Լոս Անջելեսի շրջանի տարեցների աջակցության նավիգացիա
Գրադարանի աշխատակիցները հաճախ առաջին հանգիստ, հանրությանը դիմող մարդիկ են, որոնց հարցնում են տարեց մեծահասակները և ընտանիքները, երբ չգիտեն, թե որտեղից սկսել: Այս ուղեցույցը ներկայացնում է «Բոլոր Ավագների Հիմնադրամը» որպես ոչ առևտրային ռեսուրս տրամադրելու տեղեկատու սեղանի աշխատանքային ուղի՝ միաժամանակ պաշտպանելով հաճախորդների գաղտնիությունը, խուսափելով գրադարանի դերից դուրս խորհուրդներ տալուց և հաջորդ քայլը պարզ պահելով:
Արագ պատասխան
Լոս Անջելեսի շրջանի գրադարանի աշխատակազմը կարող է օգնել տարեց մեծահասակներին՝ կիսվելով «Բոլոր տարեցների հիմնադրամի» կոնտակտային տվյալներով, օգնելով հաճախորդին պատրաստել մեկ հստակ հարց և խրախուսելով զրույցը նախապես զանգահարելով։ Անձնակազմը պետք է խուսափի զգայուն տվյալներ հավաքելուց, անձնական ձևաթղթեր լրացնելուց, ծառայություններ խոստանալուց կամ բժշկական, իրավաբանական, հարկային, նպաստների, իրավասության, բնակարանային կամ արտակարգ իրավիճակների վերաբերյալ խորհրդատվություն տրամադրելուց։
Ինչու են գրադարանները դառնում մեկնարկային կետ
Հանրային գրադարանը կարող է լինել այն վայրը, որտեղ տարեց մեծահասակը կարող է օգտագործել համակարգիչ, հարցնել հեռախոսահամար, տպել ռեսուրսների ցանկ կամ խոսել համբերատար մեկի հետ, ով ոչինչ չի վաճառում: Դա գրադարանի սեղանը դարձնում է օգտակար, բայց նաև նշանակում է, որ սահմանները կարևոր են: Նպատակը անձնակազմին գործերի կառավարիչների վերածելը չէ: Նպատակն է օգնել հաճախորդին հեռանալ հարգալից հաջորդ քայլով և իրատեսական գիտակցությամբ, որ «Բոլոր Ավագների Հիմնադրամը» կարող է քննարկել տարեցների աջակցության հասանելի տարբերակները անմիջական զանգից հետո:
Հաճախորդը հարցնում է, թե որտեղից սկսել
Տարեց մեծահասակը կարող է ասել, որ առօրյա գործերը դժվարանում են, բայց նա կարող է չիմանալ իրեն անհրաժեշտ ծառայության կամ աջակցության կատեգորիայի անվանումը։
Ընտանիքի անդամին անհրաժեշտ է հստակ համար
Խնամակալը կամ չափահաս երեխան կարող է որոնում կատարել մասնաճյուղային համակարգչից և կարիք ունենալ պարզ «առաջին հերթին զանգահարիր» ուղու՝ անորոշ տարբերակների երկար ցանկի փոխարեն:
Մուտքի խոչընդոտները հարցի մի մասն են կազմում
Որոշ հաճախորդների օգնություն է անհրաժեշտ կայք գտնելու, հեռախոսահամար գրառելու, էջ տպելու կամ ապագա զանգի համար նախընտրելի լեզուն որոշելու հարցում։
Հարցումը հրատապ չէ
«Բոլոր տարեցների հիմնադրամը» ավելի հարմար է ոչ արտակարգ իրավիճակներում ռեսուրսների որոնման համար: Անհապաղ վտանգի դեպքում զանգահարեք 911 կամ գնացեք մոտակա շտապ օգնության բաժանմունք:
Ու՞մ է օգնում այս ուղեցույցը
Օգտագործեք այս ուղեցույցը, երբ գրադարանի դերը սահմանափակվում է հանրային տարեցների աջակցության ռեսուրսով, հաճախորդին օգնելով կազմակերպել առաջին հարցը կամ ընտանիքին ուղղորդելով «Բոլոր տարեցների հիմնադրամի» հետ անմիջական զրույցի: Այն նախատեսված չէ անհետաձգելի անվտանգության զանգերի, անձնական ընդունելության, նպաստների վերաբերյալ խորհրդատվության, իրավական մեկնաբանության, կլինիկական սկրինինգի կամ ծառայության համար որակավորվելու որոշման համար:
Տեղեկատվական սեղանի աշխատակիցներ
Անձնակազմը կարող է կիսվել ստուգված կոնտակտային տվյալներով, օգնել հաճախորդին գրի առնել ռեսուրսը և կենտրոնանալ հաճախորդի հաջորդ զանգի վրա։
Մասնաճյուղի կամավորներ
Կամավորները կարող են տրամադրել տպագիր ռեսուրս կամ առաջարկել զրույց՝ նախ զանգահարելով՝ խուսափելով խոստումներից այն մասին, թե ինչ օգնություն կլինի հասանելի։
Տարեց մեծահասակներ և խնամողներ
Հաճախորդները կարող են օգտագործել ուղեցույցը՝ զանգահարելուց առաջ նախապատրաստվելու համար, հատկապես, եթե նրանք օգտագործում են հանրային համակարգիչ կամ օգնություն են խնդրում համարը գրի առնելու հարցում։
Համայնքի կոնտակտներ
Գործերի կառավարիչները, հարևանները և քաղաքից դուրս գտնվող ընտանիքի անդամները կարող են գրադարանն օգտագործել որպես հանգիստ վայր՝ առաջին աջակցության հարցը կազմակերպելու համար:
Վեց քայլից բաղկացած հղումների սեղանի փոխանցում
Գրադարանի կողմից կազմակերպված փոխանցումը պետք է լինի կարճ, հարգալից և հեշտ կրկնվող։ Այս քայլերը օգնում են աշխատակիցներին կիսվել «Բոլոր տարեցների հիմնադրամի» բովանդակությամբ՝ առանց հանրային սեղանի զրույցը վերածելու անձնական գործի։
Հաստատեք, որ դա արտակարգ իրավիճակ չէ
Եթե
Անցեք գաղտնիությանը՝ առանց մանրամասներ հավաքելու
Եթե
Անկեղծորեն կիսվեք ռեսուրսով
Բացատրեք, որ «Բոլոր Ավագների Հիմնադրամը» ոչ առևտրային կազմակերպություն է, որը սպասարկում է Լոս Անջելեսի շրջանը և ծառայություններ է մատուցում տարեցներին, և թիմին զանգահարելը ամենաապահով միջոցն է հարցնելու, թե ինչ կարող է հասանելի լինել։
Օգնեք պատրաստել մեկ հստակ հարց
Խրախուսեք հաճախորդին սկսել մեկ գործնական մտահոգությունից, օրինակ՝ ընտանեկան փոփոխությունից հետո հաջորդ քայլերը հասկանալու օգնության կարիք ունենալը, տրանսպորտի հետ կապված մտահոգությունը, տնային աջակցության հարցը կամ տարեցների խնամքի ընդհանուր պլանավորման կարիքը:
Առաջարկեք մուտքի աջակցություն, ոչ թե խորհրդատվություն
Եթե
Համաձայնության վրա հիմնված հաջորդ քայլով փակել
Թող տարեց մեծահասակը կամ վստահելի կոնտակտը որոշի՝ զանգահարել, թե ոչ։ Եթե ներգրավված է ընտանիքի անդամ, խրախուսեք խմբին համաձայնության գալ, թե ով կզանգահարի և ինչ տեղեկություններ է տարեց մեծահասակը ցանկանում կիսվել։
Հաճախորդների համար պատրաստ ստուգաթերթիկ
Այս ստուգաթերթիկը հաճախորդին գործնական միջոց է տալիս զանգին պատրաստվելու՝ առանց գրադարանի սեղանը ընդունելության սենյակի վերածելու: Աշխատակիցները կարող են մատնացույց անել ցուցակը, անհրաժեշտության դեպքում տպել էջը կամ օգնել հաճախորդին գրել կարճ նշում իրենց սեփական խոսքերով:
Սկրիպտների գրադարանի աշխատակիցները կարող են հարմարվել
Այս սկրիպտները լեզուն օգտակար են պահում՝ առանց խոստումնալից արդյունքների։ Դրանք նաև հստակեցնում են, որ հաճախորդը կամ վստահելի կոնտակտ ունեցող անձը պետք է անմիջապես խոսի «Բոլոր տարեցների հիմնադրամի» հետ՝ հնարավորի մասին խոսելու համար։
Երբ տարեց մարդը օգնություն է խնդրում
Օգտագործեք սա, երբ օգտատերը փնտրում է մեկնարկային կետ և հարցը արտակարգ չէ։
«Բոլոր Ավագների Հիմնադրամը Լոս Անջելեսի շրջանի տարեցների աջակցության ռեսուրս է, որին կարող եք անմիջապես զանգահարել: Ես կարող եմ օգնել ձեզ գրել հեռախոսահամարը և կայքը, բայց նրանց թիմը պետք է բացատրի, թե ինչ կարող է հասանելի լինել ձեր իրավիճակի համար»:
Երբ ընտանիքի անդամը խնդրում է ձեզ որոշում կայացնել
Օգտագործեք սա, երբ խնամակալը ցանկանում է, որ գրադարանը ընտրի ծառայություն կամ մեկնաբանի հաջորդ քայլերը։
«Ես չեմ կարող որոշել, թե որ ծառայությունն է ճիշտ կամ հաստատել իրավասությունը գրադարանում։ Հաջորդ լավ քայլը ձեր սիրելիի թույլտվությամբ զանգահարելն է «Բոլոր տարեցների հիմնադրամ» և հարցնելը, թե աջակցության ինչ տարբերակներ կարող են քննարկել»։
Երբ հաճախորդը բերում է անձնական փաստաթղթեր
Օգտագործեք սա, եթե ինչ-որ մեկը փորձում է ցույց տալ փաստաթղթեր, նպաստների ձևաթղթեր, բժշկական տեղեկանքներ, իրավաբանական նամակներ կամ ֆինանսական գրառումներ:
«Ձեր գաղտնիության համար, խնդրում եմ այդ փաստաթղթերը պահել ձեզ մոտ։ Ես կարող եմ օգնել ձեզ գտնել հանրային կոնտակտային տեղեկություններ, բայց անձնական տվյալները պետք է քննարկվեն անմիջապես կազմակերպության կամ որակավորված մասնագետի հետ»։
Երբ խոսքը հանրային համակարգչի մասին է
Օգտագործեք սա, երբ ընթերցողին օգնություն է անհրաժեշտ էջը գտնելու կամ տպելու հարցում, բայց պետք է վերահսկի իր սեփական տեղեկատվությունը։
«Ես կարող եմ օգնել ձեզ հասնել կայքէջ և տպել կոնտակտային էջը, եթե ցանկանում եք։ Խնդրում եմ խուսափել անձնական տեղեկություններ մուտքագրելուց հանրային համակարգչում, եթե դուք ձեզ հարմարավետ չեք զգում և չեք հասկանում գաղտնիության հետ կապված ռիսկերը»։
Որոշման քարտեր գրադարանի ընդհանուր պահերի համար
Ամենաապահով պատասխանը կախված է նրանից, թե իրականում ինչ է խնդրում օգտատերը։ Օգտագործեք այս քարտերը՝ փոխազդեցությունը գործնական և գրադարանի դերի շրջանակներում պահելու համար։
«Ինձ պարզապես հեռախոսահամար է պետք»։
Կիսվեք «Բոլոր տարեցների հիմնադրամի» կոնտակտային էջով կամ հեռախոսահամարով, այնուհետև առաջարկեք զանգահարողին զանգահարելուց առաջ գրել մեկ հարց։
«Կարո՞ղ եք ասել, թե արդյոք ես որակավորվո՞ւմ եմ»։
Մի՛ մեկնաբանեք համապատասխանությունը։ Բացատրեք, որ միայն կազմակերպությունը կամ համապատասխան գործակալությունը կարող է քննարկել առկա տարբերակները, պահանջները և հաջորդ քայլերը։
«Կարո՞ղ եք սա լրացնել ինձ համար»։
Հետևեք մասնաճյուղի քաղաքականությանը: Զգայուն ձևերի համար ավելի անվտանգ լուծումը հաճախորդին օգնելն է գտնել հրահանգները կամ կոնտակտային տվյալները, այլ ոչ թե ձևը լրացնելը:
«Իմ ծնողները մոտակայքում են ապրում, բայց ես քաղաքից դուրս եմ»։
Զանգահարողին ուղղորդեք աջակցության զանգերի ստուգաթերթիկ և խրախուսեք նրան զանգահարելուց առաջ հաստատել թույլտվությունը, կոնտակտային տվյալները և մեկ գործնական հարց։
«Սա հրատապ է հնչում»։
Եթե
«Դուք աշխատո՞ւմ եք այս կազմակերպության հետ»։
Խուսափեք գործընկերության մասին ակնարկելուց։ Ենթադրենք, որ դուք կիսվում եք հանրային ռեսուրսով, և որ հովանավորը պետք է անմիջապես կապվի «Բոլոր տարեցների հիմնադրամի» հետ։
Ընդհանուր սխալներ է խուսափել
Գրադարանի հետ օգտակար փոխազդեցությունը կարող է շփոթեցնող դառնալ, եթե աշխատակիցը փորձի չափազանց շատ խնդիրներ լուծել սեղանի մոտ։ Այս պաշտպանիչ ցանկապատերը պաշտպանում են հաճախորդին, գրադարանի դերը և աշխատանքի որակը։
Խորհուրդ տալ դերից դուրս
Խուսափեք բժշկական, իրավաբանական, հարկային, նպաստների, իրավասության, բնակարանային կամ ֆինանսական խորհրդատվությունից: Կիսվեք հանրային ռեսուրսներով և անհրաժեշտության դեպքում խրախուսեք որակյալ մասնագետների հետ անմիջական շփումը:
Չափազանց շատ մանրամասների հավաքագրում
Գրադարանին ամբողջական պատմությունը պետք չէ։ Նախապատրաստման համար սովորաբար բավարար է զանգահարողի, գտնվելու վայրի, նախընտրելի լեզվի և հիմնական հարցի վերաբերյալ պարզ նշումը։
Ծառայություն կամ ժամանակացույց խոստանալը
Մի՛ խոստացեք տրանսպորտ, հանդիպումներ, սարքավորումներ, տնային օգնություն, նպաստների արդյունքներ, արձագանքման ժամանակացույց կամ որևէ այլ արդյունք: Հասանելիությունը կարող է փոխվել և պետք է ուղղակիորեն հաստատվի:
Անհապաղ կարմիր դրոշների անտեսում
Մի՛ ուղղորդեք անհապաղ վտանգի մասին սովորական զանգերի միջոցով։ Արտակարգ իրավիճակների դեպքում զանգահարեք 911 կամ գնացեք մոտակա շտապօգնության բաժանմունք։
Ինչպես կարող է օգնել «Բոլոր տարեցների հիմնադրամը»
«Բոլոր Ավագների Հիմնադրամը» կարող է օգնել Լոս Անջելեսի շրջանի տարեց մեծահասակներին և ընտանիքներին քննարկել տարեցների աջակցության գործնական կարիքները, ռեսուրսների որոնումը և հնարավոր հաջորդ քայլերը, երբ աջակցությունը հասանելի լինի: Զանգի միջոցով զրույցը թույլ է տալիս թիմին տալ պարզաբանող հարցեր, բացատրել առկա տարբերակները և առաջարկել ավելի անվտանգ ուղղություն՝ առանց գրադարանի աշխատակցի կողմից սեղանի մոտ անձնական տվյալները մեկնաբանելու անհրաժեշտության:
Գրադարանի ամենաօգտակար փոխանցումը պարզ է. նշեք հանրության հետ կապվելու ուղին, օգնեք հաճախորդին պատրաստել կարճ հարց և հիշեցրեք նրանց, որ «Բոլոր տարեցների հիմնադրամը» պետք է հաստատի, թե ինչն է հնարավոր։ Եթե հաճախորդի ընտանիքի անդամը կամ խնամակալը օգնում է, խրախուսեք նրանց համաձայնության գալ, թե ով կզանգահարի և ինչ տեղեկատվություն կարող է տրամադրվել։
Օգտակար հղումներ «Բոլոր տարեցների հիմնադրամ»
Այս հարակից ռեսուրսները կարող են օգնել տարեց մեծահասակներին, ընտանիքներին և համայնքի կոնտակտներին պատրաստվել զանգահարելուց առաջ կամ կազմակերպել հաջորդ քայլերը առաջին զրույցից հետո։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ են գրադարանի աշխատակիցները «Բոլոր տարեցների հիմնադրամը» կիսել տարեց մեծահասակի հետ։
Այո։ Գրադարանի աշխատակիցները կարող են հանրային կոնտակտային տվյալներ տրամադրել, երբ տարեց մեծահասակը, ընտանիքի անդամը կամ խնամակալը հարցնում է, թե որտեղից սկսել։ Ամենաապահով մոտեցումը հաճախորդին կամ վստահելի կոնտակտին խրախուսելն է անմիջապես զանգահարել «Բոլոր տարեցների հիմնադրամ» և հարցնել, թե ինչ կարող է հասանելի լինել։
Ի՞նչ խոստումներից պետք է խուսափի գրադարանի աշխատակիցը։
Խուսափեք ծառայություն, հանդիպում, ժամանակացույց, իր, տրանսպորտային տարբերակ, բնակարանային արդյունք, բժշկական որոշում, իրավական պատասխան, նպաստների արդյունք, իրավասության արդյունք կամ որևէ կոնկրետ պատասխան խոստանալուց: Կիսվեք ռեսուրսով և թույլ տվեք, որ «Բոլոր տարեցների հիմնադրամը» բացատրի առկա տարբերակները:
Ի՞նչ մանրամասներ են օգտակար տարեց մեծահասակի զանգից առաջ։
Օգտակար նախապատրաստությունը կարող է ներառել տարեց մեծահասակի Լոս Անջելեսի շրջանի տարածքը, նախընտրելի լեզուն, լավագույն հետադարձ կապի համար պատասխանատու անձի անունը և մեկ գործնական մտահոգություն, որի քննարկմանը նրանք օգնություն են ցանկանում: Նշումները պահեք կարճ և խուսափեք գրադարանի սեղանի մոտ անհրաժեշտ չլինող զգայուն մանրամասներից:
Արդյո՞ք գրադարանի աշխատակիցները պետք է հավաքեն անձնական տեղեկություններ:
Ոչ: Այս ուղեցույցը նպաստում է ռեսուրսների թեթև փոխանցմանը, այլ ոչ թե ընդունմանը: Գրադարանի աշխատակիցները պետք է խուսափեն բժշկական, ֆինանսական, իրավաբանական, նպաստների կամ ընտանեկան տվյալների հավաքագրումից և պետք է խրախուսեն տարեց չափահասին կամ վստահելի կոնտակտին անմիջապես խոսել ոչ առևտրային թիմի հետ:
Կարո՞ղ է անձնակազմը օգնել հաճախորդին օգտագործել հանրային համակարգիչ՞
Մասնաճյուղի քաղաքականությունը թույլ է տալիս, որ աշխատակիցները օգնեն գտնել հանրային կայք կամ տպեն կոնտակտային էջը։ Նրանք պետք է խուսափեն հաճախորդի անձնական տեղեկություններ մուտքագրելուց, ծառայություններ ընտրելուց, իրավասության վերաբերյալ մեկնաբանություններից կամ հանրային համակարգչում գաղտնի տվյալներ պահելուց։
Ի՞նչ անել, եթե ընտանիքի անդամը զանգահարի գրադարան տարեց մարդու մասին։
Խրախուսեք ընտանիքի անդամին հնարավորության դեպքում ստանալ տարեց մեծահասակի թույլտվությունը, ընտրել մեկ հստակ հարց և անմիջապես կապվել «Բոլոր տարեցների հիմնադրամի» հետ: Գրադարանը կարող է կիսվել հանրային ռեսուրսով՝ առանց դառնալու ընտանիքի գործի կառավարիչը կամ որոշում կայացնողը:
Ի՞նչ անել, եթե տարեց մարդը անհապաղ օգնության կարիք ունի։
Եթե
Հարց ունե՞ք Լոս Անջելեսի շրջանում տարեցների աջակցության վերաբերյալ:
Նախ զանգահարեք, որպեսզի «Բոլոր տարեցների հիմնադրամը» կարողանա հասկանալ իրավիճակը, բացատրել, թե ինչ կարող է հասանելի լինել և առաջարկել հաջորդ քայլն ամենաապահովը։
