Kort svar: Før du ringer 211 LA, skriv én setning om hjelpen du søker, noter postnummeret der du trenger hjelp, oppgi eventuelle språk- eller kommunikasjonspreferanser og forbered to oppfølgingsspørsmål. Under samtalen, noter ned leverandørens navn, kontaktrute og hva som fortsatt må bekreftes direkte.
Viktige lærdommer for en roligere ressurssamtale
Velg riktig nummer
Bruk 211 for informasjon og henvisninger, 311 for tjenester fra Los Angeles by og 911 i en livstruende nødsituasjon.
Lede med ett behov
En kort behovsbeskrivelse hjelper samtalen med å starte med det viktigste problemet i stedet for en lang historie.
Del bare det som er nyttig
Start med plassering og praktiske begrensninger. Ikke oppgi passord, bankdetaljer eller identitetsnumre.
Bekreft hver henvisning
En henvisning er en mulig neste rute, ikke bevis på kvalifisering, tilgjengelighet, kostnad, registrering eller aksept.
Hva gjør 211 LA?
211 LA er en informasjons- og henvisningsrute for folk som søker helse-, menneskelige og sosiale tjenester i Los Angeles County. Det offisielle nettstedet for 211 LA tilbyr en telefonrute og et nettbasert ressurssøk. Den offisielle kontaktveiledningen ber folk som søker øyeblikkelig ressurshjelp om å ringe 211 eller bruke nettprat, og oppgir at livstruende nødsituasjoner hører hjemme hos 911.
Los Angeles County beskriver også 211 som en ressurs for informasjon og henvisninger. Fylkets administrerende direktør sier at tjenesten er tilgjengelig døgnet rundt, tilbyr informasjon på flere språk og behandler informasjon gitt til ressursrådgivere konfidensielt. Fylkets informasjonsside for 211 gjentar også den viktige grensen: ring 911 i nødstilfeller. Fylkets avdeling for offentlige sosiale tjenester beskriver 211 LA som et knutepunkt for personer og organisasjoner som søker helse-, menneskelige og sosiale tjenester.
Det betyr ikke at alle programmer er tilgjengelige for alle som ringer. En 211-rådgiver kan hjelpe med å identifisere mulige ruter, men byrået eller leverandøren som er navngitt i en henvisning kontrollerer sine egne kvalifikasjonsregler, åpningstider, åpningstider, dokumenter, gebyrer og registreringsprosess. Behandle samtalen som starten på et søk, ikke som et løfte om tjeneste.
Bør du ringe 211, 311 eller 911?
Los Angeles har flere korte telefonnumre, og å velge riktig nummer kan forhindre unødvendig overføring. Bruk denne beslutningshjelpen før du ringer.
| Nr | Bruk den til | Eksempel |
|---|---|---|
| 211 | Informasjon og henvisninger for helse-, menneskelige eller sosiale tjenester i Los Angeles County. | Du ønsker å identifisere organisasjoner du kan kontakte angående mat, bolig, transport, omsorgspersoner, støtte til funksjonshemmede eller annen støtte i lokalsamfunnet. |
| 311 | Ikke-akutte tjenester og kommunal informasjon i Los Angeles. | Du må rapportere ulovlig dumping, et hull i veien, graffiti, problemer med gatelys eller andre problemer med byens tjenester. |
| 911 | En livstruende nødsituasjon eller umiddelbar fare. | Noen er i umiddelbar fare, har en alvorlig nødsituasjon eller trenger øyeblikkelig hjelp. |
Byens MyLA311-side for Los Angeles kommune identifiserer 311 som en forbindelse til byens tjenester og informasjon. ASF har også en trinnvis sjekkliste for tjenesteforespørsler på MyLA311 . Personer utenfor Los Angeles kommune kan ha en annen lokal kommunal kontakt, så bekreft riktig jurisdiksjon før du stoler på 311.
Hva bør du lage på fem minutter?
Du trenger ikke en fullstendig livshistorie. Forbered akkurat nok informasjon til å beskrive behovet og avgrense søket. En familiehjelper kan lese listen høyt, men den eldre voksne bør forbli en del av samtalen når det er mulig.
- Nevn ett hovedbehov. Velg først problemet som trenger et neste steg. Hvis flere behov er knyttet sammen, nevn de andre etter at hovedforespørselen er tydelig.
- Legg merke til plasseringen. Skriv postnummeret og byen eller samfunnet der hjelpen trengs. Mange programmer bruker geografiske tjenesteområder, så dette er vanligvis mer nyttig enn en lang adresse i starten.
- List opp praktiske begrensninger. Eksempler inkluderer behov for et telefonalternativ i stedet for et nettskjema, en trinnfri lokasjon, et bestemt språk, en avtale på en ukedag eller en rute som kan nås uten å kjøre. Oppgi disse som preferanser for å bekrefte, ikke som tjenester 211 kan garantere.
- Velg en trygg tilbakeringingsrute. Avgjør om telefon, telefonsvarer, e-post eller en familiehjelper er den beste måten for en leverandør å svare på. Se gjennom oppsett av telefonliste med stor skrift hvis det er vanskelig å finne kontaktinformasjon raskt.
- Forbered to bekreftelsesspørsmål. Spør hva du må bekrefte med leverandøren, og om det finnes en annen vei dersom den første henvisningen ikke kan hjelpe.
Personvernpåminnelse: Start med minimumsinformasjonen som trengs for et henvisningssøk. Ikke oppgi kontopassord, bekreftelseskoder, bankdetaljer, personnummer eller kopier av identitetsdokumenter. Hvis en leverandør senere sier at et bestemt dokument er nødvendig, må du bekrefte organisasjonen og den sikre innsendingsmetoden direkte med den leverandøren.
Hvordan lager man en tydelig behovsbeskrivelse?
Bruk én setning med tre deler: hvem trenger hjelp, hva slags neste steg som trengs, og hvor hjelpen trengs. Hold det saklig og gi rom for at rådgiveren kan stille et oppfølgingsspørsmål.
Enkel formel: «Jeg ringer på vegne av en eldre voksen i postnummer 900__ som leter etter informasjon om ______. Vi trenger et telefontilgjengelig neste steg og vil vite hvilke leverandører vi bør kontakte direkte.»
For eksempel: «Jeg ringer på vegne av faren min i Los Angeles County, som leter etter informasjon om transportressurser. Han bruker ikke nettskjemaer, så vi trenger en telefonkontakt og spørsmålene vi kan stille leverandøren.» Denne formuleringen forutsetter ikke at det finnes en bestemt reise, avtale, pris eller kvalifiseringsavgjørelse. Den ber om en rute som kan bekreftes.
Hvis det er slitsomt å snakke i telefonen, ta en pause etter den første setningen. Be rådgiveren om å gjenta ett punkt om gangen. En sjekkliste for teknologihjelp kan også hjelpe en familie med å forberede høyttalertelefon, volum og notatskriving før en fremtidig samtale. For å gjøre det lettere å lese på skjermen, bruk den vendbare veiledningen for tekststørrelse og forstørrelse på smarttelefonen.
Hva bør du spørre om under 211 LA-samtalen?
Når behovet er tydelig, bruk korte spørsmål som skiller henvisningen fra fakta som fortsatt tilhører leverandøren. Du trenger ikke å stille alle spørsmålene. Velg de som påvirker neste kontakt.
Identifiser ruten
- Hva er organisasjonsnavnet?
- Hvilket telefonnummer eller offisiell nettside bør jeg bruke?
- Finnes det et annet alternativ hvis den første ruten ikke fungerer?
Avklar hva som er ukjent
- Hva må jeg bekrefte direkte med leverandøren?
- Bør jeg spørre om tjenesteområde, kvalifisering, kostnader, åpningstider eller åpningstider?
- Er det vanligvis nødvendig med timebestilling eller søknad?
Gjør neste trinn brukbart
- Kan du gjenta navnet sakte?
- Kan jeg stave nettsiden eller telefonnummeret tilbake til deg?
- Hva skal jeg si når jeg kontakter leverandøren?
Les viktige detaljer én gang til. Hvis et nummer, en nettadresse eller et byrånavn er uklart, be om å få det gjentatt før du avslutter samtalen. Dette er ikke vanskelig; det er en grunnleggende nøyaktighetssjekk. Hvis en uventet innringer senere presser deg til å handle umiddelbart eller dele en kode, sett samtalen på pause og bruk den offisielle kontaktinformasjonen du registrerte i stedet for det innkommende nummeret.
Hvordan bør du registrere og bekrefte en henvisning?
Et nyttig henvisningsnotat har fem felt. Det kan skrives med stor skrift, skrives inn i et telefonnotat eller dikteres til en betrodd hjelper. Ta vare på det sammen med datoen for samtalen, slik at gammel informasjon ikke forveksles med en gjeldende bekreftelse.
- Organisasjon: hele navnet slik rådgiveren oppga det.
- Offisiell kontakt: telefonnummer eller nettsted, les tilbake for nøyaktighet.
- Årsak til henvisning: én setning som knytter organisasjonen til det oppgitte behovet.
- Fakta som bekrefter: tjenesteområde, kvalifisering, tilgjengelighet, kostnader, timer, dokumenter, tilgjengelighet eller språkstøtte etter behov.
- Neste handling og dato: hvem som skal kontakte leverandøren og når.
Når du kontakter leverandøren, begynn med: «211 LA ga meg din offisielle kontaktinformasjon som en mulig ressurs. Jeg forstår at jeg fortsatt må bekrefte om programmet ditt passer til denne situasjonen.» Still deretter bekreftelsesspørsmålene fra notatet. Hvis leverandøren ikke kan hjelpe, spør om programmet har en aktuell alternativ rute, eller gå tilbake til 211 med resultatet og be om en annen mulig henvisning.
Ikke bruk en nettstedsoppføring, en telefonsvarerhilsen eller et henvisningsnavn som bevis på at en tjeneste er åpen eller tilgjengelig i dag. Bekreft direkte. For rutiner som er avhengige av å motta tilbakeringinger, inneholder loggen for telefonsvarermeldinger og veiledningen for sikker tilbakeringing en separat bekreftelsesprosess.
Hvordan kan en familiehjelper støtte samtalen uten å ta over?
En familiehjelper kan redusere innsatsen ved å organisere notatet, sette opp høyttalertelefon, gjenta detaljer og registrere henvisningen. Hjelperen bør ikke gjette på den eldre voksnes prioriteringer eller avsløre privat informasjon bare fordi den er tilgjengelig.
Før samtalen, bli enige om tre roller: hvem forklarer behovet, hvem stiller oppfølgingsspørsmål, og hvem som tar opp svaret. Under samtalen kan hjelperen si: «Jeg er her for å hjelpe med notater. Vennligst rett spørsmål til moren min først.» Hvis den eldre voksne ønsker at hjelperen skal snakke, angi dette tydelig. Etterpå gjennomgår dere notatet sammen og bestemmer dere for hvem som har ansvaret for den neste handlingen.
Kommunikasjonsbehov kan enkelt navngis: langsommere tale, repetisjon, språkpreferanse, TTY-tilgang eller en online chat-rute. Spør hva som er tilgjengelig i stedet for å anta en spesifikk tilrettelegging. En sjekk av oppsett av nødvarsling er en egen oppgave for offisielle offentlige varsler; forberedelse av 211-anrop erstatter ikke en nødplan.
Hvilke vanlige feil gjør ressursnavigasjon vanskeligere?
- Starter med alle problemer på en gang. Gå foran med det første handlingsrettede behovet, og legg deretter til tilknyttede problemer.
- Bruker 311 og 211 om hverandre. Kommunale tjenesteforespørsler og fylkesdekkende informasjons- og henvisningsbehov er forskjellige ruter.
- Forutsatt at en henvisning er godkjenning. Mottakeren avgjør fortsatt programmets egnethet og nåværende tilgjengelighet.
- Skriver bare et telefonnummer. Registrer organisasjonsnavnet, hvorfor det ble foreslått og hva som fortsatt er ubekreftet.
- Deler for mye privat informasjon for tidlig. Bruk minimum nødvendig informasjon inntil den offisielle leverandøren og den sikre prosessen er bekreftet.
- Venter under en nødsituasjon. Et ressurssøkanrop er ikke en nødresponsrute.
Spørsmål om All Seniors Foundation? Bruk den offisielle kontaktsiden for å nå ASF-teamet og se gjennom organisasjonens oppdaterte informasjon.
Ofte stilte spørsmål
Er 211 LA det samme som 311?
Nr. 211 LA er en informasjons- og henvisningsrute for helse-, menneskelige og sosiale tjenester i Los Angeles County. MyLA311 kobler folk til ikke-akutte tjenester i Los Angeles County og kommunal informasjon.
Garanterer en 211-henvisning at et program vil hjelpe?
Nei. En henvisning identifiserer en mulig neste kontakt. Leverandøren må fortsatt bekrefte sitt tjenesteområde, kvalifikasjonsregler, tilgjengelighet, kostnader, timer, dokumenter og registreringsprosess.
Hvilken informasjon bør jeg ha før jeg ringer 211 LA?
Forbered én setning om hovedbehovet, postnummeret eller lokalsamfunnet der hjelpen trengs, eventuelle kommunikasjonspreferanser, praktiske begrensninger og to spørsmål om neste trinn.
Bør jeg oppgi personnummeret mitt eller bankinformasjonen min til 211 LA?
Ikke oppgi passord, verifiseringskoder, bankopplysninger eller identitetsnumre til et grunnleggende henvisningssøk. Spør hvorfor informasjon er nødvendig, og bekreft eventuelle senere dokumentforespørsler direkte med den offisielle leverandøren.
Kan et familiemedlem ringe med en eldre voksen?
En familiehjelper kan organisere notater, bruke høyttalertelefon, gjenta detaljer og registrere henvisninger. Bli enige på forhånd om hvem som skal forklare behovet, stille spørsmål og ta ansvar for neste handling.
Når bør jeg ringe 911 i stedet for 211?
Ring 911 ved livstruende nødsituasjoner eller umiddelbar fare. Ikke utsett nødhjelp mens du søker etter lokale ressurser eller fullfører en sjekkliste for forberedelser.
Utdanningsgrense: Denne veiledningen forklarer en ressursnavigasjonsrutine. Den avgjør ikke kvalifisering, lover henvisning, gir medisinsk eller juridisk rådgivning, og erstatter heller ikke instruksjoner fra 211 LA, et offentlig organ, en nødsentral eller leverandøren som er ansvarlig for et program.
