Լոս Անջելեսում տարեց մեծահասակների համար նախատեսված տեխնոլոգիական օգնության նիստի ստուգաթերթիկ

Ո՞վ պետք է օգտագործի տեխնոլոգիական օգնության նիստի ստուգաթերթիկը։

Այս ստուգաթերթիկը նախատեսված է տարեց մեծահասակի համար, ով օգնություն է ցանկանում մեկ սովորական հեռախոսի, պլանշետի, նոութբուքի, էլեկտրոնային փոստի, տպագրության, գրադարանային հավելվածի կամ ինտերնետային առաջադրանքի հետ կապված: Այն նաև օգտակար է վստահելի ազգականի, հարևանի կամ խնամակալի համար, ով օգնում է սովորողին նախապատրաստվել՝ առանց սարքը զբաղեցնելու:

Օգտագործեք այն հայտնի գրադարանային կամ համայնքային տեխնոլոգիական օգնության նիստից, արտադրողի աջակցության հետ նախատեսված հանդիպումից կամ վստահելի անձի հետ հանդիպումից առաջ: Սա վերանորոգման ախտորոշում, հաշվի վերականգնման կարճ ճանապարհ կամ անծանոթի թույլտվություն չէ սարքը կառավարելու համար: Եթե խնդիրը կապված է գումարի կորստի, հաշվի ենթադրյալ կողոպուտի, սպառնալիքների կամ անհապաղ մուտք գործելու պահանջի հետ, դադարեցրեք նիստի նախապատրաստման գործընթացը և կապվեք պատասխանատու ընկերության կամ ֆինանսական հաստատության հետ՝ այն հեռախոսահամարով կամ հավելվածով, որին արդեն վստահում եք:

Եթե անմիջական նպատակը սարքը ավելի հեշտ տեսնելն ու օգտագործելն է, սկսեք ASF-ի տարեցների համար նախատեսված սմարթֆոնի կարգավորման ուղեցույցից : Եթե խնդիրը սկսվել է անսպասելի զանգի, հաղորդագրության կամ ցատկող պատուհանի պատճառով, օգնություն ընդունելուց առաջ ծանոթացեք Լոս Անջելեսի ընտանիքի ստուգման ուղեցույցին՝ տարեցների հետ կապված խարդախությունների վերաբերյալ :

Ինչպե՞ս պատրաստվել տեխնոլոգիական օգնության նիստին՝ վեց քայլով։

1. Ընտրեք մեկ արդյունք, որը կարող եք տեսնել

   Ավարտեք այս նախադասությունը. «Դասընթացի ավարտին ես ուզում եմ կարողանալ…» Ավելացրեք միայն մեկ գործողություն: Եթե կան երեք խնդիրներ, շրջանագծեք ամենաօգտակարը և մնացածները պահեք հետագա ցանկում: Նեղ նպատակը օգնում է սովորողին նկատել, թե արդյոք դասընթացն իրականում աշխատել է:

2. Գրանցեք խնդիրը՝ առանց անձնական տվյալները բացահայտելու

   Գրեք սխալի ճշգրիտ ձևակերպումը կամ էկրանի նկար արեք միայն այն դեպքում, երբ էկրանին չի երևում գաղտնաբառ, հաշվի համար, բժշկական տվյալներ, անձնական հաղորդագրություն կամ այլ անձի տեղեկություններ: Գրանցեք, թե ինչ է տեղի ունեցել խնդրից անմիջապես առաջ: Խուսափեք էկրանի նկարը անհայտ անձի ուղարկելուց:

3. Պատրաստեք սարքը և ֆիզիկական հիմունքները

   Լիցքավորեք սարքը և բերեք լիցքավորիչը կամ լիցքավորման մալուխը։ Բերեք ընթերցանության ակնոցներ, լսողական սարքեր, գրիչ կամ այլ սովորական օժանդակ միջոց, որն օգտագործում է սովորողը։ Իմացեք սարքի մակնիշը և մոդելը, եթե այն հեշտ է գտնել։ Մի սկսեք ծրագրային ապահովման խոշոր թարմացում սպասասրահում. թարմացումը կարող է ժամանակ պահանջել կամ փոխել էկրանը, մինչև օգնականը տեսնի սկզբնական խնդիրը։

4. Սահմանեք գաղտնիության սահմանը, նախքան որևէ մեկը դիպչի սարքին

   Որոշեք, որ սեփականատերը կմուտքագրի բոլոր գաղտնաբառերը, PIN կոդերը, անցակոդերը և հաստատման կոդերը։ Փակեք անկապ հաղորդագրությունները և հավելվածները։ Եթե առաջադրանքը հասնում է ֆինանսական, առողջապահական, նպաստների կամ այլ զգայուն հաշվի, խնդրեք ընդհանուր նավիգացիոն հրահանգներ և ավելի ուշ ավարտեք անձնական հաշվի քայլը՝ պատասխանատու մատակարարի պաշտոնական երթուղով։

5. Խնդրեք ուսուցում, այլ ոչ թե զավթում

   Հնարավորության դեպքում սովորողը պետք է պահի սարքը և կատարի հպումները, մինչ օգնականը նկարագրում է դրանք: Խնդրեք օգնականին դադար տալ յուրաքանչյուր քայլից հետո: Գրեք կարճ հրահանգներ՝ օգտագործելով էկրանին տեսանելի բառերը. օրինակ՝ «Բացել կարգավորումները», «հպել ցուցադրել» և «տեղափոխել տեքստի չափը»: Խուսափեք այնպիսի նշումներից, ինչպիսիք են՝ «գնալ ձախ կողմում գտնվող բանին», որոնք հետագայում դժվար կլինի կրկնել:

6. Կրկին փորձեք կատարել առաջադրանքը և անվանեք հաջորդ անվտանգ քայլը

   Վերադարձեք սկզբին և փորձեք կրկին կատարել առաջադրանքը առանց հուշումների: Եթե այն աշխատում է, պահեք կարճ հրահանգների քարտը սարքի մոտ: Եթե ոչ, գրեք հաջորդ համապատասխան ուղին՝ մեկ այլ կենտրոնացված ուսուցման նիստ, սարքի արտադրողի պաշտոնական աջակցություն, հաշվի մատակարար կամ որակավորված վերանորոգման ծառայություն: Ուղղորդումը դեռևս օգտակար է, երբ նիստը ճիշտ է որոշում իր սահմանը:

Ի՞նչ տեղեկություններ պետք է գաղտնի մնան տեխնոլոգիական օգնության ժամանակ։

Ամենաապահով կանոնը պարզ է. սեփականատերը մուտքագրում է գաղտնիքները, իսկ օգնականը բացատրում է նավիգացիան: Վստահելի օգնականը կարող է մատնացույց անել գաղտնաբառի դաշտը, բայց սեփականատերը պետք է մուտքագրի գաղտնաբառը, մինչդեռ օգնականը նայում է այլ կողմ: Նույն սահմանը վերաբերում է սարքի PIN կոդին և միանգամյա հաստատման կոդին:

Դաշնային առևտրի հանձնաժողովը զգուշացնում է, որ անսպասելի տեխնիկական աջակցության կոնտակտները կարող են փորձել ստանալ գումար, անձնական տեղեկություններ կամ հեռակա մուտք գործել։ Այն խորհուրդ է տալիս դիմել ձեզ ծանոթ և վստահելի անձի կամ պաշտոնական աջակցության ուղու, և ասում է, որ համակարգչի վերահսկողությունը չտրամադրել անսպասելի կոնտակտի։ Եթե զանգը, ցատկող պատուհանը, հաղորդագրությունը կամ էլեկտրոնային նամակը ստեղծել են անհետաձգելի իրավիճակ, կարդացեք Դաշնային առևտրի հանձնաժողովի տեխնիկական աջակցության խարդախության վերաբերյալ ուղեցույցը ։

FTC-ն բացատրում է, որ երկփուլանի նույնականացումը գաղտնաբառից բացի օգտագործում է ևս մեկ հավատարմագիր և զգուշացնում է չպատվիրված հաստատման կոդը չփոխանցելուց: Սեսիան կարող է ցույց տալ, թե որտեղ է գտնվում կարգավորումը, բայց սովորողը պետք է վերահսկի կոդը և վերջնական հաստատումը: Հաշվի անվտանգության վերաբերյալ հիմնական ուղեցույցի համար տե՛ս FTC-ի երկփուլանի նույնականացման ուղեցույցը :

Ավելի լայն նախապատրաստման համար, ASF-ի թոշակառուների համար նախատեսված առցանց խարդախությունից պաշտպանության ուղեցույցը բացատրում է տարածված նախազգուշացնող նշանները՝ առանց անձնական հաշվին մուտք գործելու անհրաժեշտության։

Ինչպե՞ս կիրառել լուծումը սեանսից հետո։

Մեկ անգամ մարզվեք մեկնելուց առաջ և ևս երկու անգամ՝ հաջորդ մի քանի օրերի ընթացքում: Ամեն անգամ օգտագործեք նույն կարճ քարտը: Եթե առաջադրանքը փոխում է տեղեկատվությունը կամ ինչ-որ բան է ուղարկում, օգտագործեք անվտանգ օրինակ. էլեկտրոնային փոստով ուղարկեք ոչ զգայուն լուսանկար վստահելի անձի, ստեղծեք անվնաս թեստային նշում կամ մարզվեք ճիշտ կարգավորումը բացել և փակել՝ առանց փոփոխությունը պահպանելու:

Լսողական առաջադրանքի համար օգտագործեք մեր ուղեցույցը՝ փոդքասթ փորձելու և կրկին ձեր տեղը գտնելու համար ՝ սովորողի հետ յուրաքանչյուր քայլը կատարելիս սերիա ընտրելը, նվագարկումը դադարեցնելը, սերիան պահպանելը և հետագայում շարունակելը պրակտիկա անելու համար։

1. Վերականգնել. վերադառնալ սովորական գլխավոր էկրանին կամ մեկնարկային կետին։
2. Կարդալ: նայեք առաջին գրված քայլին, ապա դրեք քարտը։
3. Do: ավարտեք այդ քայլը սարքի վրա։
4. Ստուգեք ` համեմատեք էկրանը հաջորդ հրահանգի հետ։
5. Բացատրեք. բարձրաձայն ասեք, թե ինչ է արել քայլը և ինչպես այն չեղարկել, երբ գիտեք։

Եթե հրահանգները այլևս չեն համապատասխանում էկրանին, մի՛ կռահեք զգայուն հաշվի ներսում։ Շրջանագծեք այն քայլը, որը փոխվել է և այդ ճշգրիտ անհամապատասխանությունը բերեք հաջորդ հայտնի օգնականին կամ պաշտոնական աջակցության ուղուն։ Սարքի ցանկերը և հավելվածների պիտակները կարող են փոխվել ժամանակի ընթացքում. նպատակը անվտանգ ուսուցման սովորությունն է, այլ ոչ թե մեկ մշտական էկրան անգիր սովորելը։

Որտե՞ղ կարող են Լոս Անջելեսի շրջանի ընթերցողները փնտրել արդիական տեխնոլոգիական օգնություն։

Լոս Անջելեսի հանրային գրադարանի պաշտոնական «Կիբերնավտներ» էջը նկարագրում է համակարգչային և բջջային սարքերի օգնությունը, ներառյալ համակարգչային հիմնական հմտությունների, էլ. փոստի, պլանշետների, հեռախոսների, առցանց տեղեկատվության և առցանց անվտանգության հետ կապված օգնությունը: Այն նաև թվարկում է կապի ներկայիս մեթոդները: Հասանելիությունը, աշխատանքային ժամերը, լեզվական աջակցությունը, հանդիպման կանոնները և օգնականի կողմից լուծվող խնդրի տեսակը կարող են փոխվել, ուստի անձնական տվյալներ կիսվելուց կամ ուղևորություն կատարելուց առաջ ստուգեք պաշտոնական էջը:

Ստուգաթերթիկը գործում է նաև այլ հայտնի օգնության ուղիների հետ՝ պաշտոնական օրացույցում նշված գրադարանային միջոցառում, սարքերի պատրաստողի հետ նախատեսված հանդիպում կամ վստահելի ընտանեկան ուսումնական նիստ։ Այն չի հաստատում գործընկերություն «Բոլոր տարեցների հիմնադրամի» և որևէ գրադարանի, գործակալության, ընկերության կամ օգնականի միջև։

Երբ առաջադրանքը պահանջում է տնային մատակարարի այց, օգտագործեք տնային ինտերնետ տեխնիկի այցի նախապատրաստման ուղեցույցը ՝ հանդիպումը ստուգելու, գաղտնաբառերը պաշտպանելու, սարքավորումների անվտանգ մուտքը մաքրելու, շրջանակը և արժեքը հաստատելու, ինչպես նաև կապը ստուգելու համար, նախքան տեխնիկի մեկնելը։

Երբ սարքն ինքնին անհրաժեշտ է գործնական սպասարկում, օգտագործեք հեռախոսի կամ պլանշետի վերանորոգման նշանակման ուղեցույցը ՝ պահուստային պատճենը ստուգելու, անձնական տեղեկությունները պաշտպանելու, գրավոր վերանորոգման պայմանները վերանայելու և սարքը վերցնելու պահին փորձարկելու համար։

Ավելի լայն, ոչ տեխնիկական աջակցության հարցի համար, տարեց մեծահասակներին աջակցություն գտնելուն օգնող գրադարանային աշխատակիցների համար նախատեսված ASF ուղեցույցը բացատրում է ուղեգրման զգույշ սահմանները: Ընթերցողները կարող են նաև զննել « Տարեցների աջակցության ուղեցույցներ» հավաքածուն ՝ սարքերի օգնությունից բացի գործնական պլանավորման գործիքներ գտնելու համար:

Եթե աշխատող հեռախոսը, պլանշետը, նոութբուքը կամ լիցքավորիչը այլևս անհրաժեշտ չէ, օգտագործեք տեխնոլոգիաների նվիրաբերության նախապատրաստման ուղեցույցը ՝ անձնական տվյալները և հաշվի արգելափակումները հեռացնելու, մարտկոցի և սարքի վիճակը ստուգելու և նախքան այն առաջարկելը զանգահարելու համար: Ուղեցույցը չի խոստանում ընդունում կամ վերցնում:

Ի՞նչ տարածված սխալներ են նվազեցնում օգնության սեանսի արժեքը։

• Տասը անկապ խնդիրներ բերելով. առաջնահերթություն տվեք մեկ առաջադրանքի՝ տեսանելի ավարտի գծով։
• Թույլ տալով օգնականին կատարել յուրաքանչյուր հպում. Էկրանը կարող է ֆիքսված թվալ, բայց սովորողը կարող է չկարողանալ կրկնել առաջադրանքը։
• Գաղտնիքների գրառում աշխատանքային թերթիկի վրա. գրանցեք նավիգացիայի քայլերը, երբեք մի՛ գրանցեք գաղտնաբառերը կամ հաստատման կոդերը։
• Որոնողական գովազդի կամ ցատկող պատուհանում բացվող հեռախոսահամարի օգտագործումը՝ կապվել մատակարարի հետ պաշտոնական հավելվածի, հայտարարության, ապրանքի էջի կամ հայտնի գրադարանային ճանապարհով։
• Անկախ կրկնակի փորձը բաց թողնելը. Երկու րոպեանոց կրկնությունը հաճախ ցույց է տալիս, թե որ հրահանգն է ավելի պարզ ձևակերպման կարիք ունենում։
• Խոստանալով, որ մեկ սեանսը կլուծի վերանորոգման կամ հաշվի խնդիրը՝ Անվտանգ ուղեգրումը կարող է լինել ճիշտ արդյունքը։