
Når en eldre voksen ber om hjelp
Bruk dette når låneren leter etter et utgangspunkt og spørsmålet ikke er et hastespørsmål.
«All Seniors Foundation er en ressurs for støtte til eldre i Los Angeles County som du kan ringe direkte til. Jeg kan hjelpe deg med å skrive ned telefonnummeret og nettsiden, men teamet deres må forklare hva som kan være tilgjengelig for din situasjon.»
Når et familiemedlem ber deg om å bestemme
Bruk dette når en omsorgsperson ønsker at biblioteket skal velge en tjeneste eller tolke de neste stegene.
«Jeg kan ikke bestemme meg for hvilken tjeneste som er riktig eller bekrefte om jeg er kvalifisert her på biblioteket. Et godt neste steg er å ringe All Seniors Foundation med din kjæres tillatelse og spørre hvilke støttealternativer de kan diskutere.»
Når en låner tar med private dokumenter
Bruk dette hvis noen prøver å vise frem papirer, trygdeskjemaer, medisinske notater, juridiske brev eller økonomiske dokumenter.
«For å beskytte personvernet ditt, vennligst ta vare på disse dokumentene. Jeg kan hjelpe deg med å finne offentlig kontaktinformasjon, men private opplysninger bør diskuteres direkte med organisasjonen eller en kvalifisert fagperson.»
Når en offentlig datamaskin er involvert
Bruk dette når brukeren trenger hjelp med å finne eller skrive ut en side, men bør kontrollere sin egen informasjon.
«Jeg kan hjelpe deg med å komme til nettstedet og skrive ut kontaktsiden hvis du vil. Unngå å legge inn privat informasjon på en offentlig datamaskin med mindre du er komfortabel med det og forstår personvernrisikoen.»
Beslutningskort for vanlige bibliotekøyeblikk
Det sikreste svaret avhenger av hva låneren egentlig ber om. Bruk disse kortene for å holde samhandlingen praktisk og innenfor bibliotekrollen.
«Jeg trenger bare et telefonnummer.»
Del kontaktsiden eller telefonnummeret til All Seniors Foundation, og foreslå deretter at innringeren skriver ned ett spørsmål før de ringer.
«Kan du fortelle meg om jeg kvalifiserer?»
Ikke tolk hva som er kvalifisert. Forklar at bare organisasjonen eller det aktuelle byrået kan diskutere aktuelle alternativer, krav og neste steg.
«Kan du fylle ut dette for meg?»
Følg filialens retningslinjer. For sensitive skjemaer er det tryggere å hjelpe brukeren med å finne instruksjoner eller kontaktinformasjon, ikke å fylle ut skjemaet.
«Foreldrene mine bor i nærheten, men jeg er bortreist.»
Henvis den som ringer til en sjekkliste for supportsamtaler og oppfordre dem til å bekrefte tillatelse, kontaktinformasjon og ett praktisk spørsmål før de ringer.
«Dette høres presserende ut.»
Hvis det kan være umiddelbar fare, en medisinsk nødsituasjon eller en sikkerhetskrise, bruk først nødetatene og lokale biblioteks sikkerhetsprosedyrer.
«Jobber du med denne organisasjonen?»
Unngå å antyde et partnerskap. Si at du deler en offentlig ressurs, og at brukeren bør kontakte All Seniors Foundation direkte.
Vanlige feil å unngå
En nyttig bibliotekinteraksjon kan bli forvirrende hvis den ansatte prøver å løse for mye ved skranken. Disse rekkverkene beskytter brukeren, bibliotekrollen og kvaliteten på overleveringen.
Å gi råd utenfor rollen
Unngå medisinsk, juridisk, skattemessig, trygdemessig, kvalifikasjonsmessig, boligmessig eller økonomisk veiledning. Del offentlige ressurser og oppfordre til direkte kontakt med kvalifiserte fagfolk ved behov.
Samler inn for mange detaljer
Biblioteket trenger ikke hele historien. En enkel lapp med innringer, sted, språkpreferanse og hovedspørsmål er vanligvis nok for forberedelse.
Å love en tjeneste eller tidslinje
Ikke lov transport, avtaler, utstyr, hjemmehjelp, resultater av ytelser, responstid eller noe annet utfall. Tilgjengelighet kan endres og må bekreftes direkte.
Ignorerer presserende røde flagg
Ikke diriger umiddelbar fare gjennom en rutinemessig ressurssamtale. Ved nødstilfeller, ring 911 eller dra til nærmeste legevakt.
Hvordan All Seniors Foundation kan hjelpe
All Seniors Foundation kan kanskje hjelpe eldre voksne og familier i Los Angeles County med å snakke gjennom praktiske behov for eldrestøtte, ressursnavigasjon og mulige neste steg når støtte er tilgjengelig. En samtale på telefonen lar teamet stille avklarende spørsmål, forklare aktuelle alternativer og foreslå en tryggere retning uten at en bibliotekansatt trenger å tolke private detaljer ved skranken.
Den mest nyttige måten å overrekke informasjon til biblioteket på er enkel: Gi publikum kontaktmuligheter, hjelp brukeren med å forberede et kort spørsmål, og minn dem på at All Seniors Foundation må bekrefte hva som kan være mulig. Hvis brukeren har et familiemedlem eller en omsorgsperson som hjelper, oppfordre dem til å bli enige om hvem som skal ringe og hvilken informasjon som kan deles.
Nyttige lenker fra All Seniors Foundation
Disse relaterte ressursene kan hjelpe eldre voksne, familier og kontakter i lokalsamfunnet med å forberede seg før de ringer eller organisere neste steg etter den første samtalen.
Ofte stilte spørsmål
Kan bibliotekansatte dele All Seniors Foundation med en eldre voksen?
Ja. Bibliotekpersonalet kan dele offentlig kontaktinformasjon når en eldre voksen, et familiemedlem eller en omsorgsperson spør hvor de skal begynne. Den tryggeste tilnærmingen er å oppfordre låneren eller den betrodde kontakten til å ringe All Seniors Foundation direkte og spørre hva som kan være tilgjengelig.
Hva bør en bibliotekansatt unngå å love?
Unngå å love en tjeneste, avtale, tidslinje, vare, transportalternativ, boligresultat, medisinsk avgjørelse, juridisk svar, ytelsesresultat, kvalifiseringsresultat eller noe spesifikt svar. Del ressursen og la All Seniors Foundation forklare aktuelle alternativer.
Hvilke detaljer er nyttige før den eldre voksne ringer?
Nyttig forberedelse kan inkludere den eldre voksnes Los Angeles County-område, foretrukne språk, beste tilbakeringingsperson og én praktisk bekymring de ønsker hjelp til å diskutere. Hold notatene korte og unngå sensitive detaljer som ikke trengs ved bibliotekskranken.
Bør bibliotekansatte samle inn privat informasjon?
Nei. Denne veiledningen støtter en lett ressursoverlevering, ikke inntak. Bibliotekpersonalet bør unngå å samle inn medisinske, økonomiske, juridiske, ytelses- eller familieopplysninger, og bør oppfordre den eldre voksne eller betrodde kontakten til å snakke direkte med teamet til den ideelle organisasjonen.
Kan ansatte hjelpe en bruker med å bruke en offentlig datamaskin?
Ansatte kan hjelpe til med å finne et offentlig nettsted eller skrive ut en kontaktside når avdelingens retningslinjer tillater det. De bør unngå å legge inn privat informasjon for brukeren, velge tjenester, tolke kvalifisering eller lagre sensitive opplysninger på en offentlig datamaskin.
Hva om et familiemedlem ringer biblioteket angående en eldre voksen?
Oppfordre familiemedlemmet til å innhente den eldre voksnes tillatelse når det er mulig, velg ett tydelig spørsmål og kontakt All Seniors Foundation direkte. Biblioteket kan dele den offentlige ressursen uten å bli familiens saksbehandler eller beslutningstaker.
Hva om den eldre personen trenger øyeblikkelig hjelp?
Hvis det er umiddelbar fare, alvorlige symptomer eller et annet presserende sikkerhetsproblem, kommer nødetatene først. Ring 911 eller dra til nærmeste legevakt. All Seniors Foundation er bedre egnet for ikke-akutte støttesamtaler, navigasjon og planlegging.
Har du et spørsmål om støtte til eldre i Los Angeles County?
Ring først slik at All Seniors Foundation kan forstå situasjonen, forklare hva som kan være tilgjengelig og foreslå det tryggeste neste steget.
