Para solicitar un servicio de transporte adaptado Access, confirme la hora programada, la parada o acera exacta, el viaje de ida y vuelta, los pasajeros, el equipo de movilidad, la tarifa y el número de confirmación. Esté en la acera segura antes de la hora programada con su identificación de pasajero lista. Tenga en cuenta el margen de 20 minutos de puntualidad, recuerde que el conductor espera cinco minutos y utilice las herramientas oficiales de estimación de tiempo de llegada de Access si el vehículo se retrasa.
Confirma el bordillo exacto
Una dirección postal correcta puede tener varias entradas, caminos de acceso, puestos o aceras. Elija un punto de encuentro legal, visible y accesible.
Prepárese antes de la ventana
Actualmente, Access considera puntual la llegada desde la hora programada hasta 20 minutos después. Esté listo antes de que comience ese intervalo.
Ten en cuenta la espera de cinco minutos.
Una vez que el vehículo llega al lugar correcto, una breve búsqueda de una tarjeta de identificación, un abrigo, un invitado o un acompañante puede consumir el tiempo de espera del conductor.
Sepa cómo comprobar si un viaje llega tarde.
El servicio Where's My Ride y la línea de reservas regional pueden proporcionar información sobre la hora estimada de llegada. En caso de emergencia médica, llame al 911.
¿Qué es Access Paratransit y qué no lo es?
Access Services es una entidad pública del condado de Los Ángeles que facilita el transporte adaptado complementario para personas con discapacidad (según la Ley ADA) a través de proveedores de transporte regionales. Access describe el servicio como transporte público compartido, principalmente puerta a puerta, para personas con discapacidad que cumplen los requisitos y que no pueden utilizar autobuses y trenes accesibles de ruta fija para algunos o todos sus viajes. No se trata de un programa de transporte basado en la edad, un taxi privado, una ambulancia ni un servicio de transporte con personal médico capacitado.
Esta guía comienza una vez que el usuario ha sido certificado y se ha programado un viaje. El tipo de elegibilidad, el área de servicio, el horario de operación y los viajes permitidos pueden variar. Lea la carta de bienvenida del usuario, consulte la Guía del Usuario de Access vigente y confirme los detalles específicos de su caso con Access. La guía general de ASF sobre opciones de transporte para personas mayores en Los Ángeles compara diferentes categorías, mientras que esta página se centra únicamente en un servicio de recogida de Access.
¿Qué debes verificar el día antes del viaje?
Access utiliza reservas para el día siguiente para viajes regulares. La Guía del Usuario actual indica que el encargado de las reservas solicita el número de identificación del usuario, las direcciones exactas de recogida y destino, información sobre el dispositivo de movilidad o el animal de servicio, el número de personas que viajan, la hora solicitada, una calle transversal o punto de referencia opcional y un número de contacto. El viaje de regreso no es automático. Si lo necesita, debe solicitarlo.
Lea la reserva como un plan completo.
- Nombre del usuario y número de identificación de usuario de Access
- Fecha del viaje, hora de recogida programada aceptada y número de confirmación.
- Dirección exacta de recogida, incluyendo acera, entrada, puesto, calle transversal o punto de referencia.
- Destino exacto y entrada pública correcta
- Hora de recogida de la devolución, lugar de devolución y detalles de confirmación por separado.
- Asistente de cuidado personal, huésped, niño o animal de servicio listado correctamente
- Silla de ruedas, scooter, andador, bastón blanco, oxígeno u otro equipo de adaptación registrado
- Tarifa y método de pago actualmente aceptado para esa región de servicio.
- Número de teléfono que pueda recibir la llamada o notificación de mensaje de texto solicitada.
Access puede ofrecerle una hora dentro de la hora anterior o posterior a la solicitada durante la reserva. Este margen de tiempo es diferente del margen de 20 minutos para la puntualidad del día del viaje. Anote la hora programada aceptada, no solo la que solicitó inicialmente. Las instrucciones actuales de reservas en línea de Access también recomiendan a los usuarios revisar la información sobre pasajeros, equipo, recogida, destino, tarifa, avisos y confirmación antes de programar el viaje.
Si ha cambiado de equipo de movilidad desde su certificación, no dé por sentado que la información guardada sobre el espacio para vehículos sigue siendo correcta. Póngase en contacto con Acceso según se indica en la Guía del Usuario. La asignación correcta del vehículo depende de la información precisa del equipo, y una sorpresa el mismo día es mucho más difícil de resolver en la acera.
¿Cómo se elige un punto de recogida que pueda utilizar el conductor?
La expresión “en casa” suele ser demasiado vaga. Colóquese donde el vehículo pueda detenerse legal y seguramente, y donde el conductor y el pasajero puedan reconocerse. Evite los bordillos rojos, los lugares de doble estacionamiento, las entradas bloqueadas, las entradas de emergencia, las áreas privadas cerradas a las que el vehículo no pueda acceder o los lugares donde un vehículo grande tendría que dar marcha atrás. En un centro comercial, un campus médico, un complejo de apartamentos u otra propiedad grande, utilice el punto de acceso exacto o la entrada claramente señalizada, si la hay.
¿Puede detenerse el vehículo legalmente?
Busque un bordillo legal sin pintar o un puesto oficial. No elija una zona roja, carril de bomberos, espacio de estacionamiento doble o entrada que deba permanecer despejada.
¿Pueden ambas partes identificarlo?
Indique el nombre del edificio, la fachada, la entrada, la calle transversal o el punto de referencia del establo. «Frente» puede referirse a diferentes lugares en una esquina o en una propiedad grande.
¿Puede el jinete alcanzarlo?
Verifique el camino, la pendiente, el rebaje de la acera, la puerta, la iluminación, la superficie, la distancia y el espacio disponible para el dispositivo de movilidad. Haga esto antes del día del paseo.
¿Se necesita más ayuda?
El acceso es principalmente de acera a acera. Consulte con el departamento de Acceso sobre la opción "Más allá de la acera" o sobre una modificación razonable cuando el usuario certificado necesite asistencia adicional.
Recorra el trayecto desde la puerta hasta la acera a la misma hora del día, si es posible. Un contenedor de reciclaje, un camión de reparto, el tráfico escolar, una barrera de construcción, una puerta cerrada o un equipo de jardinería pueden modificar el espacio disponible. Si la persona no puede llegar a la acera sin ayuda, solicite la presencia de un asistente personal, una persona de confianza o el servicio de asistencia para personas con movilidad reducida antes de que llegue el vehículo.
¿Qué debe estar preparado antes de que llegue el vehículo de acceso?
En la mano
Se requiere acceso a la tarjeta de identificación del pasajero, la tarifa o el método de pago confirmados, el teléfono (si se utiliza), las llaves, los detalles del destino y únicamente la información personal necesaria para el viaje.
En el jinete
Ropa adecuada para el clima, calzado seguro, gafas o audífonos de uso habitual y cualquier medicamento que el ciclista administre por su cuenta durante el viaje.
con el equipo
Dispositivo de movilidad listo para moverse, frenos y accesorios sueltos revisados, baterías cargadas cuando corresponda y equipo médico bajo control del usuario.
Con acompañantes
El animal de asistencia personal, huésped o de servicio indicado está presente y listo. El ayudante sabe si se trata de alojar al animal o simplemente de completar la entrega en la acera.
La Guía del Pasajero actualmente limita los paquetes al equivalente de dos bolsas de papel grandes, con un peso combinado no superior a 11 kg (25 libras), y el pasajero debe mantenerlos bajo control. Consulte la normativa vigente antes de ir de compras. Reduzca el número de objetos sueltos colocando lo esencial en una bolsa cerrada y manejable que no interfiera con el dispositivo de movilidad ni con el acceso al transporte.
No confíe en que la llamada de emergencia sea la señal para empezar a vestirse o recoger sus pertenencias. Access indica que las llamadas de emergencia no están garantizadas. El usuario sigue siendo responsable de estar en la acera cuando llegue el vehículo. Una prueba de comunicación con un familiar puede ayudar a confirmar que el usuario y su acompañante pueden comunicarse antes de un día importante, pero no reemplaza la ruta de contacto oficial de Access.
¿Cómo debería aprovechar el plazo de recogida de 20 minutos y los cinco minutos de espera del conductor?
Access define actualmente un margen de puntualidad de 20 minutos a partir de la hora de recogida programada. Un vehículo programado para las 11:00 puede llegar entre las 11:00 y las 11:20 y aun así llegar a tiempo. El conductor espera cinco minutos en el lugar correcto. Si el vehículo llega antes, Access indica que la espera de cinco minutos comienza a partir de la hora de recogida programada.
Antes de la hora prevista
Termine de usar el baño, guardar el abrigo, el calzado, la bolsa, la identificación del pasajero, el pasaje, el equipo, el PCA y la preparación del acompañante. Diríjase a la acera verificada con suficiente antelación para instalarse de forma segura.
A la hora prevista
Asegúrese de estar visible en el bordillo o puesto exacto. Mantenga el teléfono disponible por si se solicita una llamada, pero siga atento al vehículo.
Durante el período de puntualidad
Permanezca en el punto de recogida a menos que la seguridad requiera moverse de inmediato. Utilice la opción "¿Dónde está mi transporte?" o la hora estimada de llegada regional cuando Access lo permita.
Cuando llega un vehículo
Busque la información del vehículo. Si no le resulta familiar, pregunte si el conductor presta el servicio Access antes de acercarse o subir al vehículo.
Antes de abordar
Muestre la identificación del pasajero, confirme quién es el pasajero o el destino, según corresponda, presente el pago y siga las instrucciones del conductor para el dispositivo de movilidad y el asiento.
¿Cuál es la forma oficial de consultar la hora estimada de llegada?
La herramienta "¿Dónde está mi viaje?" de Access muestra la ubicación del vehículo 15 minutos antes de la hora programada y funciona en teléfonos inteligentes, computadoras, tabletas y SMS en teléfonos plegables antiguos. Access también indica a los pasajeros que llamen al número de reserva, seleccionen la región y utilicen la opción de hora estimada de llegada (ETA) dentro de los 15 minutos posteriores a la hora prevista. Si el vehículo no llega a la hora estimada, vuelva a llamar para obtener una nueva hora estimada de llegada.
Al solicitar una hora estimada de llegada, tenga a mano el ID del pasajero, la fecha del viaje, la hora programada, el lugar de recogida y el número de confirmación. Anote el número de vehículo, el tipo, la ubicación y la información de llegada estimada que se le proporcione. Tenga clara la diferencia entre "retraso" y "emergencia": un viaje con retraso se gestiona a través de Access; una emergencia médica o un peligro inmediato se gestiona a través del 911.
Una solicitud de ETA concisa
Soy usuario del servicio Access y estoy esperando que me recojan en [ubicación exacta en la acera o parada]. Mi hora programada es [hora] y mi número de confirmación es [número]. Por favor, confirmen el número de vehículo, el tipo de vehículo, mi ubicación actual y la hora estimada de llegada. Estoy en la acera y listo para abordar.
¿Cómo puede un familiar o un asistente personal hacer que el traspaso de responsabilidades sea más claro?
Decida antes del día del viaje si el acompañante subirá al vehículo, esperará hasta que el pasajero suba, lo recibirá en el destino o estará disponible por teléfono. No le diga al conductor que "alguien más lo tiene" si esa persona no está en la acera. Tanto el pasajero como el acompañante deben conocer el punto de recogida exacto, la hora programada, la entrada al destino, el plan de regreso y el número de contacto oficial para casos urgentes.
Para un pasajero que utilice un PCA, confirme que el PCA esté registrado y que el ID del pasajero refleje la autorización correspondiente. Access indica que un PCA autorizado viaja gratis; las normas y tarifas para acompañantes son diferentes. Un acompañante no debe prometer que se aceptará a una persona no registrada, un acompañante adicional, un equipo diferente o una parada de último minuto. Confirme los cambios con Access.
Una simple transferencia de información podría ser algo así: “Estamos en el bordillo sin pintar en el lado norte del edificio, junto a la entrada principal accesible. El pasajero tiene su identificación y el pago. El andador burdeos estaba incluido en la reserva. Subiré como asistente personal autorizado (PCA) y el viaje de regreso está confirmado para la misma entrada”. Para obtener más herramientas de coordinación para situaciones que no sean de emergencia, consulte las Guías de apoyo para personas mayores de ASF.
¿Qué debes hacer si el plan cambia o la recogida sale mal?
Debes cancelar
Cancela lo antes posible a través de Access. La guía actual indica que una cancelación con menos de dos horas de antelación a la recogida podría considerarse como una ausencia.
El bordillo queda inutilizable.
Muévase solo cuando sea necesario por motivos de seguridad, permanezca cerca y visible siempre que sea posible, y comuníquese con Acceso para informarles de su nueva ubicación legal exacta. No espere en atascos ni en zonas restringidas.
El vehículo está fuera de la hora estimada de llegada.
Vuelva a llamar a la línea de reservas para obtener una hora estimada de llegada actualizada. Si aún no puede localizar el vehículo o pierde el viaje de regreso, siga las instrucciones del Centro de Monitoreo de Operaciones.
No presentarse no fue culpa tuya
Conserva la hora, el historial de llamadas, la ubicación y los detalles del vehículo. Access indica que el pasajero puede explicar lo sucedido y disputar o apelar una decisión de no presentarse.
No solicite que lo recojan enviando su número de Seguro Social, credenciales bancarias, código de un solo uso o historial médico a una persona desconocida. Utilice los números de teléfono y las aplicaciones que aparecen en el sitio web oficial de Access o en la Guía del Usuario. La guía de preparación para la llamada al 211 de Los Ángeles puede ayudarle a buscar alternativas de transporte, pero el 211 no es el operador para coordinar un viaje de Access ya programado.
Los errores más comunes incluyen escribir solo la hora solicitada en lugar de la hora programada, olvidar el viaje de regreso, esperar dentro del edificio a que te llamen, elegir un bordillo en rojo, omitir un dispositivo de movilidad modificado, llevar demasiadas bolsas sueltas, dar por sentado que hay un acompañante en la lista y llamar a un número no oficial de un anuncio o mensaje inesperado. Una revisión tranquila el día anterior evita muchos de estos problemas.
¿Qué recursos oficiales de Access deben conservar los usuarios?
- Acceda a la Guía del Usuario en formato PDF — Políticas detalladas vigentes para reservas, recogida en la acera, franjas horarias de puntualidad, tiempo de espera, tarifa, acompañantes, equipo, cancelaciones y ayuda con la hora estimada de llegada.
- Acceda a la página de texto de la Guía del Jinete — Texto de las políticas y rutas telefónicas oficiales que se pueden buscar y acceder.
- Acceda a las reservas en línea — Reserva actual, revisión, edición, cancelación, llamada, instrucciones para pasajeros y equipos.
- Acceso ¿Dónde está mi transporte? — Información oficial sobre la ubicación del vehículo y las herramientas del conductor.
Las políticas, menús telefónicos, horarios regionales, tarifas, herramientas y condiciones de servicio pueden cambiar. Confirme la normativa vigente con Access, especialmente para Santa Clarita, Antelope Valley, transbordos, modificaciones razonables, cambios de equipo o un lugar de recogida inusual. Este artículo es información para la planificación y no establece la elegibilidad, reserva ni asigna un viaje, garantiza la llegada ni reemplaza las instrucciones de Access.
Preguntas frecuentes
¿Con cuánta antelación debe llegar a la acera un usuario del servicio Access?
Preséntese en la acera verificada antes de la hora de recogida programada con su identificación de pasajero, el pago, el equipo y sus acompañantes listos. El acceso define el intervalo de puntualidad desde la hora programada hasta 20 minutos después, por lo que el pasajero no debe comenzar a prepararse cuando comience dicho intervalo.
¿Cuánto tiempo espera un conductor de Access en el punto de recogida?
Access indica que el conductor debe esperar cinco minutos en la acera o parada indicada. Si el vehículo llega antes, la espera de cinco minutos comienza a contar a la hora de recogida programada. Aproveche este tiempo para subir al vehículo, no para terminar de vestirse, recoger el equipaje ni buscar su identificación.
¿Puede un conductor de Access entrar en un edificio de apartamentos?
El acceso es principalmente de acera a acera, por lo que el conductor generalmente no puede bajarse del vehículo para entrar en un edificio. Los pasajeros que necesiten más ayuda deben confirmar el servicio Beyond the Curb o una modificación razonable con Access y, si es necesario, solicitar un asistente personal o un acompañante de confianza.
¿Qué debe hacer un pasajero si el vehículo de Access llega tarde?
Utilice la función "¿Dónde está mi vehículo?" o llame a la línea oficial de reservas para obtener una hora estimada de llegada (ETA) dentro del plazo que Access permita. Anote los detalles del vehículo y la ETA. Si el vehículo no llega a la hora estimada de llegada revisada, vuelva a llamar y siga las instrucciones de escalamiento de Access vigentes.
¿Access programa automáticamente el viaje de regreso?
No. Access indica que el viaje de regreso no es automático. Solicítelo al hacer la reserva, confirme la hora y el lugar exacto de recogida, y guarde los detalles de la confirmación del viaje de regreso junto con la información del viaje de ida.
¿Access es lo mismo que transporte de emergencia o transporte médico?
No. El acceso es mediante transporte público adaptado compartido, no una ambulancia ni transporte con personal médico capacitado. Llame al 911 en caso de emergencia médica o peligro inmediato, y utilice el servicio de transporte médico responsable cuando se requiera asistencia especializada.
¿Necesitas ayuda para organizar tus preguntas sobre transporte?
La Fundación All Seniors puede ayudar a los adultos mayores y a las familias del condado de Los Ángeles a organizar sus preguntas e identificar los recursos públicos disponibles. ASF no gestiona Access, no certifica a los pasajeros, no reserva ni coordina viajes, no proporciona transporte médico ni garantiza el servicio.
