For henting med Access-paratransit, bekreft planlagt tid, nøyaktig fortauskant eller holdeplass, returreise, passasjerer, mobilitetsutstyr, billettpris og bekreftelsesnummer. Vær ved den trygge fortauskanten før planlagt tid med passasjer-ID-en din klar. Følg med på tidsvinduet på 20 minutter, husk at sjåføren venter i fem minutter, og bruk offisielle Access ETA-verktøy hvis kjøretøyet er forsinket.
Bekreft den nøyaktige fortauskanten
En korrekt gateadresse kan fortsatt ha flere innkjørsler, innkjørsler, parkeringsplasser eller fortauskanter. Velg ett lovlig, synlig og tilgjengelig møtested.
Gjør deg klar før vinduet
Ankomst fra planlagt tid og frem til 20 minutter senere anser Access for øyeblikket som punktlig. Vær klar før dette vinduet starter.
Husk ventetiden på fem minutter
Når kjøretøyet ankommer riktig sted, kan et kort søk etter ID-kort, frakk, gjest eller rullator fortære sjåførens ventetid.
Vit hvordan du sjekker en forsinket tur
"Where's My Ride" og den regionale reservasjonslinjen kan gi informasjon om forventet ankomsttid. En medisinsk nødsituasjon hører fortsatt hjemme hos 911.
Hva er Access paratransit, og hva er det ikke?
Access Services er en offentlig enhet i Los Angeles County som tilrettelegger komplementær ADA-paratransit gjennom regionale transportleverandører. Access beskriver tjenesten som delt reise, primært offentlig transport fra fortauskant til fortauskant for kvalifiserte personer med funksjonsnedsettelser som ikke kan bruke tilgjengelige busser og tog med fast rute for noen eller alle reiser. Det er ikke et aldersbasert reiseprogram, en privat taxi, en ambulanse eller transport med medisinsk opplært personell.
Denne veiledningen starter etter at en passasjer er sertifisert og en tur er planlagt. Kvalifiseringstype, serviceområde, åpningstider og tillatte turer kan variere. Les passasjerens velkomstbrev, sjekk den gjeldende Access-passasjerveiledningen og bekreft saksspesifikke detaljer med Access. Den bredere ASF-veiledningen til transportalternativer for eldre i Los Angeles sammenligner kategorier, mens denne siden kun fokuserer på én Access-henting.
Hva bør du sjekke dagen før turen?
Tilgang bruker reservasjoner neste dag for vanlige turer. Den nåværende passasjerguiden sier at reservasjonsmedarbeideren ber om passasjer-ID-nummeret, nøyaktig hente- og leveringsadresse, informasjon om mobilitetshjelpemiddel eller servicedyr, antall personer som reiser, et ønsket tidspunkt, valgfritt kryssende gate eller landemerke og et utrykningsnummer. En returreise er ikke automatisk. Hvis du trenger en, må du bestille den.
Les reservasjonen tilbake som én komplett plan
- Rytternavn og adgangsrytter-ID-nummer
- Reisedato, godkjent planlagt hentetid og bekreftelsesnummer
- Nøyaktig henteadresse pluss fortauskant, inngang, stand, kryssende gate eller landemerke
- Nøyaktig destinasjon og riktig offentlig inngang
- Hentetidspunkt for retur, retursted og separate bekreftelsesdetaljer
- Personlig pleieperson, gjest, barn eller tjenestedyr oppført riktig
- Rullestol, sparkesykkel, rullator, hvit stokk, oksygen eller annet tilpasset utstyr registrert
- Pris og betalingsmåte som for øyeblikket aksepteres for den aktuelle tjenesteregionen
- Telefonnummeret som kan motta den forespurte samtalen eller tekstmeldingen
Access kan tilby et tidspunkt innenfor én time før eller etter tidspunktet som ble forespurt under bestilling. Dette reservasjonsvinduet er forskjellig fra 20-minutters tidsvinduet på reisedagen. Skriv ned det aksepterte planlagte tidspunktet, ikke bare tidspunktet du først ba om. Access sine nåværende instruksjoner for online reservasjoner ber også passasjerer om å gjennomgå passasjer-, utstyrs-, hentings-, leverings-, billettpris-, utryknings- og bekreftelsesinformasjon før de bestiller.
Hvis du har byttet mobilitetsutstyr siden sertifiseringen, må du ikke anta at den lagrede informasjonen om kjøretøyplass fortsatt er korrekt. Kontakt Access som anvist i førerhåndboken. Riktig kjøretøytildeling avhenger av nøyaktig utstyrsinformasjon, og en dag med overraskelser er mye vanskeligere å løse ved fortauskanten.
Hvordan velger du et hentepunkt som sjåføren kan bruke?
«Hjemme» er ofte for vagt. Stå der kjøretøyet lovlig og trygt kan stoppe, og der fører og passasjer kan kjenne hverandre igjen. Unngå en rød fortauskant, et område med dobbel parkering, en blokkert innkjørsel, en nødinngang, et privat inngjerdet område som kjøretøyet ikke kan kjøre inn i, eller et sted der et stort kjøretøy må rygge ut. På et kjøpesenter, et medisinsk campus, et leilighetskompleks eller en annen stor eiendom, bruk den nøyaktige tilgangsholdeplassen eller en tydelig beskrevet inngang når en slik finnes.
Kan kjøretøyet stoppe lovlig?
Se etter en umalt lovlig fortauskant eller en offisiell oppstillingsplass. Ikke velg en rød sone, brannfil, dobbel parkeringsplass eller innkjørsel som må forbli fri.
Kan begge sider identifisere det?
Navngi bygningen, gatesiden, inngangen, kryssgaten eller stallens landemerke. «Forside» kan bety forskjellige steder på et hjørne eller en stor eiendom.
Kan rytteren nå det?
Sjekk stien, skråningen, fortauskanten, porten, belysningen, underlaget, avstanden og plassen til selve rullestolen. Gjør dette før turen.
Trenges det mer hjelp?
Adkomst er hovedsakelig fra fortauskant til fortauskant. Spør Access om Beyond the Curb eller en rimelig modifikasjon når den sertifiserte passasjeren trenger ekstra assistanse.
Gå ruten fra døren til fortauskanten til samme tid på dagen hvis det er praktisk mulig. En resirkuleringsdunk, en varebil, skoletrafikk, en byggesperre, en låst port eller et landskapsarbeider kan endre den brukbare plassen. Hvis syklisten ikke kan nå fortauskanten uten hjelp, må du avtale en personlig pleiemedarbeider, en betrodd hjelper eller den aktuelle tilgangsassistenten før kjøretøyet ankommer.
Hva bør være klart før Access-kjøretøyet ankommer?
I hånden
Tilgang til passasjer-ID-kort, bekreftet billettpris eller betalingsmåte, telefon hvis brukt, nøkler, destinasjonsdetaljer og kun den personlige informasjonen som trengs for turen.
På rytteren
Værtilpassede klær, sikkert fottøy, briller eller hørselsapparater som vanligvis brukes, og eventuelle medisiner som rytteren selv håndterer under turen.
Med utstyret
Elbilen er klar til bruk, bremser og løst tilbehør er kontrollert, batteriene er ladet når det er relevant, og medisinsk utstyr er kontrollert av føreren.
Med ledsagere
Den oppførte PCA-en, gjesten eller servicehunden er til stede og klar. Hjelperen vet om de går ombord eller bare fullfører overleveringen til fortauskanten.
Passasjerhåndboken begrenser for tiden pakker til tilsvarende to store papirposer med en samlet vekt på ikke mer enn 25 kg, og passasjeren må opprettholde kontroll over dem. Sjekk gjeldende regel før en handletur. Reduser løse gjenstander ved å legge nødvendigheter i én lukket, håndterbar pose som ikke er i veien for rullestolbrukeren eller ombordstigningen.
Ikke stol på en utrykning som signal for å begynne å kle på deg eller samle eiendeler. Access sier at utrykninger ikke er garantert. Syklisten er fortsatt ansvarlig for å være ved fortauskanten når kjøretøyet ankommer. En gjennomringningstest for familiekontakt kan bidra til å bekrefte at syklisten og hjelperen kan nå hverandre før en viktig dag, men den erstatter ikke den offisielle kontaktruten for Access.
Hvordan bør du bruke hentevinduet på 20 minutter og sjåførens ventetid på fem minutter?
Access definerer for øyeblikket et 20-minutters ventetidsvindu som starter ved planlagt hentetid. Et kjøretøy som er planlagt klokken 11:00 kan ankomme fra klokken 11:00 til 11:20 og fortsatt være i tide. Sjåføren venter i fem minutter på riktig sted. Hvis kjøretøyet ankommer tidlig, sier Access at fem minutters ventetid starter ved planlagt hentetid.
Før den planlagte tiden
Gjør deg ferdig med toalett, jakke, sko, veske, passasjer-ID, billett, utstyr, PCA og gjesteklargjøring. Kom deg til den bekreftede fortauskanten tidlig nok til å være trygt plassert.
Til planlagt tid
Vær synlig ved den nøyaktige fortauskanten eller parkeringsplassen. Ha telefonen tilgjengelig hvis det ble bedt om utrykning, men fortsett å se etter kjøretøyet.
I løpet av tidsvinduet
Bli ved hentepunktet med mindre umiddelbar sikkerhet krever flytting. Bruk Where's My Ride eller det regionale ETA-alternativet når Access tillater det.
Når et kjøretøy ankommer
Se etter forventet kjøretøyinformasjon. Hvis kjøretøyet er ukjent, spør om sjåføren betjener Access-turen før du nærmer deg eller går ombord.
Før ombordstigning
Vis passasjer-ID, bekreft passasjer eller destinasjon etter behov, vis billettprisen og følg sjåførens instruksjoner for rullestolbruker og seter.
Hva er den offisielle måten å sjekke en forventet ankomsttid på?
Access sitt « Where's My Ride» -verktøy kan vise kjøretøyets posisjon 15 minutter før planlagt tid, og fungerer via smarttelefoner, datamaskiner, nettbrett og SMS på eldre telefoner. Access ber også passasjerer om å ringe reservasjonsnummeret, velge region og bruke ETA-alternativet innen 15 minutter etter planlagt tid. Hvis kjøretøyet ikke når den oppgitte ETA-tiden, kan du ringe igjen for å få en revidert ETA.
Når du ber om en forventet ankomsttid, ha passasjer-ID, reisedato, planlagt tidspunkt, hentested og bekreftelsesnummer klart. Noter kjøretøynummer, type, sted og informasjon om beregnet ankomst. Hold grensen mellom «forsinket» og «nødsituasjon» klar: en forsinket tur håndteres gjennom Access; en medisinsk nødsituasjon eller umiddelbar fare håndteres gjennom 911.
En kortfattet forespørsel om forventet ankomsttid
«Jeg er en Access-passasjer som venter på min planlagte henting ved [nøyaktig fortauskant eller holdeplass]. Min planlagte tid er [tid], og bekreftelsesnummeret mitt er [nummer]. Vennligst bekreft kjøretøynummer, kjøretøytype, nåværende posisjon og estimert ankomsttid. Jeg er ved fortauskanten og klar til å gå ombord.»
Hvordan kan et familiemedlem eller en PCA gjøre overleveringen tydeligere?
Avgjør før kjøredagen om hjelperen skal gå ombord, bare vente til føreren går ombord, møte føreren på destinasjonen, eller være tilgjengelig på telefon. Ikke si til sjåføren at «noen andre har det» når vedkommende ikke er ved fortauskanten. Både føreren og hjelperen bør vite nøyaktig hentested, planlagt tid, destinasjonsinngang, returplan og offisielt eskaleringsnummer.
For en passasjer som bruker en PCA, bekreft at PCA-en er oppført og at passasjer-ID-en gjenspeiler gjeldende autorisasjon. Access sier at en godkjent PCA reiser gratis; gjesteregler og priser er forskjellige. En hjelper bør ikke love at en ikke-oppført person, ekstra gjest, annet utstyr eller stopp i siste liten vil bli akseptert. Bekreft endringer med Access.
En enkel overlevering kan høres slik ut: «Vi er ved den umalte fortauskanten på nordsiden av bygningen ved siden av hovedinngangen. Passasjeren har ID og billettpris. Den burgunderfargede rullatoren var inkludert i reservasjonen. Jeg går ombord som den oppførte PCA-en, og returreisen er bekreftet for samme inngang.» For flere verktøy for ikke-nødstilfeller, bruk ASFs Senior Support Guides.
Hva bør du gjøre når planen endres eller hentingen går feil?
Du må avbryte
Avbestill så snart som mulig via Access. Den nåværende veiledningen sier at en avbestilling mindre enn to timer før henting kan registreres som manglende oppmøte.
Fortauskanten blir ubrukelig
Flytt deg kun etter behov, vær i nærheten og synlig når det er mulig, og kontakt Access med den nøyaktige nye lovlige plasseringen. Ikke vent i trafikken eller i en rød sone.
Kjøretøyet er utenfor ETA
Ring reservasjonslinjen igjen for en revidert forventet ankomsttid. Hvis turen fortsatt ikke kan finnes, eller en returreise blir oversett, følg gjeldende instruksjoner fra Operations Monitoring Center.
Det var ikke din feil at du ikke møtte opp
Ta vare på tid, samtalehistorikk, sted og kjøretøydetaljer. Access sier at en passasjer kan forklare hva som skjedde og bestride eller anke en avgjørelse om manglende oppmøte.
Ikke avtal henting ved å sende personnummer, bankinnlogging, engangskode eller pasientjournal til en ukjent innringer. Bruk telefonnumre og apper som nås fra Accesss offisielle nettsted eller Rider's Guide. 211 LAs ressursveiledning for samtaleforberedelser kan hjelpe deg med å organisere et separat søk etter transportalternativer, men 211 er ikke koordinator for en eksisterende Access-reise.
Vanlige feil inkluderer å bare skrive det forespurte tidspunktet i stedet for det aksepterte planlagte tidspunktet, glemme returreisen, vente inne på utrykning, velge en rød fortauskant, utelate et byttet rullestolhjelpemiddel, bære for mange løse bagasjer, anta at en hjelper er oppført og ringe et uoffisielt nummer fra en søkeannonse eller uventet melding. Én rolig gjennomgang dagen før forhindrer mange av disse problemene.
Hvilke offisielle Access-ressurser bør passasjerene beholde?
- Få tilgang til førerhåndboken i PDF-format – gjeldende detaljerte retningslinjer for reservasjoner, henting ved fortauskanten, tidsfrister, ventetid, billettpris, ledsagere, utstyr, avbestillinger og hjelp med forventet ankomsttid.
- Tilgang til tekstsiden for førerguiden — søkbar, tilgjengelig policytekst og offisielle telefonruter.
- Få tilgang til online reservasjoner — gjeldende instruksjoner for bestilling, gjennomgang, redigering, avbestilling, utrykning, passasjerer og utstyr.
- Tilgang til Hvor er turen min – offisiell informasjon om kjøretøyets plassering og førerverktøy.
Retningslinjer, telefonmenyer, regionale åpningstider, priser, verktøy og servicevilkår kan endres. Bekreft gjeldende regel med Access, spesielt for Santa Clarita, Antelope Valley, transport, rimelige modifikasjoner, endret utstyr eller et uvanlig hentested. Denne artikkelen er informasjon om pedagogisk planlegging og etablerer ikke kvalifisering, reserverer eller sender ikke skyss, garanterer ikke ankomst eller erstatter ikke Access-instruksjoner.
Ofte stilte spørsmål
Hvor tidlig bør en Access-passasjer være ved fortauskanten?
Vær ved den bekreftede fortauskanten før den planlagte hentetiden med passasjer-ID, billettpris, utstyr og ledsagere klare. Tilgang definerer tidsvinduet fra den planlagte tiden til 20 minutter etterpå, så passasjeren skal ikke begynne å forberede seg når det vinduet starter.
Hvor lenge venter en Access-sjåfør på hentepunktet?
Access sier at sjåføren venter fem minutter ved riktig fortauskant eller holdeplass. Hvis kjøretøyet ankommer tidlig, starter femminuttersventingen ved planlagt hentetid. Bruk ventetiden til å gå ombord, ikke til å bli ferdig med å kle på seg, samle bagasje eller finne passasjer-ID-en.
Kan en Access-sjåfør komme inn i en bygård?
Adkomst er hovedsakelig fra fortauskant til fortauskant, så sjåføren kan vanligvis ikke forlate kjøretøyet for å kjøre inn i en bygning. Passasjerer som trenger mer assistanse bør bekrefte Beyond the Curb-tjenesten eller en rimelig modifikasjon med Access og avtale en PCA eller betrodd hjelper når det er aktuelt.
Hva bør en passasjer gjøre hvis Access-kjøretøyet er forsinket?
Bruk Where's My Ride eller ring den offisielle reservasjonslinjen for en forventet ankomsttid innen den tiden Access tillater. Registrer kjøretøyet og den forventede ankomsttiden. Hvis kjøretøyet ikke når den reviderte forventede ankomsttiden, ring igjen og følg gjeldende instruksjoner for eskalering av Access.
Planlegger Access automatisk en returreise?
Nei. Access sier at en returreise ikke er automatisk. Be om det under bestilling, bekreft hentetidspunktet for returreisen og den nøyaktige plasseringen, og ta vare på returbekreftelsesdetaljene sammen med informasjonen om utreisen.
Er Access det samme som nødtransport eller medisinsk transport?
Nei. Tilgangen er delt offentlig paratransport, ikke ambulanse eller transport med medisinsk opplært personell. Ring 911 ved medisinsk nødsituasjon eller umiddelbar fare, og bruk ansvarlig leverandør av medisinsk transport når spesialisert støtte er nødvendig.
Trenger du hjelp med å organisere transportspørsmålene dine?
All Seniors Foundation kan hjelpe eldre voksne og familier i Los Angeles County med å organisere spørsmål og identifisere passende offentlige ressurser når de er tilgjengelige. ASF driver ikke Access, sertifiserer ikke passasjerer, reserverer eller sender ikke ut turer, tilbyr ikke medisinsk transport eller garanterer service.
